Службаподдержки

Атмосфера вечер, хотелось выпить чая с

плюшками, жена сделала заказ в самокате ...

История моего блокирования на Авито достигла своего абсурдного апогея. Хочу рассказать, как честное следование правилам привело к перманентному бану, а служба поддержки с этим ничего не делает.

Хронология абсурда:

Avito уничтожает бизнес: 3 года работы, 450 отзывов и блокировка из-за абсурдного алгоритма

Авито, что вы творите? Вы лишаете людей единственного заработка и жизни из-за ошибок своих же ботов!

Здравствуйте, команда Авито. Прошу пересмотреть решение о блокировке моего аккаунта. Аккаунт с телефоном +79082311508
Моему аккаунту около 10 лет, более 160 положительных отзывов, десятки отправленных и полученных заказов. Профиль был
заблокирован ночью, когда все спали, соответственно на авито никто не заходил.В авито написали, за подозрительную а…

Всем привет. Хочу рассказать историю, которая заставила меня усомниться в адекватности поддержки Авито и в безопасности продавцов на этой площадке.

Всё началось с того, что я выставил на продажу вещь своей девушки. Объявление почти сразу купили самовывозом. Покупатель забрал товар, я получил деньги и, как законопослушный пользователь, сразу ж…

Вот уже 13 дней я пытаюсь вернуть доступ к своему аккаунту на Авито. Мой основной профиль заблокирован, а поддержка предлагает мне решения из серии «встаньте туда, не знаю куда, принесите то, не знаю что». Решила рассказать эту историю, потому что знаю — я не одинока. Таких, как я, сотни, а может, и тысячи.

Начало: Размытая причина

К большому сожалению, но мы снова столкнулись с ситуацией, о которой нельзя молчать - Авито потеряло посылку и не хочет никак решать данную проблему.
#Авито #Вернитепосылку #Службаподдержки #Avito
Расскажу подробнее. Покупатель заказал у нас 21-го апреля товар, который должен был ехать в город Сургут. 27-го апреля #ПочтаРоссии (через которую отправля…

UPD:

В начале месяца заказывал еду через приложение Delivery Club. C банковской карты снялась положенная сумма, и минут через час пришла смска о том, что робот -доставщик ждет меня по адресу, который можно отследить в приложении Яндекс Go.

По указанному адресу никаких тележек не было, на мой вопрос операторы поддержки упорно отвечали, что тележка…

Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов. Что из этого поняли — в статье.

Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как без собст…

Не прошло и месяца после того, как OZON решил испортить о себе впечатление, как они сделали это снова. OZON рассрочка - вроде бы полезный, но сомнительный инструмент. Пользовался им около полугода, всё было хорошо. В прошлый раз была проьлема с OZON: не доставляли мне товар в течение трех недель, а когда его просто отменили, то данного товара не ок…