В условиях высокой конкуренции за клиента компании всё чаще инвестируют в маркетинг, цифровой сервис и обучение продаж. Но упускают один ключевой фактор, напрямую влияющий на лояльность клиента — опыт и вовлечённость сотрудников.
Сегодня стратегические HR-партнёры играют ключевую роль в том, чтобы наладить этот внутренний контур. Ведь довольн…
Во многих компаниях набирает популярность новый тренд в управлении персоналом – управление опытом сотрудников (Employee Experience Management). Пионерами во внедрении нового подхода стали технологические компании Google, Facebook, Airbnb, Adobe. Российские компании тоже вовсю обсуждают планы по переходу на новые отношения с сотрудниками. Но есть и…