Wildberries ввёл новую систему контроля за тем, как ПВЗ соблюдают стандарты работы и обслуживания

Она распространяется на нарушения вроде отсутствия видеокамер в пункте, невыдачи пакета клиенту или незапланированного закрытия ПВЗ.

Правила согласовали с инициативной группой партнёров маркетплейса, рассказала компания. При первом нарушении предпринимателя либо предупредят на словах, либо «депремируют» на небольшую сумму. Например, за отсутствие пакетов для клиентов выдадут предупреждение.
Если в ПВЗ не установлены камеры, владелец будет вынужден заплатить сначала 10 тысяч рублей. Если же он повторно проигнорирует правило, его начнут штрафовать по системе грейда — увеличивая сумму с каждым последующим нарушением. Так, на второй раз ему придётся заплатить уже 50 тысяч рублей, уточнили vc.ru в компании.
Wildberries также согласовал новый порядок, по которому ПВЗ должен уведомлять компанию о закрытии из-за непредвиденной ситуации: например, из-за пожара в соседнем доме или прорванных труб. Владельца не будут «депремировать» за несоблюдение графика работы, если он пришлёт подтверждающие документы от правительственных служб вроде МЧС.
Помимо этого, компания установила новый порядок инвентаризации при закрытии пункта. Провести её нужно в течение 24 часов, включив камеры видеонаблюдения, «чтобы исключить потери товаров». Владельцы ПВЗ также могут помогать с инвентаризацией соседским пунктам, за что будут получать вознаграждение. Сумма будет зависеть от «объёма выдачи или приёмки товаров», рассказали в Wildberries.
Инициативная группа партнёров маркетплейса также добилась того, чтобы компания вернула возможность менеджеров отмечать товары как бракованные сразу при приёмке. Такая функция была, но потом её отменили.

Источник: <a href="https://www.forbes.ru/biznes/482391-litry-detskih-kurtocek-kak-wildberries-v-ocerednoj-raz-izmenil-pravila-dla-prodavcov" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">ТАСС</a>

В марте 2023 года между Wildberies и владельцами ПВЗ произошёл конфликт из-за новой системы штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подменённого товара.
После этого маркетплейс отменил «некорректные штрафы», перестал начислять новые и организовал комиссию по разрешению вопросов между ПВЗ и Wildberries на базе «Опоры России».
В Госдуме также прошли встречи Wildberries, инициативной группы владельцев ПВЗ и представителей «Справедливой России». Тогда в компании говорили Forbes, что представят «точную информацию» о достигнутых договорённостях в апреле.
Кроме этого, маркетплейс обсуждал проблемы продавцов и с ФАС — регулятор потребовал от Wildberries доработать оферту и сделать её «максимально ясной и подробной».

#wildberries #новость