Круги ада при возврате товара в Яндекс.Маркет [UPDATED х4]

Я приобрел монитор (технически-сложный товар) на Яндекс.Маркете, продавцом выступал Яндекс.Маркет.

Монитор имел дефект: просвечивание подсветки, заметное даже днём (отмечено красным на фото). Еще есть засветы, но для данного типа матрицы (IPS) это обычное явление, плюс при работе они не мешают (камера на фото сильно увеличила эффект засветов, в реальности все гораздо лучше).

Оформил возврат на сайте Яндекс.Маркета в день приема товара (05.01), появилось уведомление, что мне позвонят.

Прошло несколько дней, мне не позвонили. Я позвонил сам в поддержку, там извинились, сказали что много заявок (были праздники), подождите 48 часов и вам ответят. Я подождал 2 дня, мне никто не позвонил, я снова набрал сам. И так раза 3. Ну, праздники, подумал я, бывает.

Мне ответили на почту. Служба поддержки предложила отвезти товар в сервисный центр :(

По закону технически-сложный товар можно вернуть продавцу в течении 15 дней, в случае, если у него были обнаружены недостатки.

Я написал, что отказываюсь везти товар в сервисный центр и требую осуществить возврат товара. Ура, мне предложили согласовать курьера :)

Радовался я недолго. Курьер работает только по будням и только с 9:00 до 18:00.

Я расстроился, взял выходной на работе и стал ждать курьера. Курьер не приехал и не позвонил :(

Я написал об этом в поддержку, они извинились и предложили согласовать другую дату. Ну, что-то пошло не так, подумал я, бывает. И согласовал новую дату визита курьера. Он снова не приехал и не позвонил ;(

Написал об этом в поддержку и немножко и культурно побомбил.

Поддержка не отвечала по почте несколько дней :( Я позвонил им, мне сказали, что курьер согласован на 26.01, что жалоба на работу DPD была составлена, а приоритет моей заявки о возврате повышен.

Далее на почту ответила поддержка: купон на 200 рублей и курьер на 28.01.

Как же, был же курьер на 26.01. По почте ответили, что это ошибка, курьер будет 28.01. По классике: вызвали курьера на 28.01.

По классике: курьер не позвонил и не явился :(

Я решил излить свои страдания в статье на vc.ru, с надеждой, что Яндекс.Маркет обратит внимание и все-таки решит мою проблему. Через час-два после публикации у записи появился комментарий от представителей Яндекс.Маркета:

Мне выдали промокод на 5000, а также позвонили из поддержки и предложили снова вызвать курьера. На этот раз интервал прибытия курьера был разбит на половины дня: 9:00-13:00 и 13:00-18:00, что уже значительно удобнее. Также сотрудник сообщил, что если DPD и дальше продолжит проявлять некомпетентность, то мне просто будут возвращены деньги а на работу DPD будет составлена еще одна претензия.

А курьер снова не приехал.

Я написал об этом в поддержку, через 2-е суток мне позвонили и сказали что осуществляют возврат денежных средств, а также заново предложили согласовать дату визита курьера (снова в будний день, снова с 9:00 до 18:00, какая боль).

Представители Яндекс.Маркета также дали комментарий к данному посту, в котором продублировали информацию. В ответ я культурно побомбил:

Победа? Попеда (от слова попа) скорее . Я не могу тратить деньги, пока Яндекс.Маркет не подтвердит возврат. Если "компетентный" подрядчик Яндекс.Маркета (DPD) повредит товар, то с меня, наверняка, потребуют оплатить и забрать товар.

Жду 6-го курьера, читаю закон о защите прав потребителей ;(

[UPDATE] Не приехал и не позвонил... Я поговорил еще раз с сотрудником поддержки, было принято решение об отправке товара почтой. Начал я смотреть как отправлять габаритный товар почтой и понял, что мне необходимо самостоятельно сшить мешок из светлой непрозрачной ткани для отправки товара. Все бы ничего, но я хотел отправить товар с описью вложения, а для этого необходимо, чтобы сотрудник почты осмотрел содержимое. А кто будет после осмотра на месте мешок зашивать? :)

Я решил сам разобраться в проблемах с DPD и начал выяснять детали о предыдущих несостоявшихся заказах. Начал с последнего. Мне сказали, что заказ был отменен клиентом (т.е. Яндекс.Маркетом). Т.е. Яндекс.Маркет сам отменяет вывозы курьером, саботируя вывоз? Я решил записать разговор с сотрудником DPD на диктофон. Начал уточнять статусы по остальным заказам... А они все не состоялись по причине того, что я якобы не был на месте. Тааак, получается Яндекс.Маркет ничего не саботировал. Я начал думать, как так и вспомнил: я часто блокирую номера, когда мне звонят мошенники, роботы с рекламными предложениями и т. п. А вдруг туда попал робот DPD? Объяснил ситуацию сотруднику поддержки и мы снова переназначили курьера. И он приехал!!! Но звонил он вроде со своего личного номера, а такой номер попасть в черный список по идее не мог. Ну да ладно, забрали товар и уже хорошо.

Кратко: возврат осуществлен спустя 1.5 месяца, более 10 звонков и писем в поддержку и 6 не прибывших курьеров из 6. Но Яндекс.Маркет все же не плох, ниже указаны причины.

Недостатки работы службы заботы о клиентах:

Достоинства работы службы заботы о клиентах:

#жалобаяндекс #жалобаяндексмаркет #яндекс #яндексмаркет #yandexmarket