Оленька
Зима пришла неожиданно видимо...
Так вы же ВВ для людей, при чем тут регламент?
У меня такое впечатление, что здесь проблема не в количестве обращений, а в некомпетентных операторах. Опытный сотрудник СП решит вопрос за несколько минут
Всегда готовы? Вы в этом уверены, у меня другая информация, как вы ошибки своих сотрудников списываете на покупателей. Но у вас и здесь найдётся заготовленный шаблон, не так ли компания с идеальным сервисом?
Идеальных может и не бывает, но компания ВВ всячески себя позиционирует, как идеальный сервис, при этом не соответствует
Вы не отвечаете на вопросы покупателей, покупатели сами должны звонить и получать обратную связь. Учитывая при этом что на линии он может быть и 45 в очереди. Может хватит уже присылать отписки? Может быть вы займетесь сервисом, а не будете лишь о нем говорить. Ошибки вы также не пропарабатываете, вам проще вернуть деньги и то до поры до времени, потом ваши никчемные операторы начинают покупателю говорить, что у него много возвратов, которые кстати возникли ро вине сборщиков и курьеров, которых вы настолько тщательно отбираете, что каждый день косяки, а то и по два раза
Никто ничего не может решить в поддержке, с точки зрения сервиса, говорят о людях по факту все зашито пр процессам. Полная некомпетентность операторов и отсутствие сервиса. Одно то, чтобы получить обратную связь, нужно звонить самим
Не помогает в том то и дело они присылают отписки, а парки даже не в курсе.
Илья, такая же проблема с 459 маршрутом, вечно рейсы пропускают но там автобусы, не маршрутки. И писала и звонила, бесполезно. В январе вообще один автобус ходил на весь маршрут, позвонила начальнику, мол, у нас, все автобусы на ремонте. Меня это каким боком интересовать должно?) думаю надо с ними общаться на законодательном уровне ГК, устав, зозпп
Написала снова вам в ЛС, свои контакты)
Пишу вам в ЛС, вы молчите)
Согласна полностью, я была оператором три года проработала в компании, которая на примере отношений с клиентами, научила меня что такое поистине настоящий клиентский сервис. Но к сожалению, на опыте оператора, все м заканчивается, релевантного опыта нет, супервайзером, руководителем, компания моя закрылась. Никто не берет, потому что нет опыта, а е сожалению HR специалистам важен не опыт кандидата, а именно то, что написано у него в трудовой. От этого очень грустно становится. Поскольку я действительно знаю, что сервис к нас хромает. Я бы добавила, что очень многие компании говорят про сервис, записывают готовы габлону, что мы стремимся повышать качество обслуживания, копируют их как обезьянки, а что такое сервис, как обучать сотрудников, они не знают.
Александр, а можете дать данные или как найти этого блогера, у меня точно такой же вопрос принципа
Ну если человек, будет то покупатель клиент как то негативно выражается, это значит, что вы его спровоцировали, ваша компания. И вот это выражайтесь корректно еще больше придает ему эмоций.
Московский транспорт такая же ерунда
Яндекс не будет монополистом, читайте внимательно пожалуйста, что это такое, прежде чем вставлять свои реплики
Только ела приезжает холодная, год назад обещали исправиться, но постоянно что то у них идет не так. То курьеров не хватает, то зима неожиданно пришло, то еще 33 несчастья и совершенно не клиентоориентированная служба поддержки.