Служба поддержки Озон намерено вводит в заблуждение продавцов, для понижения вашего рейтинга магазина

Сейчас в данный момент проходит Акция " О. Распродажа" . Так как я давно не участвовала в акции "Супер Хиты" по причине того, что нужно отгружать 7/0, 7 дней в неделю. Так как не все товары находятся на ближнем складе с которого я могу отгрузить в воскресенье. И вот новая акция, и настало время, что Озон сам вставляет ваши товары в акции, но дело не в этом, я вовремя заметила, что мои товары разместили в акцию , и решила поучаствовать в данной акции, и задалась вопросом, отгружать нужно 7/0 все товары, которые в продаже или только те, что участвуют в акции. Так как я дано не участвовала я решила спросить поддержку, мало ли что, акции разные возможно эти по другому работают. вот пишу, вы не думайте я не одного менеджера спросила, и не одно обращение создала, чтоб уж наверняка убедиться!

это первое обращение , где я заметила словосочетание, : ТОЛЬКО ДЛЯ ТОВАРОВ В "СУПЕР ХИТЫ"...

Вот второе обращение, решила уточнить уже наверняка

тут я уже точно спрашиваю и прям описываю ситуацию и чего я хочу избежать, прямо указываю что ранее в отгрузке 7/0 участвовали все товары! все! а сейчас именно те что в данной акции, ну ответ вы видите, причем замете отвечает то не один менеджер , а минимум 2, но и это меня не устроило, я создаю третье обращение когда увидела надпись в кабинете отгрузка 7/0 , и там не указано что именно для товаров в "Супер Хиты",

и вот мое третье обращение

Ну как понятно , что отгрузка 7/0 только для товаров которые участвую в акции "Супер Хиты" и " Супер Хиты -5%".

И вот бинго , к нам начали поступать заказы на товары на воскресенье, которые не участвуют в данной акции ! ПОДСКАЖИТЕ ЭТО КАК НАЗВАТЬ?

Я обратилась в поддержку и тут одни отписки,

Получается если я сейчас не отгружу нужные товары в воскресенье у меня будет понижение рейтинга, вплоть до блокировки магазина, а почему так? Что я сделала не верно????

Для магазинов придумали много карательных мер! И продолжают придумывать, в данный момент тестируется не блокировка магазина а денежные штрафы! И это как понимать служба поддержки намерено работает на понижение индекса качества магазина? чтоб магазин штрафовали ? А потом ой "Извините" а зачем мне эти извинения??? зачем? мне нужно решение проблемы, которая возникла ИМЕННО ИЗ ЗА СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ! Ни один не написал, что мы вас ввели в заблуждение и если у вас упадут заказы в воскресенье, которые вы не сможете отгрузить и отгрузите в понедельник, то вышлите номера их и мы скорректирует индекс качества, не один менеджер так вменяемо не ответил! И еще посмотрите где и у кого я спрашивала, я писал именно в Тему ;"О. Распродажа. Вопросы об участии!" не куда нибудь , а именно в эту акции. ТАК ПОЧЕМУ ТАМ ОТВЕЧАЮТ МЕНЕДЖЕРЫ, КОТОРЫЕ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ ОБ ЭТОЙ АКЦИИ??? И ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА?

Почему для магазинов придумывают множество карательных мер, а для поддержки, которая именно и способствует понижению этого рейтинга, что?

какая ОТВЕТСТВЕННОСТЬ у поддержки за дачу заведомо ложных показаний?!

Далее немного другая тема , но все то же про поддержку:

И вот еще в отменах по заказу все чаще встречаю мягко говоря не правду, причина отмены клиент, типа клиент и следовательно с нас снимают перевозку туда и обратно

вот переписка с клиентом

я это скидываю в поддержку , в ответ должно быть , ну примерно такой ответ: Извините, напишите нам после того как сформируются закрывающие документы и мы скорректирует данные начисления , ответы я знаю так как у меня таких 3 в этом месяце, но я такие ответы получаю спустя дни переписки с поддержкой, может быть и неделю . ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ СТОЛЬКО ТРАТИТЬ СВОЕГО ВРЕМЕНИ, ЧТОБ ДОБИТЬСЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ, И ПОЧЕМУ ВСЕ ЧАЩЕ В СТАТУСАХ ОТМЕН НЕПРАВДА???

если заметите начала писать 13 июня, сейчас 16 июня вопрос не решен, и если вы заметите вверху написано "Ответ предоставлен", хотя в данном обращении много моих вопросов в конце обращения, на которые не даны ответы , просто тупо закрывают так обращение, если статус ответ предоставлен , то никто вам уже и не ответит!

Уважаемая поддержка, которая отвечает на этом сайте, прокомментируйте - это нормально?

Нормаль поддержке Врать или вводить в заблуждение в следствии чего, у магазина может понизится индекс качества или блокировка, а в будущем будут уже и штрафовать за переносы и отмены заказов?

Нормально в статусах отмен ставить клиента, когда именно доставка Озон задержала заказ и только это и является причиной отмены и клиент это подтвердил, у меня много таких случаев, как это. нормально? ,это так указано в правила работы поддержки ,на которые постоянно ссылается поддержка?

А еще у меня есть возврат некомплектный , клиент хотела вернуть подмену , я раскрыла замысел, в следствии чего ей поддержка Озон. которая решает споры, дважды их отменила. А третий одобрила, в следствии чего мошенник вытащила все запчасти, что ей нужны были для ремонта старого товара, и вернула мне некомплект, он мне вернулся 6 мая, а на дворе 16 июня , и данном обращении ни одного ответа, а и пишу туда постоянно, а ответов нет. Я создаю доп обращения , меня посылают в то первое, так как оно не закрыто, типа там все решается, а там ответов нет. Прием товара ,все фото видео материалы предоставлены, видео от пункта приема как мы получали товар почти без упаковки и как проверяли возврат, все предоставлено, все акты, которые якобы уже не нужны! Все меньше нормальных менеджеров поддержке, а зачем нужны не нормальные??? которые отвечают отписками, и даже часто и не по теме,для чего нужно просто отписаться? нужно решение проблемы а не отписки! ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ПОДДЕРЖКА ??? ЧТОБ ОТПИСКУ КИНУТЬ ИЛИ ВООБЩЕ НИЧЕГО? у меня много не решенных обращений писать можно бесконечно ..... наболело!!!