Первый раз решил воспользоваться этим "сервисом". 04.08.22 сделал заказ телефона из Китая. срок доставки - 05.09.22 (по оценке озон). естественно не доставили и заказ отменили, хотя по треку он уже в России, на сортировке. поддержка озона ничем помочь не может: узнать причину отмены не могут и просто вернут деньги. То, что доставили неудобства в виде месяца ожидания и замораживания моих средств - их не очень волнует. Китайский продавец от такого "сервиса" тоже, думаю, будет в восторге
В работу заказ тоже якобы не могут вернуть (из-за каких то технических особенностей). Таких "селлеров" нужно лечить, а именно начать с досудебной претензии.
update:
Ответили, мол продавца заблокировали, тк он оказался ненадёжным и были моменты с подменой товара. Очевидно, что озон не фильтрует продавцов и делает это постфактум за счёт покупателей.
Про вернуть в работу - я как-то зашел в пункт выдачи через минут 20 после того, как истёк срок хранения заказа. Так вот мне его не отдали - система заблокировала и всё, "заказывайте снова" - говорит манагер в пункте.
@Ozon, явная же дырка в процессах - если товар ещё не уехал с пункта, почему бы мне его не отдать? Неужели проще тратить N-сот рублей на логистику обратно-туда, если я снова его закажу? Кринж же :)
Просто добавьте в алгоритмы условия срока хранения "по истечении срока хранения + пока товар не покинул пункт выдачи", не?
Здравствуйте! Логика в отмене возврата при фактическом нахождении заказа ещё на пункте конечно же есть. Однако не всё так легко с точки зрения внутренних процессов, как кажется. Знаете хотя бы один сервис доставки, где можно получить товар, после того как закончилось хранение? Но для таких ситуаций, если не успеваете забрать заказ в срок, у нас есть опция продления хранения.
Самое веселое будет, если заказ к вам все таки придет.
С Алиэкспресс переодически такое бывало) спор уже закрыт, деньги вернули, а посылка все таки приходить на следующий день)) да что уж там) она бывало и 2 раза приходила))) хз как это работает...
Здравствуйте! Подскажите номер заказа? Хотим рассмотреть более детально ваш заказ и разобраться почему так вышло.
Отправил в личные сообщения.