Алексей Юткин
Co-Founder & CMO фотостудии Dvenadzat'
У меня идентичная история с Яндексом и 2Гис
Нас буквально шантажируют и требуют скидки, а если мы отказываем то идет в бой "Если я не получу скидку, то напишу отзыв"
А есть еще более крутая история про 2 гис! Мне позвонил их сотрудник с предложением разместить рекламу, я отказался и сказал "я не уверен в качестве вашей рекламы", на что сотрудник 2гис написала нам отзыв, что я неадекватный, я не хочу развивать свой бизнес и поставила оценку 1 🙈
2гис в итоге удалил отзыв своего сотрудника, но мы на это потратили весь день и кучу нервов
Так-что это скорее все сервисы так грешат
Я чуть выше ответил Alex Ba. Не нужно расценивать мои слова, как что-то плохое.
Openai запустили технологию, Яндекс подхватил, в этом ничего плохого, но все-же подхватил…Благо сделал это быстро. Как Т-Банк запустил свой аналог Miro, что тоже классно, но это обрезанная копия. Хочется большего, ведь с действительно классной компании и спрос другой.
Как и Алиса, классная копия Siri, но до того, как появилась Siri, Яндекс и не смотрел в сторону голосовых помощников.
Это все, что я хотел сказать…лично жду, когда Яндекс реализует что-то ВАУ ❤️
И это замечательно! Не расценивайте мой комментарий, как что-то негативное. Yandex браузер так-же создан на открытой технологии. В принципе даже близко не хотел сказать, что это плохо. Особенно учитывая последний уход Notion в который мы вложили не мало сил и денег. Просто с такими мозгами, как у наших разработчиков, дизайнеров и проектировщиков можно было создать что-то уникальное и полностью свое. Но опять-же не расценивайте мои слова только в однобокой плоскости, замещение и независимость это хорошо. А я был-бы идиотом сказав «Yandex сделал плохо» ведь я еще даже не попробовал в работе этот функционал.
Яндекс опять что-то разработал на чужой технологии 😂
Маша, спасибо большое! Долгосрочно, это всегда сложно. Скоро будет вторая часть с программами лояльности, статья будет противоположностью этой и поможет разобраться в механиках не только крупных компаний, но и с интересными подходами малого бизнеса для повышения лояльности.
Клиент конечно хочет дешевле, ведь бизнес уже себя обесценил, как обесценил и свои услуги. Первично этот прецедент был создан именно бизнесом
В реальности, клиент не виноват, просто ему не рассказали и не показали, как может быть. Поэтому появились такие последствия, где клиент к нам приходит в некоторой степени с деформированным сознанием и пониманием скидки.
Я даже скажу больше, скидка вызывает раздражение где-то на уровне подсознания, ведь почти всегда скидка это негативный опыт.
Каждый кусочек мира, сейчас, показывает скидку, и она сама себя обесценила, она стала такой обыденной деталью, что растворяется и не несет ценности, а часто наоборот, она бьет по клиенту, что конечно вызывает негатив.
Владимир, спасибо большое! Для меня очень ценно, что статья приносит пользу
Константин, классная статья! Я быстренько пробежался по метрикам
За пять месяцев набралось 700 заявок по цене 3.48$, что в итоге дает 2436$ за весь период или 487.2$ в месяц. Переведено в рубли это составляет 48720 руб.
Если рассмотреть конверсию в покупку в размере 10%, то получается, что 70 заявок превратились в платящих клиентов.
Стоимость привлечения одного клиента выходит 696 рублей. Константин, вы настоящий профессионал!
Допустим, эти 70 клиентов посещают занятия минимум один раз в месяц, с учетом стоимости занятия в 50$ (цифра из воздуха), ежемесячный доход составит 3500$.
Было бы интересно детально просчитать всю экономику проекта, но и так результат - супер!
Возможно, стоит рассмотреть внедрение A/B тестирования или мультитестов, если позволяет время (это может касаться креативов, лендингов или даже настройки через Google Analytics нескольких вариантов заголовков на лендинге для АБ теста)
В общем, мне нравится! 😊
Дмитрий, мне очень приятно и важно, что вы нашли мой обзор полезным
Спасибо вам большое
Спасибо за тёплые слова, Илья! Очень рад, что история пришлась вам по душе
Это долгая и сложная история, я пробовал разные вариант от "посмотрите, как удобно" до "все уважающие себя компании так делают". Помог только один способ, даже не так, если владелец не хочет автоматизировать, вы можете все посчитать.
К примеру:
Я взял месячную зарплату маркетолога который делал отчеты в 80 000, посчитал сколько стоит его время и посчитал, что эти 2 часа его времени стоят 20 000 рублей в месяц. Далее я уточнил у разработчика, как долго делать задачу по интеграции API, он сказал 3 часа, но я всегда умножаю это время на 2, итог - 6 часов на работу. Далее не сложно посчитать.
Получилось, что при зарплате 160 000 у разработчика, его 6 часов стоили 5 714 рублей
Перед фактами трудно спорить: автоматизация оказалась не просто хорошей идеей на бумаге, но и чрезвычайно выгодным решением в реальности, начиная приносить плоды уже с первого месяца. Как выяснилось, сотрудник допускал ошибки в отчетах, из-за чего делались неверные выводы
Я тут привел самый просто пример из моей практики.
Был случай, когда коллега и так-же владелец фотостудии обрабатывал бронирования в WhatsApp. В этой индустрии есть интересный момент: фотографы просыпаются вечером, после 10-11, а все заявки мой коллега обрабатывал утром 😊!
Что я сделал - разобрал переписки в WhatsApp за 10 дней и посчитал, сколько бронирований он "упустил" из-за того, что клиент не мог забронировать его студию. И дело было даже не в том, что время заняли, а в том, что никто не хочет ждать, все хотят быстро сделать бронь.
И так-же на цифрах получилось его убедить подключить онлайн бронь.
Финансы - лучший аргумент
Я и сам пользуюсь уже в собственной фотостудии таким подходом, все считаю и дальше принимаю решение.
Илья, действительно, внедрение изменений в бизнес часто встречает сопротивление, и переход даже с неэффективной платформы может быть сложным. Существует опасение, что нововведения могут нарушить установленный порядок или оказаться хуже привычных методов.
Мой опыт работы с одной компанией показал, что сотрудник ежедневно тратил два часа на ручной перенос данных из разных систем в одну таблицу, что было явно неэффективно. Более того, это было излишним, учитывая наличие API во всех используемых системах.
После внедрения автоматизированного сбора данных, сотрудница смогла сосредоточиться на более важных задачах, а отчеты стали формироваться автоматически каждый день. Это значительно улучшило продуктивность.
Интересно, что сам владелец компании был против изменений и постоянно откладывал автоматизацию.
Надеюсь, что Bukza и Hesus начнут активно развиваться 😊
Лада, а если не секрет, для какого типа бизнеса используете Yclients?
Моя статья действительно получилась такой длинной, что даже Спанч Боб может использовать её в качестве чек-листа перед сном. Надеюсь, хотя бы запас кофе не закончился, пока вы её читали 😂
Но я правда надеюсь, что статья будет была/будет полезной 😊
Если речь идет о Cue, то важно отметить, что эта платформа полностью бесплатна для всех пользователей, независимо от их числа, групп или предоставляемых услуг. Никаких ограничений совершенно нет.
Конечно, можно, но стоит учесть, что бесплатная версия доступна всего 14 дней. Иногда это может быть недостаточным, чтобы полностью понять, подходит ли платформа для ваших нужд.
Я не поленился взглянуть на возможности платформы и вижу, что у платформы есть очень интересный функционал для школ, классная ниша. А ещё, добавление персонажей в из 'Гарри Поттера' в презентацию - для меня это отдельный плюс
Ох, я вас понимаю, но мой ответ вас, возможно, не обрадует. Я сейчас читаю книгу 'Антихрупкость'. Сразу оговорюсь, мне она не очень нравится, но там есть небольшой абзац про то, как любая структура, которая зарабатывает деньги, обманывает нас.
Медицина может заверить вас в том, что нужно лечить то, чего у вас нет. Это просто пример, и конечно, он не очень радостный.
Как говорит моя жена, "О своем бизнесе можешь позаботиться только ты сам"
Я рад, что вы разделяете мое мнение по поводу скидок.
Механика скидок менее значима. Мне больше всего нравится рассматривать экономику и уже на этапе запуска проекта определить, на что я могу более эффективно потратить деньги и время. Например, приобрести новое оборудование, улучшить сервис для клиентов или провести обучение сотрудников. Как мне кажется, последние аспекты более важны.
Сам использую такой подход в фотостудии и всем его рекомендую
Я строю свой рассказ на личном опыте. За 4 года наша фотостудия выросла от 2-х залов до 15, и это произошло исключительно за счет органического роста – мы никогда не использовали платные источники. Признаюсь в своем 'косяке', что не уделял внимания социальным сетям в Российской Федерации. Тем не менее, хочу подчеркнуть, что все источники ценны и важны.
В своей статье я делаю упор не на том, что нужно просто создать профиль в соцсетях, а на том, чтобы создать его и вести, учитывая множество тонкостей.
Несмотря на все ограничения, исключение зарубежных соцсетей не лучший выбор. Кто знает, возможно, через год вы откроете филиал в странах СНГ или ОАЭ как это сейчас популярно
К примеру, возьмем моих друзей из i do calisthenics – они успешно открылись в Армении, благодаря и зарубежным соцсетям тоже
Их действительно много, но все не так сложно, как кажется. Капля времени и внимательности помогут достичь хороших результатов.
Важно пробовать не для галочки, а действительно стараться, погружаться в процессы и использовать весь арсенал инструментов.
Действительно, это очень базовая теория, и многие даже эту основу пропускают или игнорируют. Много больших статей про каждый пункт и хотелось собрать все пункты в одно, дать чек лист 😊
Я подчеркиваю необходимость иметь базовое понимание работы с инструментами. Как владелец бизнеса, важно сосредоточить свое внимание на развитии компании, а не на таких операционных аспектах, как, например, написание объявлений.
Вы знаете, я полностью с вами согласен. Учитывая то, что за 4 года, будучи совладельцем фотостудии "Dvenadzat'", накопилось множество подобных историй. Я сам тоже игнорировал некоторые из этих правил. У нас есть большая группа в Instagram, но, признаюсь, я полностью пренебрег развитием группы в ВК.
Константин, а какой у вас бизнес?
Я стараюсь в своей статье рассказать про сервисы, которые подходят лучше для той или иной сферы. YC хороший сервис, хотя мое сердце в бьюти сфере отдано DIKIDI, но для нужд фотостудии или бани или подкаст студии они не подходит, эти сферы просто работают по другому.
Говорю это в том числе как собственник одной из крупнейших студий в Москве, мы используем Cue для онлайн бронирований, он создан для нашей сферы, быстро работает и в целом ❤️