OZON не возвращает деньги с баланса средств. В ответ шаблонные ответы и никаких действий

История о том, как неприятный случай может испортить все хорошее…

Заказ от 15 ноября 39744826-0036. Без лирических отступлений. Возвратила обувь, которая оказалась не по размеру. Все бы ничего, но дело в том, что на сегодняшнее число 8/12/2022, озон не возвращает деньги на карту уже более 2х недель, в то время как заявка на возврат средств была оформлена 23/11/2022.

Сначала вопрос. Почему Озон не возвращает деньги сразу на карту, которой был оплаченный товар? А аккурат зачисляет их на баланс средств Озона, не желая прощаться с "не их деньгами?" — а в прочем, это уже другая очередная история.

Моя переписка с поддержкой озон похожа на шоу «Бенни Хилла«, где до них невозможно достучаться и в ответ получаешь шаблонный ответы типа «извините», «сожалеем, что так вышло», «потерпите».
Сначала подождите 1-2 дня, потом подождите 10 дней, и, наконец, ждите, а сколько, мы Вам не скажем. Сумма вопроса 6 тыс. рублей, но даже если это было и 100р, почему покупатель должен терпеть их невыполнения закона о защите прав потребителей.

Позже, оказалось, что это частая практика Озона — издеваться над своими клиентами. Вывод один: Озону плевать на своих клиентов, на их время, нервы и деньги. Поддержке Озон, плевать на репутацию их компании.

Жду, когда Озон вернут деньги в досудебном или судебном порядке. И, похоже, после более 10 лет покупок на Озоне, моя история с ним заканчивается, ибо устала от такой безалаберности.