Поддерживая постоянную коммуникацию с клиентом на протяжении всего процесса, можно учесть все его изменения и пожелания, что способствует достижению наилучшего результата. Именно поэтому важно, чтобы в CRM обеспечивалось сохранение всех коммуникаций с клиентами. Это дает четкое понимание потребностей и предпочтений заказчика. Начиная с первого контакта, важно активно слушать клиента, задавать вопросы и уточнять детали запроса, что создает основу для дальнейшего взаимодействия и позволяет лучше понять, что именно клиент ожидает. Кроме того, постоянная коммуникация способствует установлению доверительных отношений. Заказчик видит, что его мнение и пожелания учитываются, что создает положительный опыт и повышает уровень доверия и удовлетворенности. Это способствует повторным заказам и рекомендациям клиента другим потенциальным покупателям. Так как срок изготовления заказа длительный, то CRM система дает возможность ничего не забыть из коммуникаций, в нужный момент «вспомнить» всю переписку и разговоры, и ничего не забыть.