Как мы интегрировали CDEK.Shopping в приложение СДЭК и чего добились

В конце 2022 года функционал для оформления и отслеживания заказов на CDEK.Shopping появился в мобильном приложении международного оператора экспресс-доставки СДЭК. В материале рассмотрим, зачем нам это было нужно и чего удалось достичь, как отличается профиль клиентов из разных платформ и что станет следующим этапом развития.

Это платформа для заказа товаров популярных брендов из-за рубежа. Компания выступает в качестве агента, осуществляя функцию посредника и выполняя поручения клиентов по поиску, выкупу и доставке товаров из-за границы. В комплекс наших услуг входит также сопровождение таможенного оформления при логистике. Мы не являемся продавцом или агрегатором информации о товарах (в отличии от маркетплейсов, например) .

В информационном каталоге можно найти более 160 тысяч товарных позиций, среди которых одежда и обувь, смартфоны и техника, товары для дома и игрушки для детей, косметика и парфюмерия, витамины и БАДы и многое другое. На CDEK.Shopping доступно оформление заказа на продукцию таких известных мировых брендов, как Apple, Samsung, IKEA, ASOS, Uniqlo, Air Jordan, Massimo Dutti, Adidas, Nike, New Balance, Estee Lauder и других.

Средний срок доставки товаров составляет 30 дней, в связи с особенностями международных перевозок срок может увеличиваться.

СДЭК постепенно выходит за рамки просто логистического оператора и становится полноценной сервисной IT-компанией, которая выстраивает вокруг себя разноплановую экосистему и развивает линейку отдельных, но логически связанных между собой продуктов и сервисов. С мая прошлого года в число таких продуктов входит и CDEK.Shopping.

Мобильное приложение СДЭК развивается вместе с сервисами компании. Так, в 2022 году был добавлен ряд новых возможностей для клиентов: получение детальных сведений о бонусном счете, добавление промокода, оформление CDEK ID, формирование чеков, оплата услуг через СБП и многое другое.

По данным СДЭК, число активных пользователей, которые хотя бы раз заходили в приложение в течение месяца, в декабре 2022 года превысило 2 млн человек. В среднем в приложении ежемесячно создается более 200 тысяч отправлений, пользователи отслеживают более 800 тысяч посылок.

Сейчас пользователям мобильного приложения СДЭК доступен весь спектр опций мобильной версии сайта платформы CDEK.Shopping.

Это был первый шаг, созданный для взаимодействия клиентов с нашей платформой внутри приложения. Нам нужно было добиться того, чтобы сайт оставался удобным и обеспечивал конверсию при загрузке и работе в мобильном приложении на разных устройствах. Первые результаты свидетельствуют о востребованности сервиса и положительном эффекте от синергии.

При этом профиль клиентов, оформляющих заказ через мобильное приложение СДЭК и через сайт платформы, существенно отличается.

Значительно чаще проявляют интерес к каталогу товаров через приложение мужчины – их доля составляет 76%, в то время как в на сайте гендерное деление менее выражено – доля мужчин насчитывает 54,8%.

Молодые люди в возрасте 25-34 лет предпочитает использовать приложение (33,5%), в то время как аналогичную долю клиентов (32,6%) на сайте составляет более возрастное поколение (35‑44 лет).

По категориям товаров пользователи приложения чаще отдают предпочтение смартфонам и электронике в каталоге CDEK.Shopping (20,27%), в то время как на сайте более популярны у клиентов товары для красоты и здоровья (18,31%). При этом интерес к fashion (одежда и обувь) практически одинаковый на обеих платформах (34,5% – в приложении, 30,3% – на сайте).

Около половины пользователей сайта CDEK.Shopping составляют жители Москвы, Санкт-Петербурга и соответствующих областей – 49,7%. В мобильном приложении превалируют клиенты из регионов – их доля составляет 65,9%. Чаще всего это жители Краснодарского края, Нижегородской, Свердловской, Челябинской и Новосибирской областей.

Интегрируя новый продукт в существующий сервис или приложение, важно не только завладеть первым вниманием аудитории, но и активно стимулировать регулярное использование.

О результатах дальнейших изменений расскажем в новых материалах нашего блога. To be continued :)

#cdek #cdekshopping #сдэк #приложение #интеграция #адаптация