Как выстраивать коммуникацию, чтобы увеличить продажи?

Содержание статьи:

1. На что влияет голос и почему именно работа с ним?

2. Как повысить конверсию покупки продукта или услуги?

3. Этапы работы с навыками коммуникации

4. ТОП-5 ошибок, которые могут помешать Вам добиться результата в каком-либо деле

С Вами на связи Яна Силаева, в этой статье вы узнаете, как люди принимают решение о покупке и как сделать так, чтобы конверсия ваших продаж составляла 80% (только с помощью навыка коммуникаций)

Чтобы вы всерьез воспринимали мои слова, предлагаю Вам познакомиться со мной.

Я хочу пригласить Вас в бесплатный закрытый канал, в котором вы сможете отслеживать мои запуски/созвоны, брать для себя полезную информацию и самыми первыми узнавать о специальных предложениях, бесплатных мероприятиях и инсайтах с моей работы.

Очень частый вопрос на моей практике, на который я готова отвечать ежедневно.

Учеными был подтвержден тот факт, что большая часть информации воспринимается именно через вербальную и невербальную часть общения (зрение, обоняние, логика и эмоции стоят позади), что сразу же дает нам понимание того, на ЧТО люди обращают внимание при контакте.

Любая сделка (в 99% случаев) закрывается только после того, как вы пообщаетесь с клиентом или партнером вашими голосами (встреча, звонок или видеозвонок, голосовые сообщения)

Эти пункты можно расположить таким образом:

• Встреча (<90%)
• Видеозвонок (70%)
• Звонок (50%)
• Голосовые сообщения (>30%)

Именно с такой конверсией можно закрывать клиентов с помощью каждого из этих пунктов. И теперь, я предлагаю разобраться почему так происходит

Начнем с пункта с минимальной конверсией - голосовые сообщения.

Во время того, как мы записываем голосовые сообщения у нас нет живого диалога. Мы можем записать его в любой момент и отправить через несколько часов, человек может ответить Вам только на следующий день, и в целом, с помощью голосовых - очень сложно договориться (даже с близкими людьми)

Плюсы:

• Занимает мало времени в первое время
• Можно записывать голосовые в любое удобное время

Минусы:

• Минимальная конверсия в продажу
• Долгое время обработки клиента
• Невозможность живого общения и выявления всех потребностей
• Нет возможности отследить эмоции клиента
• Нет возможности отслеживания истинных возражений от ложных
• Легкая возможность блока (игнора)

Второй по конверсии пункт - это аудиозвонок

Здесь конверсия может составить 50%, что уже в разы лучше, нежели то, что мы обсудили минуту назад. Если у Вас есть хороший навык продаж, то тут есть большая вероятность того, что с комбинацией голос + твердый навык, у вас получится закрыть клиента на покупку.

Плюсы:

• Возможность отслеживать изменения в интонации и голосе человека

Минусы:

• Невозможно отследить изменения в мимике клиента
• Невозможно отследить позу, которую принимает клиент во время общения
• Недостаточная конверсия в покупку
• Клиент может заниматься любым делом => не слушать и не слышать Вас

Третий пункт, который мы разберем, один из самых очевидных и банальных - видеозвонок или конференция

Его применяет огромная часть всего инфобизнеса или мира предпринимателей, и не зря. Это тратит меньше всего времени (не нужно выходить из дома и идти куда-то, например), но имеет самую большую конверсию без энергозатрат

Плюсы:

• Минимальные затраты энергии, но большая конверсия в покупку
• Возможность отслеживать позы, мимику и голос, как одно целое
• Возможность расположения человека к себе с помощью видео и зрительного контакта

Минусы:

• По сравнению с живой встречей, конверсия значительно снижается
• Есть вероятность того, что клиент НЕ захочет включать камеру и будет одностороннее общение

И четвертый, самый глубокий и интересный вариант - встреча.

Это самый конверсионный вариант и многие говорят, что конверсия в покупку при таком исходе составляет 100%, но с этим я не согласна. Всегда есть исключения, про которые нельзя забывать

Плюсы:

• Самый конверсионный вариант
• Возможность отслеживать все изменения в человеке
• Возможность влиять на события вокруг общения (тишина, громкость общения)
• Возможность разбора истинных возражений
• Возможность закрыть человека с помощью огромной лояльности по общению

Минусы:

• Возможные затраты на дорогу до места проведения встречи
• Возможность того, что клиент не придет в назначенное время и место

Если у Вас есть навык правильного общения, выстраивания коммуникации и отслеживания изменений в голосе/мимике или теле, то вы у Вас купят; вы добьетесь своей цели; вы сможете наладить любое общение.

*далее навык коммуникаций - НК

Я перестала разделять работу с голосом, жестами, позами, навыками влиять и манипулировать и называю это все - коммуникацией. Почему?

Коммуникация - это связь, общение, передача информации.

И я люблю и всегда подхожу к любой теме комплексно, поэтому со своими учениками я работаю только через комплексный подход и полноценную работу со всеми аспектами НК, также подключая сюда психологию, маркетинговые приемы и наработки из жизненного опыта.

Над каждым пунктом необходимо работать отдельно, тщательно охватывая комплекс возможностей.

Итак, предлагаю разобраться с каждым блоком, который необходимо разобрать для того, что полноценно разораться с темой коммуникаций.

1. Мышление

Самый основной блок, с которого начинается вся работа. У кого-то он занимает самую большую часть всего обучения, а кто-то (например те, кто проходил терапию у психолога) завершают эту часть за 1-2 созвона.

Все настолько индивидуально, что именно поэтому я (на данный момент) работаю только индивидуально, без огромного количества групп и кураторов, чтобы погрузиться в каждого человека с максимальной отдачей и довести каждого человека до результата.

В этот блок работы входят: работа со страхами; работа с установками; работа с психологическими зажимами и разборы индивидуальных ситуаций человека с поиском ответов на вопросы.

2. Дикция и дыхание

Второй блок, но не по важности. Он один из самых объемных, ведь тут мы прорабатываем два аспекта голоса: дыхание и правильность произношения. Несмотря на то, что многие думают "ой, да у меня все в порядке", но никогда не занимались своим голосом, то скорее всего - это не так.

С рождения нам даются только наши резонаторы, которые также необходимо развивать, а все остальные части - необходимо прорабатывать.

В этот блок работы входят: связь дыхания и голоса; избавление от слов-паразитов; уверенная речь; работа с дикцией; эмоциональная и творческая раскрепощенность; основы работы в кадре.

3. Коммуникации

Основа всех основ во время любого общения. Будь оно между друзьями, конкурентами, партнерами или любыми людьми. С помощью этого навыка можно заставить любого человека делать то, что тебе нужно; свернуть горы; устроиться на работу; получить повышение или выиграть спор. Вариантов - безумное количество и никогда не знаешь, где именно пригодится этот навык.

И именно этот блок является самым объемным, ведь сюда входит более 15 различных тем, над которыми идет постоянная работа в течении всей жизни.

4. Публичные выступления

Это отдельный, последний блок, в котором необходимо разобрать все моменты с публичными выступлениями. Самое главное - это проработать страх публики и сцены, но это происходит на самом первом этапе через работу с мышлением.

Здесь разбираются аспекты поведения аудитории, влияние на большую аудиторию, фишки выступлений, становление качественным спикером и многое другое. Несмотря на то, что это можно было вместить в два других блока, которые я перечисляла ранее - этот является индивидуальным, просто потому что, здесь есть множество своих нюансов.

• ТОП-1: Развитие только твердых навыков

Самая частая ошибка у всех начинающих и многих средних специалистов, которые не понимают для чего им развивать soft-skills.

Как избежать? Развиваться в самых разных направлениях: от психологии до ораторского искусства. Совмещайте и находите новые хобби. Читайте книги и смотрите видео на YouTube

• ТОП-2: Постоянная прокрастинация

Как избежать? Ставить для себя челленджи, которые будут мотивировать Вас. Понять, что именно Вас цепляет в вашей работе и почему вы откладываете то или иное дело. Прочитать книгу "Мой продуктивный год"

• ТОП-3: Постоянное потребление бесплатного контента

Как избежать? У меня есть одно прекрасное правило: платить за любую информацию, которую я поглощаю. Это не обязательно будут деньги: обратная связь, комментарий. Но чаще всего, за какие-то бесплатные статьи/курсы, я перевожу небольшую сумму создателю контента. И благодаря такому подходу к своей жизни - ко мне относятся точно также.

• ТОП-4: Нежелание вкладываться в свое развитие

Как избежать? Перешагнуть через себя в первый раз и приобрести обучение. После этого, вы поймете, что чем больше вкладываетесь в своей развитие, тем больше денег и изменений приходит в вашу жизнь.

• ТОП-5: Попытки везде найти какие-либо минусы

Как избежать? Выводить любые ситуацию в плюс. Перестать искать подвох там, где его может просто не быть. "Иногда банан, это просто банан".

И шестая ошибка, которую вы точно НЕ должны совершать - это пропустить приглашение в телеграмм-канал.

Что вы получите, при вступлении в канал:

• Полноценные разборы моей работы (внутрянка запусков, работа с клиентами)
• Базу знаний по всем темам, которые я даю на обучении
• Окажетесь в окружении тех людей, которые хотят развиваться
• Вдохновитесь настоящими результатами и провалами, которые я буду транслировать в реальном времени
• Словите инсайты и посмотрите на свое существование под новым углом

• Развитие навыков коммуникации - это основа основ, что подразумевает под собой постоянную прокачку личностных данных. Развивайте не только hard-skills, но и soft-skills.
• Не забывайте о том, что вы индивидуальны и ваш голос/мимика/харизма не могут быть такими же, как и у других людей
• Вы можете получить много информации дополнительно, если перейдете в канал и включите в нём уведомления, ведь именно там, я буду давать невероятное количество материала. А отблагодарить вы меня сможете своей обратной связью под посты!

На связи была Яна Силаева, всего доброго!