Извиняюсь за долгий ответ. В аутстаффинге, у заказчика своя техническая команда и процессы менеджмента. Работа в аутсорсинге создаст двойной менеджмент. Проще завести человека в свои процессы и исключить лишние коммуникации. Они ведь на итоговую стоимость работы повлияют.
При этом у нас есть успешный опыт, когда наш менеджмент присутствует для контроля процессов взаимодействия разработчика и команды заказчика, но при этом задачи не ведет. Получается такой гибрид аутстаффинга и аутсорсинга.
Первый вопрос, который задаем заказчику желающему взять на аустаффинг разработчика — можем ли мы влиять на организацию работы разработчика? Если можем, то это признак комфортной для всех работы.
Именно так, простых путей, кроме вливания денег не видно. Есть сложные идеи — делать процесс, например в виде платформы, где помогать клиенту формировать пул задач для передачи во вне, с одной стороны. А с другой давать возможность разработчикам эти задачи удобно брать, без плясок с собеседованиями и прочим. Но все это начинает походить на фриланс-биржу с помесью open-source, хотя и с гарантиями от компании. Да и от аутстаффинга ничего уже не остается. Самим такие идеи пока до конца не ясны.
По сути мы и пробовали "арбитраж" на фоне большого спроса, но без инвестиций не полетело в короткие сроки. В долгую конечно можно заниматься, параллельно классической разработке.
Все пункты в точку. Единственное, про "пересылку резюме" не совсем так. Принципы, которые внедряли, описал в первой ветке комментариев. Это уже не просто "пересылка резюме". Но мы попытались не инвестировать в простой и ожидаемо столкнулись с нехваткой кадров.
Хотя наймом занимаемся регулярно и ожидали лучшей картины. Если бы во время эксперимента набрали минимально-достаточное количество специалистов, то думаю и в простой бы денег зарядили.
Мы попробовали модель, когда заявок стало много. Опыт подсказывает, что все может нормально работать. Но с приличными стартовыми инвестициями или долгим, системным наймом, параллельно классической разработке и аутсорсингу.
Аутстаффинг в любом случае "прокладка". Ничего плохого в этом нет. Если польза для всех сторон. Из первого вашего сообщения понятно, что польза отсутствует для специалиста. Поэтому он уходит.
Сейчас разработчики от мидла и выше, без синдрома самозванца, скорее всего по рентабельности в аутстаффинг модели не приживутся. Но при этом есть куча джунов, которые не знают, как устроиться на работу.
При наличии бюджета для инвестирования в модель, мы бы решали вопрос так:
1. Нанимали джунов с "горящими глазами". Они быстро учатся и ответственные. Найти их не сложно уже по первому отклику на вакансию. 2. Построили систему непрерывного развития для них. С менторством от своих опытных тимлидов. Кроме наработки практики в проектах, обучение в теории технологий и навыках коммуникации. Все это важно для собеседований. 3. Собеседования сделать регулярным процессом и учить проходить их. Мы общались со своими ребятами. Собес всегда стресс, но если они понимают, что после такого формата им открываются дороги в другие компании, то готовы так работать. 4. Менторили в процессе работы на аутстаффинги. Помогали решать технические и организационные затыки.
В итоге, значительно ускоряем рост из джуна в мидла. Упаковываем специалиста под заказчиков. Даем ощутимую пользу самому специалисту.
Уйдет он в такой ситуации? Да уйдет, но когда закончатся вызовы и финансовый рост. А это уже 2-3 года. Что нормальный срок для специалиста в таком формате. Вложения окупятся и прибыль будет.
Порадуйтесь за него, что нашел благодаря совместным усилиям крутую работу и дальше занимайтесь прокачкой новых кадров.
Очевидные минусы подхода: — Надо думать, а не просто продавать и заботиться о людях :) — Надо много денег на время "упаковки".
Мы с этой проблемой не сталкивались. Аутстаффинг у нас практикуется значительно реже аутсорсинга. Хотя даже в аутсорсинге наши ребята часто к клиенту в команду интегрированы.
В теории, непрерывный процесс профессионального роста сотрудника может хорошо сказаться на удержании. Пока не будут финансовые потолки достигнуты.
Публикация тут сработала хорошо. Ребята из Альфа-Банк активно начали решать вопрос и нашли техническую проблему, которую успешно решили. Сейчас все работает корректно. Буду наблюдать дальше. @Альфа-Банк , спасибо!
На будушее хотел бы порекомендовать: — Протестировать формат общения через чат в приложении, т.к. там процесс коммуникации очень проблематичен. Операторов постоянно переключает, новые не видят историю и регулярно вмешивается бот в переписку с неуместной оценкой не решенных вопросов. — Бот-автоответчик на телефоне вводит в ступор, т.к. пытается получить вопрос от пользователя и регулярно не понимает его. Приходится како-то левый вопрос придумывать, который он может понять. А в итоге оператор просто спрашивает вопрос повторно. Только раздражает клиентов перед разговором с оператором. — Поддержка по email очень долго отвечает, но там зато самая эффективная коммуникация получается.
При авторизации в приложении сейчас сначала запрашивает номер телефона. На следущий шаг я даже не смог пройти. Из за ошибки: "По данному номеру телефона пользователь не найден". А при авторизации на сайте сначала ввел номер карты и сразу ошибку: "Указанный номер мобильного телефона не зарегистрирован в банке". Номер телефона даже не вводил, т.е. ошибка на номер, который привязан к карте. Абсурд. В ЛС конечно напишу.
Использую список дел и календарь вместе. Календарь определяет слоты для проектов и прочего. Без списков все равно не обойтись. И в любом случае не успеваю, переношу все на потом в обоих инструментах. Зато в календаре четко видно, сколько времени я слил впустую. Больше страданий!)
В прошлом месяце надо было номер телефона привязанный к банковским приложениям заменить, находясь при этом в другой стране. Через поддержку Тинькофф сделал это за 30 минут. Через поддержку Альфабанка за неделю. Все это время было понятно, что операторам мешает именно внутренний процесс, т.к. сами операторы реально старались помочь и в итоге сделали это. Это я к тому, что у меня нет негативного опыта по отношению именно к операторам в этих банках.
Боты в поддержке клиентов это полная жесть. Каждый раз квест сводится к тому, чтобы пробиться к оператору. Самое глупое вроде встречал у Альфабанка, там голосовой автоответчик просит сформулировать ему вопрос. После чего перенаправляет на оператора, а тот начинает разговор с вопроса: "Какой у вас вопрос"? WTF? Зачем? На текущей стадии развития ботов, они должны быть приятным дополнением к коммуникации, а не отдельным, блокирующим процессом. (:
Более интересен тот факт, что в основе инструмента лежит библиотека mxgraph для работы с векторной графикой. Ёе исходный код есть на github. В примерах использования даже имеется интерфейс draw.io. Поэтому, если вам нужно разработать редактор векторной графики, то можно использовать наработки этой команды.
Почему было принято решение не заниматься проработкой доступности основной версии сайта, а создать отдельную версию для людей с ограниченными возможностями?
Извиняюсь за долгий ответ. В аутстаффинге, у заказчика своя техническая команда и процессы менеджмента. Работа в аутсорсинге создаст двойной менеджмент. Проще завести человека в свои процессы и исключить лишние коммуникации. Они ведь на итоговую стоимость работы повлияют.
При этом у нас есть успешный опыт, когда наш менеджмент присутствует для контроля процессов взаимодействия разработчика и команды заказчика, но при этом задачи не ведет. Получается такой гибрид аутстаффинга и аутсорсинга.
Первый вопрос, который задаем заказчику желающему взять на аустаффинг разработчика — можем ли мы влиять на организацию работы разработчика? Если можем, то это признак комфортной для всех работы.
В том комментарии речь была о системе в которой выращивают джунов. Это про них было 2-3 года.
Большое спасибо, что поделились опытом! Многие мысли полезные, т.к. не было опыта в компаниях с 1к+ сотрудников.
Именно так, простых путей, кроме вливания денег не видно. Есть сложные идеи — делать процесс, например в виде платформы, где помогать клиенту формировать пул задач для передачи во вне, с одной стороны. А с другой давать возможность разработчикам эти задачи удобно брать, без плясок с собеседованиями и прочим. Но все это начинает походить на фриланс-биржу с помесью open-source, хотя и с гарантиями от компании. Да и от аутстаффинга ничего уже не остается. Самим такие идеи пока до конца не ясны.
По сути мы и пробовали "арбитраж" на фоне большого спроса, но без инвестиций не полетело в короткие сроки. В долгую конечно можно заниматься, параллельно классической разработке.
Все пункты в точку. Единственное, про "пересылку резюме" не совсем так. Принципы, которые внедряли, описал в первой ветке комментариев. Это уже не просто "пересылка резюме". Но мы попытались не инвестировать в простой и ожидаемо столкнулись с нехваткой кадров.
Хотя наймом занимаемся регулярно и ожидали лучшей картины. Если бы во время эксперимента набрали минимально-достаточное количество специалистов, то думаю и в простой бы денег зарядили.
А зачем ещё этим заниматься?)
Мы попробовали модель, когда заявок стало много. Опыт подсказывает, что все может нормально работать. Но с приличными стартовыми инвестициями или долгим, системным наймом, параллельно классической разработке и аутсорсингу.
Аутстаффинг в любом случае "прокладка". Ничего плохого в этом нет. Если польза для всех сторон. Из первого вашего сообщения понятно, что польза отсутствует для специалиста. Поэтому он уходит.
Сейчас разработчики от мидла и выше, без синдрома самозванца, скорее всего по рентабельности в аутстаффинг модели не приживутся. Но при этом есть куча джунов, которые не знают, как устроиться на работу.
При наличии бюджета для инвестирования в модель, мы бы решали вопрос так:
1. Нанимали джунов с "горящими глазами". Они быстро учатся и ответственные. Найти их не сложно уже по первому отклику на вакансию.
2. Построили систему непрерывного развития для них. С менторством от своих опытных тимлидов. Кроме наработки практики в проектах, обучение в теории технологий и навыках коммуникации. Все это важно для собеседований.
3. Собеседования сделать регулярным процессом и учить проходить их. Мы общались со своими ребятами. Собес всегда стресс, но если они понимают, что после такого формата им открываются дороги в другие компании, то готовы так работать.
4. Менторили в процессе работы на аутстаффинги. Помогали решать технические и организационные затыки.
В итоге, значительно ускоряем рост из джуна в мидла. Упаковываем специалиста под заказчиков. Даем ощутимую пользу самому специалисту.
Уйдет он в такой ситуации? Да уйдет, но когда закончатся вызовы и финансовый рост. А это уже 2-3 года. Что нормальный срок для специалиста в таком формате. Вложения окупятся и прибыль будет.
Порадуйтесь за него, что нашел благодаря совместным усилиям крутую работу и дальше занимайтесь прокачкой новых кадров.
Очевидные минусы подхода:
— Надо думать, а не просто продавать и заботиться о людях :)
— Надо много денег на время "упаковки".
Мы с этой проблемой не сталкивались. Аутстаффинг у нас практикуется значительно реже аутсорсинга. Хотя даже в аутсорсинге наши ребята часто к клиенту в команду интегрированы.
В теории, непрерывный процесс профессионального роста сотрудника может хорошо сказаться на удержании. Пока не будут финансовые потолки достигнуты.
Пф.
Я титановый чай.
Публикация тут сработала хорошо. Ребята из Альфа-Банк активно начали решать вопрос и нашли техническую проблему, которую успешно решили. Сейчас все работает корректно. Буду наблюдать дальше. @Альфа-Банк , спасибо!
На будушее хотел бы порекомендовать:
— Протестировать формат общения через чат в приложении, т.к. там процесс коммуникации очень проблематичен. Операторов постоянно переключает, новые не видят историю и регулярно вмешивается бот в переписку с неуместной оценкой не решенных вопросов.
— Бот-автоответчик на телефоне вводит в ступор, т.к. пытается получить вопрос от пользователя и регулярно не понимает его. Приходится како-то левый вопрос придумывать, который он может понять. А в итоге оператор просто спрашивает вопрос повторно. Только раздражает клиентов перед разговором с оператором.
— Поддержка по email очень долго отвечает, но там зато самая эффективная коммуникация получается.
При авторизации в приложении сейчас сначала запрашивает номер телефона. На следущий шаг я даже не смог пройти. Из за ошибки: "По данному номеру телефона пользователь не найден". А при авторизации на сайте сначала ввел номер карты и сразу ошибку: "Указанный номер мобильного телефона не зарегистрирован в банке". Номер телефона даже не вводил, т.е. ошибка на номер, который привязан к карте. Абсурд. В ЛС конечно напишу.
@Альфа-Банк
Использую список дел и календарь вместе. Календарь определяет слоты для проектов и прочего. Без списков все равно не обойтись. И в любом случае не успеваю, переношу все на потом в обоих инструментах. Зато в календаре четко видно, сколько времени я слил впустую. Больше страданий!)
Хороший ход. Клиенты заныли, что Яндекс покупает. Сделали вариант хуже и все уже довольны Яндексом :)
В прошлом месяце надо было номер телефона привязанный к банковским приложениям заменить, находясь при этом в другой стране. Через поддержку Тинькофф сделал это за 30 минут. Через поддержку Альфабанка за неделю. Все это время было понятно, что операторам мешает именно внутренний процесс, т.к. сами операторы реально старались помочь и в итоге сделали это. Это я к тому, что у меня нет негативного опыта по отношению именно к операторам в этих банках.
Боты в поддержке клиентов это полная жесть. Каждый раз квест сводится к тому, чтобы пробиться к оператору. Самое глупое вроде встречал у Альфабанка, там голосовой автоответчик просит сформулировать ему вопрос. После чего перенаправляет на оператора, а тот начинает разговор с вопроса: "Какой у вас вопрос"? WTF? Зачем? На текущей стадии развития ботов, они должны быть приятным дополнением к коммуникации, а не отдельным, блокирующим процессом. (:
Более интересен тот факт, что в основе инструмента лежит библиотека mxgraph для работы с векторной графикой. Ёе исходный код есть на github. В примерах использования даже имеется интерфейс draw.io. Поэтому, если вам нужно разработать редактор векторной графики, то можно использовать наработки этой команды.
Ростелеком давно продает SIM карты с безлимитным интернетом, работающие на инфраструктуре Теле2. Стоимость безлимитного тарифа всего 300 рублей.
Отдельная версия сайта урезана по содержимому или полностью соответствует основной?
Почему было принято решение не заниматься проработкой доступности основной версии сайта, а создать отдельную версию для людей с ограниченными возможностями?