Даниил Сулло
Я все заполнил и отправил, дальше опять игнор. Какие сроки рассмотрения данного обращения?
Подскажите, теперь так всегда нужно будет делать? Ну если неделю нет ответов, всегда нужно писать вам сюда чтоб вы их выпороли ремнём и потом сразу я получаю ответ?
А что мне ваши извинения и аннулирование баллов? 5 дней мои топовые карточки не продавались из за вашей ошибки, возмещать упущенную прибыль кто будет?
В 10:35 утра по мск пришло сообщение с конкретными фото, я ответил в 10:47, что все удалил! Время 18:52 мои товары до сих пор не в продаже, что можете сказать по этому поводу? Зачем я оплачиваю премиум подписку, если по факту никакого приоритета в службе поддержке нет??
Я задал логичный вопрос. Допустим я использую чужие фото, но у меня есть на них разрешение, так почему товары сразу блокируют, не давая мне время отправить разрешительные документы? В свою же очередь когда я нахожу китайские клоны моих карточек и скидываю доказательства и видео моей графики - проходит минимум 3 дня пока их заблокируют.
Так же вы не ответили на вопрос, пришло сообщение от вас, что есть нарушение и карточки заблокированы, нужно удалить контент либо предоставить документы, так вот подскажите уважаемый представитель озона, как можно понять о каких фото идёт речь, если о них ничего не написано?!?!? Я сразу же удалил 2 фото о которых думал, и спустя !!!!!3!!!!! ТРИ ДНЯ мне отвечают, что это не те фото, но при этом не указывают какие именно надо удалить!!!! И только уже после публикации текста здесь, мне скидывают ссылки на фото которые нарушают правила. Как можете прокомментировать данные действия ?
Ты кто? Я тебя не звал!
Пойми, если у товара прикреплена в индекс цен ссылка с товаром гораздо дешевле, то для входа в акцию твоя площадка будешь запрашивать бОльшую скидку, а если товар находится в акции и в друг к нему прилипла ссылка в индексе цен с ценой ниже, то этот товар в акции станет красным и твои друзья попросят снизить стоимость. Диалог с тобой это бестолковая затея
И у них тоже?)) ну если да, то объясните как они вступили в акцию хиты, имея ценник на товар 340р? У них если сравнение с Леруа, то так же для вступления было бы 50% скидка, тогда они продевались бы на озон за 170р)
Ты начинаешь меня злить, я говорю что у конкурентов такой же товар, а у него нет сравнения с Леруа. Такой же говорю товар, ты понимаешь что я говорю? Тот же внутренний артикул, та же модель, цвет и тд - это один и тот же товар как тот, который в Леруа, но у конкурента вы его не привязали в индекс цен, а мне привязали. Тем самым ограничиваете мне вход в акцию по нормальной скидке, а конкурент не имя сравнения цены с Леруа - добавил ссылку на этот же товар у себя на вб, имеет индекс 1, и спокойно может заходить в хиты на 5% скидки.
Если ты сейчас меня не понял - я буду ругаться очень сильно
Меня огорчает что каждое общение с тобой или твоей службой поддержки - это автоматически надо сеанс к психологу брать
Ну так поправьте, я же объясняю что вчера отвёз впервые некоторые артикулы на фбо, сегодня они упали на остаток, но цена по ним выше чем по этим же артикулам на Фбс.
Если не исправите - то заберу товар с фбо, смысл мне там торговать, если по фбо дороже мой товар на 1200р чем на фбс ?))) и на фбс я меньше за логистику оплачиваю, поэтому в чем резон мне оставаться на Фбо? 🤣🤣🤣
Так весь наш диалог о том, чтоб убрали Леруа из сравнения с моим товаром, все доводы и доказательства привёл.
Или же сделайте одинаково всем селлерам, почему у конкурентов с этим же товаров нет сравнения с Леруа и они спокойно заходят в любые акции ?
Я уже не знаю как общаться с вашими дегродами в службе поддержки))) 10 раз сказал что речь идёт про скидку от Озон которую даёте от себя, а на про скидку по Озон карте))
То есть в итоге для вступления в акцию вы учитывает цены на других площадках?))) выше вы же писали, что индекс цен не влияет на % вступления в акцию
А вот что ответили моему коллеге, почему то у вас разные ответы для каждого??
Классика
Мы сейчас будто головой об стенку бьемся) как вам ещё объяснить то?
Я год торгую этим артикулом, в разных цветах в связке. Для вступления в хиты - всегда запрашивались скидку 5%.
После того как вы привязали по этому артикул и цвету ссылку от Леруа, где его продают за 185руб, то с тех пор вступление в хиты просит дать скидку 50%, хотя ценник то я не менял)) и на других цветах такой же ценник, но скидку просят 5% как обычно.
И у меня ещё 2 таких товара есть, на которых индекс цен зашкаливает, и вы на них просите огромную скидку для вступления в хиты, хотя там стабильно 5% на все товарах у меня) проверьте в чем дело.
Ребят ну может хватит делать вид что помогаете, а реально попробовать помочь?
Вот что отвечает ваша поддержка, мол все ок скидки есть)) я приложил скрин шоты, цена на товарах по фбо , такая же как указана в карточке товара. А по Фбс она была на 1200р меньше
Так же скинул им там ссылку на конкурента с таким же товаром, которому дали скидку на Фбо
Ребята, посмотрите внимательно на этот артикул, у него в связке такие же светильники только другого цвета и все по одинаковой цене, и медиана ни у одного из них не менялась))) но при этом на другие цвета для входа в акцию просят 5%, а на чёрный цвет который вы сравниваете с Леруа - просят 50%)) это же абсурд, поскольку до появления индекса сравнения с Леруа, я всегда добавлял этот артикул в акции за 5%, понимаете?
Ребят вот какой ответ пришёл щас моему коллеге… а мне ответили шаблоном про ограниченность в рамках договора))
Конечно ребятушки
26891614
Причём самое обидное, это тупые шаблоны… а вот моему коллеги ответили - что направят обращение профильным коллегам и вернутся с ответом… а мне:
Благодарю за ожидание ответа. Всегда идём навстречу продавцам, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.
Если же что-то непонятно в том, как работать по этим правилам, то давайте разбираться детальнее. Уточните, какие именно моменты вызывают вопросы — всё подробно объясним.
Но мы же оба с вами понимаем, что я год прекрасно продавал на фбс и все чики бон бони, а тут на фбо на тех же товарах вдруг нет вашей скидки…
Просто у конкурента такая же ситуация, перешёл пару дней назад на фбо как и мы с этими же артикулами, а ему скидку от Озон дали на эти карточки по фбо))
Да да, все верно
Может вам написать артикул и чекните?
Ребятушки скидываю свой вопрос, и сразу ответ поддержки на скрине.
Мой вопрос:
Ребятушки привет
Вчера впервые отвёз прямую поставку на фбо (коллеги очень рекомендовали и сами так недавно сделали)
Сегодня вот уже приемка завершилась и остатки появились, но вот в чем проблема…
у этих же товаров по Фбс цена к примеру моя 4200, а для покупателя с вашей скидкой 3000
А вот по этой же карточке только фбо, цена для покупателя так же 4200))не вижу в этом логики, ведь покупатель будет брать то что на 1200р дешевле.
А вот у моих коллег с таким же товаром, скидка ваша перешла и на карточки по фбо, а у меня почему то нет.
Давайте пожалуйста поскорее решим этот вопрос, иначе мне не будет смысла торговать по Фбо и я заберу товар и буду продавать дальше по Фбс, а так хотелось перейти на Фбо и приносить вам больше денег….
Ответом я не удовлетворён, поскольку у конкурента такой же товар 1 в 1 прям, и он на следующий день получил скидку от Озон на карточку фбо, и теперь его товар дешевле на 1200р. У меня он тоже может быть на 1200 дешевле, если я оставлю остатки на фбс, но я решил попробовать Фбо по вашей рекомендации, а получается что мой товар стал дороже, и его не будут покупать, когда у конкурента можно взять такой же на 1200 дешевле)
Я вообще не очень понимаю этот алгоритм , поскольку вы же уже дали скидку на этот товар, с этим рейтингом, с этим количеством покупок, и ничего же не изменилось, я наоборот привёз его к вам на склад чтоб он доставлялся быстрее и больше продавался)
Ребята ну вы чего? Как вам ещё показать связь индекса цен с ценой входа в акцию то?)) показать вам эту же модель только другого цвета, где нет привязки к Леруа мерлен, и там просят 5% скидку для входа в акцию)) даже на скрине если бы вы чекнули, то можно увидеть ниже тот же товар, только в комплектации 5шт, и там просят 5% скидку для входа в акцию))
Это вы допускаете ошибку))) чекайте скрин
Если он носит рекомендательный характер, почему тогда на основании этого индекса для меня вход в акцию теперь требует 40% скидку, с которой цены как раз выходит как в Леруа ?))))
ребят ну что с обращением? скоро новая акция, у товара завышенный индекс и для вступления в акцию просят скидку 40%, из за индекса цен и сравнения с леруа мерлен) пожалуйста прочтите обращение, там привел все доводы.
А вы заметили, что они пошли, только после сообщения сюда?) балуетесь там с моим аккаунтом?
Что то вы пропали)
Скажите, а есть связь между тем что у нас тут с вами выяснения отношений, а учитывая, что вы знаете номера обращений, то и знаете какой аккаунт это, и случайным образом вчера у меня продаж за весь день на 30тыс, при обычных 70-80 тыс, трафареты откручены на максимум (якобы были просмотры, просто не было продаж 😀😀) а сегодня а 12 утра - полный 0 продаж, хотя стандартно к этому времени у нас каждый день 20-30тыс))) может включите обратно рубильник? А то я вам рекламой только приношу 200тыс в месяц, но могу сегодня без проблем ее везде отключить, раз вы мне просмотры крутите не там где обычно)
Пардон, не туда упал мой взор.
26788565
Сроки какие я второй раз спрашиваю?