Merdan Durdymuradov
Да, но скидка будет получена не за прошедшие месяцы хранения, а с того момента, как вы примете решение о хранении от 6 месяцев
Да, конечно, мы поддерживаем тех, кто сразу решает, что с нами надолго:) Сейчас система такая: вы можете оплатить долгосрочное хранение на 6-12-18 месяцев и в связи с этим получить скидку 5-10-15 процентов
Интересно. В этом как раз суть Чердака — дать вам ощущение безопасности и покоя за свои вещи несмотря на удивительно низкий ценник:)
сорри, картинку с текущим складом не показали:(
Поменял картинку, теперь видно красивое, посмотрите!
😂❤️
Наш операционный директор попросил передать: в первую очередь это благодаря нашему операционному директору, который вкладывает немало сил, времени и души в свою работу, зачастую работая 24/7.
А от себя отвечу:
Тут скорее комплекс всего. Отбор на входе, обучение, контроль, мотивация, которая настроена на постоянную работу, а не разовую подработку. Годами пришли к оптимальному формату и постоянно дорабатываем.
Мы убеждены, что вежливое и дружелюбное обслуживание играет ключевую роль в создании приятного опыта для наших клиентов.
Да, столкнулись с проблемой сами, когда делал ремонт в квартире. Было сложно координировать переезд, хранение бытовой техники и мебели, которую купили заранее, хотелось бы, чтобы кто-то это сделал за меня. И дальше начали разворачивать идею: в Москве развивается тренд на небольшие квартиры-студии, стоимость площади слишком большая, чтобы использовать ее только на хранение, но за МКАДом цены резко обваливаются. Было бы классно использовать этот арбитраж, но мы точно не сможем отправить людей на склад за 20 км за город, значит надо возить самостоятельно. А дальше — прорабатывали бизнес-модель и смотрели, какие решения были за рубежом.
Все зависит от объема и кейса, но большинство компаний пользуются сервисом так же как B2C клиенты, мы не замечаем даже разницы.
Мы гибкие, можем подстроиться под процессы клиента, а можем встроиться в его бизнес-модель.
А со сдачей вещей – обычно справляемся за один день, редко делим работы на два дня и более.
Вообще иллюстрация работы с B2B сегментом заслуживает отдельной статьи:)
Команда формировалась стихийно, по потребности, т.к. бизнес изначально не был большим. Для разовых задач мы привлекали фрилансеров, но если задач становилось больше и хватало на полноценную загрузку, то искали человека в команду. По мере того, как развивался бизнес, росла команда. Ну и своя команда это все-таки про игру в долгую: ищем сотрудников схожих по ценностям и выстраиваем удобные процессы.
блин, мне как раз нужен type-c кабель:)
Объем вещей измеряется при сдаче в присутствии клиента, а занятый объем считается простой математикой.. Тут нет сомнений, что весь оплаченный объем используется одним клиентом.
Так в том и дело, что заполнить тариф на 1500 руб в месяц (а это 2 кубометра), можно сдать и велосипед и колеса и борд и еще все зимние вещи. Вещи считаются по объему описанного вокруг них прямоугольника, а этот список скорее всего не превысит 2 кубометра, а значит, не потребует дополнительных плат;)
Цены так же ниже, если выбрать минимальный срок хранения — год (в данном случае снизится с 1500 до 1200 руб).
Размер компенсации определяем в переговорах по факту инцидента, основываясь на рыночной стоимости ремонта или замены.
В будущем мы планируем предоставлять услугу страхования вещей с объявленной стоимостью, но да, для клиента это будет дополнительной опцией за отдельную плату.
Спасибо за столь развернуты комментарий!
Постараюсь ответить на вопросы:
1. У нас так же есть ограничение по вещам, которые источают резкий или неприятный запах. Но, в отличии от SelfStorage, мы можем выявить такие предметы еще на этапе сдачи и не примем их в соответствии с политикой компании. Резину, естественно храним в отдельном, изолированном от основного, помещении.
2. Мы упаковываем вещи так, чтобы они были надежно защищены во время перевозки и хранения. На складе изначально все вещи распределяются оптимальным образом и не подразумевают постоянного переноса с места на место.
3. Именно стеллажи и разметка по полу. Мы не складываем вещи друг на друга, нам это просто не удобно для маркировки и расположения на складе. Склад чистый и не пыльный:)
4. Склад в данный момент располагается на территории Москвы. Доступ клиента на предполагается, все возвраты выполняются нашими муверами и очень оперативно.
5. Возврат бесплатен для пользователя. Можем вернуть все вещи сразу или отдельными позициями. Муверы привезут бесплатно хоть 10 стульев и 2 шкафа, хоть одну коробку.
Мы работаем над совершенствованием сервиса и прислушиваемся ко всем комментариям:)
Наш базовый тариф за 1200 руб./мес. — 2 кубометра. В этот объем помещается в среднем 8 комплектов колес. Понимаем, что не у каждого пользователя найдет столько резины, но ведь есть еще много сезонного инвентаря, одежда, коробки с ненужными вещами, мебель, которыми можно занять такой объем:)
Склад не разделенный на отдельные боксы под клиентов — одна из ключевых особенностей нашей бизнес-модели. Так мы можем наиболее оптимальным образом использовать пространство и предложить лучшую цену.
Системе управления складом отведено отдельное внимание в нашей IT-инфраструктуре — все вещи маркируются и распределяются с минимальным использованием ручного труда. Человеческий фактор минимизирован, а значит и вероятность перепутать или потерять вещи.
Николай, спасибо за вопрос, доверие клиентов - ключевой элемент нашего бизнеса. Мы фиксируем фотографиями состояние всех вещей и компенсируем все повреждения, понесенные по нашей вине.
Ну а исключить повреждения нам позволяет надежная и тщательная упаковка. Которая, кстати, бесплатна для наших пользователей;)
Простите, вспомнилось:) А если серьезно, то, конечно, нет — за простотой "облачного хранения" скрывается большая работа операционного и IT блоков и большая ответственность за то, что мы делаем.
НО сейчас есть уникальная возможность сдать на склад вещи бесплатно! Есть некоторые условия, но сдача вещей бесплатна, если вывозим до конца февраля! Такого не было уже очень давно и не факт, что эта щедрость повторится)