Как подготовить досудебную претензию для защиты своих прав на Wildberries: подробное руководство
Многие продавцы на маркетплейсе Wildberries сталкиваются с проблемами: постоянные сбои в личном кабинете, потерянный товар, штрафы за логистику или габариты, а также брак или порча продукции. В таких случаях продавцы остаются один на один со своими проблемами, потому что в большинстве случаев поддержка Wildberries не дает внятных ответов или присылает шаблонные, часто не относящиеся к делу ответы.
Когда убытки накапливаются и становятся значительными, часто остается только один путь — подать иск в суд.
Однако важно понимать, что перед подачей иска в суд необходимо пройти обязательный этап — подготовка досудебной претензии.
Что нужно знать о досудебной претензии?
Досудебная претензия — это важный документ, который необходимо направить контрагенту (в данном случае Wildberries) до обращения в суд. Она должна быть составлена грамотно и с учетом всех нюансов, чтобы иметь юридическую силу и помочь в случае дальнейших разбирательств. Претензия должна содержать те же основания и нормативные акты, что и будущее исковое заявление. Например, вы можете ссылаться на оферту, подписанную вами в личном кабинете Wildberries. Также важно приложить к претензии скриншот с подтверждением даты подписания оферты.
Как правильно составить досудебную претензию?
- Изучите оферту Wildberries. Определите и выделите те пункты, которые, по вашему мнению, были нарушены маркетплейсом. Эти пункты должны быть релевантны для вашей ситуации.
- Четко изложите суть претензии. Укажите все ключевые моменты, даты и события, подкрепив их доказательствами.Примеры доказательств:Факт поставки товара: приложите скриншоты из личного кабинета, где есть отметка "Принято".Реестр поставок: сделайте скриншот реестра поставок в личном кабинете.Если использовалась сторонняя доставка (ПЭК, СДЭК, фулфилмент и т.д.), приложите подтверждающие документы о доставке на склады Wildberries.
- Соберите полную доказательную базу. Включите в претензию все возможные доказательства: скриншоты, документы и т.д. Важно фиксировать все действия в личном кабинете: создание карточки товара, установку габаритов и цен, подтверждение поставки и прочее.
Следующие шаги:
- Ссылки на нормы законодательства: Укажите статьи 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, подтверждающие, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями законодательства. Также укажите, что одностороннее изменение условий не допускается, если иное не предусмотрено законом.
- Рассчитайте возможные убытки и проценты: Если Wildberries удерживает денежные средства или у вас есть убытки, рассчитайте проценты согласно ст. 395 ГК РФ. Укажите расчет процентов и текущую ключевую ставку Центрального банка РФ на момент отправки претензии.
- Четко сформулируйте свои требования:Если требуете вернуть денежные средства, укажите точную сумму.Если требование не связано с деньгами, опишите конкретные действия или условия, которые хотите получить от Wildberries.
Примеры возможных требований:
- Возврат денежных средств в размере _______ рублей.
- Аннулирование необоснованных штрафов и удержаний.
- Обеспечение отсутствия блокировки личного кабинета в связи с подачей претензии.
Приложения к претензии:
- Реквизиты для перечисления денежных средств (если товар утерян или требуется компенсация).
- Доверенность на представителя, если претензию подписывает уполномоченный представитель.
- Копии договоров и квитанций на оплату юридических услуг.
Как направить досудебную претензию:
- Отправка по почте: Направьте претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз»
- Отправка курьером: Рекомендуется использовать службы курьерской доставки, например, ЕМС.
- Электронная отправка: Направьте претензию по электронной почте на sales@wildberries.ru и pretension@wildberries.ru.
- Отправка через личный кабинет Wildberries: Подайте претензию через службу поддержки в личном кабинете.
Если претензия остается без ответа или не удовлетворена в течение 30 дней с момента получения, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Подписывайтесь на канал Logistic1688
#Wildberries #Маркетплейс #ДосудебнаяПретензия #ЮридическаяПомощь #ЗащитаПрав #ПраваПродавца #ПретензияWildberries #ПродажиНаWildberries #КонфликтСМаркетплейсом #ЮридическаяПоддержка #СоветыДляПродавцов #РазборПретензии #Право #ЮридическаяГрамотность #КакПодатьПретензию #ПретензионнаяРабота #СпорыСМаркетплейсом #ПравоваяЗащита #ПродавцыWildberries #ПроблемыСМаркетплейсом