Как подготовить досудебную претензию для защиты своих прав на Wildberries: подробное руководство
Многие продавцы на маркетплейсе Wildberries сталкиваются с проблемами: постоянные сбои в личном кабинете, потерянный товар, штрафы за логистику или габариты, а также брак или порча продукции. В таких случаях продавцы остаются один на один со своими проблемами, потому что в большинстве случаев поддержка Wildberries не дает внятных ответов или присылает шаблонные, часто не относящиеся к делу ответы.
Когда убытки накапливаются и становятся значительными, часто остается только один путь — подать иск в суд.
Однако важно понимать, что перед подачей иска в суд необходимо пройти обязательный этап — подготовка досудебной претензии.
Что нужно знать о досудебной претензии?
Досудебная претензия — это важный документ, который необходимо направить контрагенту (в данном случае Wildberries) до обращения в суд. Она должна быть составлена грамотно и с учетом всех нюансов, чтобы иметь юридическую силу и помочь в случае дальнейших разбирательств. Претензия должна содержать те же основания и нормативные акты, что и будущее исковое заявление. Например, вы можете ссылаться на оферту, подписанную вами в личном кабинете Wildberries. Также важно приложить к претензии скриншот с подтверждением даты подписания оферты.
Как правильно составить досудебную претензию?
- Изучите оферту Wildberries. Определите и выделите те пункты, которые, по вашему мнению, были нарушены маркетплейсом. Эти пункты должны быть релевантны для вашей ситуации.
- Четко изложите суть претензии. Укажите все ключевые моменты, даты и события, подкрепив их доказательствами.Примеры доказательств:Факт поставки товара: приложите скриншоты из личного кабинета, где есть отметка "Принято".Реестр поставок: сделайте скриншот реестра поставок в личном кабинете.Если использовалась сторонняя доставка (ПЭК, СДЭК, фулфилмент и т.д.), приложите подтверждающие документы о доставке на склады Wildberries.
- Соберите полную доказательную базу. Включите в претензию все возможные доказательства: скриншоты, документы и т.д. Важно фиксировать все действия в личном кабинете: создание карточки товара, установку габаритов и цен, подтверждение поставки и прочее.
Следующие шаги:
- Ссылки на нормы законодательства: Укажите статьи 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, подтверждающие, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями законодательства. Также укажите, что одностороннее изменение условий не допускается, если иное не предусмотрено законом.
- Рассчитайте возможные убытки и проценты: Если Wildberries удерживает денежные средства или у вас есть убытки, рассчитайте проценты согласно ст. 395 ГК РФ. Укажите расчет процентов и текущую ключевую ставку Центрального банка РФ на момент отправки претензии.
- Четко сформулируйте свои требования:Если требуете вернуть денежные средства, укажите точную сумму.Если требование не связано с деньгами, опишите конкретные действия или условия, которые хотите получить от Wildberries.
Примеры возможных требований:
- Возврат денежных средств в размере _______ рублей.
- Аннулирование необоснованных штрафов и удержаний.
- Обеспечение отсутствия блокировки личного кабинета в связи с подачей претензии.
Приложения к претензии:
- Реквизиты для перечисления денежных средств (если товар утерян или требуется компенсация).
- Доверенность на представителя, если претензию подписывает уполномоченный представитель.
- Копии договоров и квитанций на оплату юридических услуг.
Как направить досудебную претензию:
- Отправка по почте: Направьте претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз»
- Отправка курьером: Рекомендуется использовать службы курьерской доставки, например, ЕМС.
- Электронная отправка: Направьте претензию по электронной почте на sales@wildberries.ru и pretension@wildberries.ru.
- Отправка через личный кабинет Wildberries: Подайте претензию через службу поддержки в личном кабинете.
Если претензия остается без ответа или не удовлетворена в течение 30 дней с момента получения, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Подписывайтесь на канал Logistic1688
#Wildberries #Маркетплейс #ДосудебнаяПретензия #ЮридическаяПомощь #ЗащитаПрав #ПраваПродавца #ПретензияWildberries #ПродажиНаWildberries #КонфликтСМаркетплейсом #ЮридическаяПоддержка #СоветыДляПродавцов #РазборПретензии #Право #ЮридическаяГрамотность #КакПодатьПретензию #ПретензионнаяРабота #СпорыСМаркетплейсом #ПравоваяЗащита #ПродавцыWildberries #ПроблемыСМаркетплейсом
В последние годы маркетплейсы стали не просто площадками для торговли, а полноценными бизнес-средами со сложными правилами и юридическими нюансами. Многие предприниматели, решившие выйти с Wildberries, сталкиваются с неожиданной проблемой – образованием задолженности, о которой они даже не подозревали. Особенно это касается тех, кто прекратил деяте…
В последние месяцы я столкнулась с крайне странной и непонятной ситуацией на платформе Wildberries, о которой хочу рассказать публично, чтобы предостеречь других продавцов и привлечь внимание к проблеме. (И получить ответ от поддержки Wildberries хотя бы здесь, потому что в личном кабинете техподдержка просто молчит неделями.)
Ниже представлен обобщённый и максимально подробный лонгрид в формате «настольной книги» для российского предпринимателя, который планирует работать или уже ведёт бизнес через ООО (в России), ТОО (в Казахстане) и ОсОО (в Кыргызстане). Материал структурирован по 22 главным темам, включает сравнительный анализ по каждой стране, а также рекомендации и…
Но штрафы за габариты – лишь вершина айсберга. Основная проблема в том, что Wildberries увеличивает коэффициенты логистики и тем самым удерживает с продавцов значительно больше денег, чем они должны платить.
Общаясь с предпринимателями я был в шоке, что продавцы маркетплейсов до сих пор не знают, что если Wildberries сторнировал штраф за логистику, это не значит, что он вернул вам все деньги (далеко не все!). На счетах наших клиентов мы регулярно находим огромные суммы незаконных списаний, которые маркетплейс просто не возвращает, если не заставить его…
Блокировка карточек товаров на маркетплейсе Wildberries из-за претензий о нарушении интеллектуальных прав — серьёзная проблема, с которой сталкиваются многие продавцы. В этой статье мы подробно рассмотрим механизмы блокировки, возможные последствия и эффективные стратегии защиты, подкреплённые реальными примерами и иллюстрациями. Мы не допустили бл…
Вы заказали услугу, но её выполнили с браком? Магазин отказывается возвращать деньги за товар? Клиника испортила здоровье, а подрядчик не выполнил договор? Не спешите мириться с потерями — решать вопрос через суд не всегда обязательно!
Все больше продавцов Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс сначала отменяет штраф за занижение габаритов, но продолжает удерживать повышенные тарифы за логистику и хранение. Это создает ситуацию, при которой продавец ошибочно полагает, что конфликт исчерпан, тогда как в действительности продолжается переплата. Мы продолжаем успешн…
Продавцы маркетплейсов часто сталкиваются с необоснованными списаниями денежных средств, будь то завышенные тарифы на логистику, штрафы или дополнительные сборы. Однако не все знают, что с этим можно успешно бороться в суде. Разберем реальный случай, в котором продавец смог вернуть свои деньги, а также компенсировать судебные расходы.