Мой долг растет, а поддержка молчит. Как Wildberries уводит продавца в минус

В последние месяцы я столкнулась с крайне странной и непонятной ситуацией на платформе Wildberries, о которой хочу рассказать публично, чтобы предостеречь других продавцов и привлечь внимание к проблеме. (И получить ответ от поддержки Wildberries хотя бы здесь, потому что в личном кабинете техподдержка просто молчит неделями.)

Я зарегистрировала магазин на Wildberries для продажи виниловых наклеек. Стоимость товара варьировалась в пределах 150–200 рублей за единицу, и продажи шли очень скромно, но всё же стабильно. В начале нового года активность продаж увеличилась. Однако после этого началась какая-то необъяснимая системная ошибка или мошенническая схема, нацеленная на мой скромный магазин, который, объективно, не представляет интереса для конкурентов, чтобы становиться целью скама.

Периодически, примерно раз в три дня, моя установленная цена на товар (примерно 200 рублей) по неизвестной мне причине обнуляется или изменяется самой платформой на 69-70 рублей (речь не о скидке Wildberries, а о полной корректировке цены за счет скидки продавца в 85% без моего ведома, почему не 100%, правда?)
В этот же момент массово выкупается ровно 47 единиц товара в одну секунду.

Окей гугл, любой поисковик выдает кучу статей на тему недобросовестной конкуренции на вб, и первым пунктом всегда идет повышение цены на свой товар или установка предоплаты. Интересное совпадение, посмотрим что ответит поддержка.

Спустя день эти товары поштучно начинают возвращаться обратно, что формирует долг из-за высоких логистических расходов склада Коледино при низкой цене на товар. Разумеется каждый день долг растет.
Обращаюсь и дальше в поддержку Wildberries. Однако, ответа не получаю, несмотря на многократные обращения через раздел досудебных претензий с подробным описанием проблемы, указанием временных отметок, артикулами всех товаров и прикреплением финансовых отчетов.
Итог — тишина, время уходит, поддержка молчит, а долг увеличивается.

Все отказы происходят партиями по 4-5-1-2 штуки, но с разницей в одну минуту. Как это возможно? Даже если кто-то буквально оформил такой крупных заказ на пачку наклеек, как возможен такого рода отказ от товара? Приходит толпа людей в разные пункты выдачи по всей Москве и ровно минута в минуту отказывается от моих наклеек, несмотря на очереди? Наверное они в этот момент созваниваются через zoom, как же успеть иначе. В общем - это скам или серьёзный сбой в системе, который должен немедленно решаться со стороны платформы.

Единственное предложение, которое за все дни поступило от поддержки, сводится к тому, чтобы я подключила некую "дополнительную защиту от массовых заказов" - дополнительную платную услугу за каждый заказ!
По их логике, мне нужно заплатить ещё больше, чтобы решить их проблему, но за свой счет. Отлично!
Также я, разумеется, пыталась установить предоплату за товар, но и в этом мне отказала поддержка. Ответ цитирую:

То-есть, установить предоплату нельзя, повлиять невозможно, цену устанавливает платформа, но платите ещё! Развожу руками...

Всё это похоже на схему, в рамках которой продавец не может контролировать цену своего же товара, становится жертвой массовых заказов с отказами, а затем вынужден сам же оплачивать убытки или платить за "защиту". Я слышала разные жуткие истории кабалы с Wildberries, и вот вам ещё одна.
Захожу в кабинет, корректирую цену – она снова падает. Ты снова исправляешь цену – всё повторяется. Никто из поддержки не отвечает, и долг, долг, долг. Гениально!

Я, конечно, не намерена оставлять это без внимания и вынуждена писать об этом всюду, включая ФАС, прокуратуру и другие инстанции, чтобы добиться справедливости и решения от поддержки.

Я также рассматриваю возможность подачи коллективного иска совместно с другими продавцами, столкнувшимися с подобной проблемой. Цель — добиться аннулирования несправедливых задолженностей, расследования работы платформы и изменения системы ценообразования, чтобы избежать подобных манипуляций в будущем.

Призываю всех продавцов быть предельно внимательными, а также рекомендую тем, кто сталкивался с похожими ситуациями, объединяться в комментариях и писать, возможно, коллективный иск.

#wildberries #wildberriesseller #wildberriesжалоба #wildberriesобман