Скоринг лидов как эффективный инструмент для повышения качества работы с клиентами + пример таблицы
Сегодня многие компании, особенно те, которые активно работают в B2B-секторе, сталкиваются с проблемой неквалифицированных клиентов и низкоэффективных заказов. Как определить тех клиентов, с которыми стоит работать в первую очередь? Ответом на этот вопрос является внедрение системы скоринга лидов.
Всем привет, меня зовут Саша Комбаров, я CEO в Пиробайт. Мы разрабатываем сайты и мобильные приложения. Сегодня поделюсь нашим опытом и примером скоринга.
Что такое скоринг лидов?
Скоринг лидов — это система оценки потенциального клиента по ряду факторов, которая позволяет определить, насколько клиент подходит для вашей компании. Цель этой системы — сохранить время и ресурсы, фокусируя внимание на наиболее перспективных клиентах.
Зачем нужен скоринг лидов?
Скоринг помогает:
- Определить приоритеты — уделять больше времени клиентам, которые соответствуют вашим критериям.
- Оптимизировать процессы — выбрать подходящую методологию работы с клиентом.
- Снизить субъективную оценку — делать обоснованные решения на основе объективных данных.
Как мы это делаем в Пиробайт?
В Пиробайт мы разработали собственную систему скоринга, основанную на нескольких ключевых факторах. Каждый фактор оценивается по определенной шкале, что позволяет получить итоговый балл для каждого лида.
Всем привет, меня зовут Саша Комбаров, я CEO в Пиробайт. Мы настоящие продуктовые разработчики для фудтех, медтех и автотех. Мы создали бота, который делится регламентами, которые полезны и агентской, и клиентской стороне. Сегодня делимся чек-листом по подбору подрядчика на разработку.
Категории оценок:
- От 60 баллов — Отличный лид. Такие лиды обрабатываются в приоритетном порядке: проводим пресейл работы, знакомим с руководством компании.
- 50-60 баллов — Хороший лид. Для этих лидов разрабатывается концепция и проводится одна работа по пресейлу.
- 40-50 баллов — Средний лид. Смета делается на MVP (минимально жизнеспособный продукт), остальное оценивается приблизительно. Пресейл выполняется по согласованию.
- Менее 40 баллов — Плохой лид. Для таких клиентов делается только коммерческое предложение (КП). В случае положительной реакции — добрифуем и предлагаем работы только по ТМ с предоплатой.
Преимущества скоринга лидов
- Фокус на качественных лидах — Время и усилия направляются на клиентов, которые приносят реальную пользу компании.
- Эффективное использование ресурсов — Минимизация затрат времени и денежных средств на неоправданных клиентов.
- Устойчивое развитие бизнеса — Работа с лучшими лидами позволяет компании стабильно развиваться и достигать намеченных целей.
Заключение
Использование скоринга лидов позволяет компаниям не только оптимизировать процесс работы с клиентами, но и существенно повысить качество этой работы. Если ваша компания стремится к эффективной и продуктивной работе, то система скоринга — именно то, что вам нужно.
Пример таблицы со скорингом: ссылка.
Этот документ и другие регламенты уже доступны в Телеграм-боте. Напишите ему, и он пришлет их!
Если у вас есть задача разработать сайт или мобильное приложение, то напишите в Телеграм, мы это обсудим: https://t.me/sashadzen
Посмотреть сайт Пиробайта и наши кейсы: https://vk.cc/cuglQZ
Диджитал Shorts на YouTube: youtube.com/@sasha_dzen/shorts
Партнерская программа, где мы платим от 10 000 до 200 000 рублей за контакты тех, кому нужен дизайн или разработка: https://vk.cc/cuglXT
Телеграм-канал Саши Комбарова про управление агентством, проектами, людьми: https://t.me/sasha_kombarov
Телеграм-бот, который бесплатно выдает чек-листы, памятки и регламенты по управлению, маркетингу, аналитике, дизайну и разработке: https://t.me/regulations_pyro_bot
Слэнг минус 50 :) А есть пример, это чем так надо с ходу выбесить? ))
Здесь имеется ввиду "блатной" разговор, матерки) К "Смотря какой fabric смотря сколько details" мы нормально относимся)
Какие практические результаты показала система скоринга лидов, например, в плане повышения конверсии или сокращения времени на обработку заявок?
Сэкономила прилично времени для отдела продаж. И ребята смогли направить это время и силы на клиентов, которые нам подходят :)
Какой самый неожиданный клиент прошёл ваш скоринг и оказался «отличным лидом», хотя на первый взгляд казался неподходящим?
Ух, таких несколько наберется :)
Есть парочка, где скоринг был низкий, а мы работаем с ними уже ~5 лет.
Поэтому мы каждого заказчика разбираем дополнительно на планерки. Вдруг бездушные цифры нам обманывают :)
Саша, спасибо большое что написали! Про слэнг тоже обратили внимание, респект вам за самоуважение.