Яндекс маркет отгрузка FBS - не связывайтесь с данным маркетплейсом

Всем привет. Работаем со всеми известными маркетплейсами по системе FBS. Совсем недавно начали работать с Яндекс Маркетом. Столкнулись с проблемой НЕ отгрузки Яндексом наших заказов до покупателей. Более 30-ти заказов за двое суток были не доставлены и утеряны. Нам их отдали спустя 2 недели. То есть мы на своем фулфилменте их упаковали, наш курьер их отвозил, а Яндекс просто их не доставил.

Затем у нас начались очень странные события. Вначале с непонятной почты (очень уж ее название не похоже на корпоративную почту яндекса) пришло сообщение о том, что мы якобы не отгрузили заказ 3.12.22. Я подумал, что это фейк - мошенники прознали про почту и про нашу работу. Но сомнения закрались, решил написать в поддержку. № 448173648523 - номер обращения.

Там меня попросили сбросить скан с подписью о том, что мы сдали груз на пвз. И я увидел ,что в акте действительно нет заказа. Но мы отгружаем по 150+ заказов на озон, по 200+ заказов на вб. У нас свои упаковщики, камеры и так далее. Проверили, действительно был 1 (ха-ха, да, именно такие продажи на маркете в сравнении с конкурентами) заказ. А должно быть якобы 2 заказа. Я решил проверить, а не та ли это дата заказа, в которую у нас был сбой и заказы не доставлены. Да, именно эта дата и была. Просто отгрузка почему-то была через 2 недели с момента заказа.
Итог: у нас заблокировали магазин, из-за того, что мы якобы не привезли товар на пункт выдачи. Но этого заказа и не было в нашем списке. У Яндекса произошел сбой, а крайними оказались бы. Поддержка молчит уже больше суток. В то время как на Озоне и на Вб продажи идут, на Яндексе у нас блокировка по их же ошибке. Поддержка полностью игнорирует наши письма.

UPD: от службы маркета пришло сообщение, о том, что этот заказ был в наших отгрузках. К сожалению, наши камеры не передают то, что отображается на экране монитора. Но этого заказа у нас было, и, наверное, это безумное совпадение, что этот заказ был именно в ту дату, когда Яндекс массово отменил и не доставил наши заказы. Даже более того, товар который мы якобы "не отгрузили" точно такой же, как и в отмененных заказах.

И занимательный факт. Яндекс спалил сам себя - если заказ есть в отгрузке, а мы его не отгрузили, значит он должен быть в акте. А акт не должны принять, или вычеркнуть заказ из него. Или что там еще происходит, когда заказ не отгружают (мы не знаем, так как все делаем правильно и во время) А наш акт, фотографию которого я отправлял в службу поддержки, с одним заказом, который мы успешно отгрузили.