Yota без предупреждения заблокировала действующую сим-карту. Номер заявки 76553102
Сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. В один из дней, просто пропала сеть. Так как нахожусь за границей, в роуминге, подумал что просто нет сети. Как вы понимаете на этой симке все аккаунты банков, мессенджеров, почт и различных сервисов. То есть вся электронная жизнь связана с этой симкой.
Связался со службой поддержки: говорят, что отключили сим-карту, из-за неактивности, предупреждения не предусмотрены, восстановить не можем, вы можете купить этот номер через 2 месяца, после отключения. Могут восстановить только, если отключение произошло ошибочно (то есть это, конечно же, возможно) и мне нужно это доказать: приложить скриншоты сообщений от банков или входящих звонков.
Поясню:
Нахожусь за границей, сим-карта всегда была включена, получал сообщения от банков, различные подтверждения входов. Естественно пользовался местными симками. По крайней мере приходили сообщения от самой же Yota с предложениями и приветствиями в другой стране.
Скриншоты активности по сим-карте прикрепляю:
Прошу помощи, прошу представителей Yota разобраться и помочь, т.к. на номере телефона этой сим-карты завязаны все аккаунты и банки, а я нахожусь за границей и не имею доступа к своим счетам. Я считаю, что отключение абонента без предупреждения и без возможности восстановления напоминает условия 2000 годов, а не современной компании.
Привет! Благодарим вас за ожидание. Мы возвращаемся с решением - номер восстановлен на вашу сим-карту. Просим прощения, что заставили ждать - постараемся больше вас не подводить.
Спасиб, еще и в мой день рождения :)
Иван, привет! Понимаем, как сильно вы расстроились :(
Если не пользоваться SIM-картой 90 и более дней договор по ней действительно будет расторгнут без возможности восстановления. Оповещения по этому поводу и правда нет, так как неиспользование услуг является расторжением по инициативе пользователя. Раньше входящие SMS считались активностью, но сейчас активностью они не считаются, поэтому договор и был расторгнут.
Видим, что заявка находится в работе, дополнительно свяжемся по ней с коллегами и посмотрим, что можно сделать 👌
Надеюсь что удастся разблокировать, потому что моему другу, который прилетал вместе со мной вы разблокировали симкарту в индивидуальном порядке, в знак лояльности