Всем привет!
А вот ещё одна «шутка» от нашего дорогого Озона.
Покупатель заказал комплект видеонаблюдения, состоящий из 3-х камер видеонаблюдения, роутера и репитера. Перестаёт работать роутер. Бывает, техника тот ещё поставщик проблем. Покупатель создаёт заявку на возврат, одобряем.
Приходим забирать возвращённый комплект в ПВЗ. Вернулся только роутер:
Пишем в службу поддержки. Нам назначают компенсацию 20%.
Мы, конечно же, возмущены, почему 20%, ведь по вине Озона отсутствует больше половины комплекта, основная его часть, без которой комплект-то и функционировать не будет. Но по своей привычке «вежливый» Озон закрывает тикет без ответа.
Открываем следующий тикет.
И знаете, что? Теперь нам даже 20% не полагается! Во как!
А знаете, почему?
Потому что роутер из полупрозрачного пакетика не достали…
То есть Озон отлично видит, что на столе лежит маленькая плоская коробочка и подтверждает это. Но придирается к пакетику, чтобы не выплачивать компенсацию продавцу.
Вместо того, чтобы извиниться за свой промах перед продавцом, компенсировать ему стоимость комплекта и выписать штраф пункту выдачи, сотрудник которого принял вместо всего комплекта только роутер, Озон посылает на три буквы (в суд) именно продавца, своего партнёра, с которым сотрудничает и зарабатывает на нём деньги. Логика абсолютно не понятна.
Есть, конечно, надежда, что Озон сможет в досудебном порядке разглядеть, что в коробочке только роутер, и что под ним нет 3-х камер и репитера. Хотя судьям тоже иногда хочется посмеяться
Да всё потому, что к ответственности привлечь маркетплейс не возможно! И конкурентов нет.
Как нет конкурентов, есть прямые продажы, есть Авито, где работает связь покупатель-продавец, и цена дешевле, Озон это всего лишь ступенька, для вашего развития.
Я так понял на Авито с сегодняшнего дня все нормально стало?
Мой опыт говорит о большей привлекательности этой площадки, как со стороны продавца, так и покупателя, нужен телефон, выбор Samsung S23+, Озон 83р, не известно что пришлют... Авито 78р, реклама оффлайн магазина, куда и поеду.
На Авито мошенники уже объявления по несколько тысяч заказывают, Авито их оберегает там. Пишешь в отзыве, что это мошенник, а Авито отвечает, что я нарушаю законодательство.
Если продавец без отзывов, возможно, регистрируются кидалы, у магазина 900+ отзывов, но я поеду смотреть на месте, дорогой товар нужно покупать глядя на него, до этого заказывал пневмоинструмент, магазин с высоким рейтингом, прошло все четко.
Меня заблокировали за то, что я не мог пароль свой ввести правильно, написали, что по телефону восстановить не получится, при этом я покупатель, а не продавец. А до этого нашел нужный товар, продавец отправлять не хочет, начал на Авито искать курьера, а контакты курьеров все платные за 85р, при этом не факт что курьер согласится выкупить и отправить. Потому, мне Авито неинтересно больше.
Если частные продажи, не все хотят отправлять, продают по городу, но как покупатель нахожу там много интересных, эксклюзивных вещей, которых нет на других площадках. Авито присылали рекламу, для продавцов, возврат товара после согласования с продавцом, не знаю как это организовано, не читал, возможно запаковкой товара под камерой, это огромный плюс, по сравнению с подменами, возвратами Озон.
Недавно продал товар на Авито стоимость 70+ т.р через Авито доставку, Авито взял 5%, озон судя по всему взял бы 15-20% и на озоне пришлось бы продавать не за 70т.р а за все 90т.р.
Товар благополучно ушел покупателю, и все остались довольны)
Я вам верю, я теперь перехожу на Авито, раз ваш товар удачно продался и его не потеряли.
😁 ну это не первый дорогой товар который продаю, через Авито доставку. Но как показывает практика, продажа на том же озоне ничего не гарантирует, товары воруют, теряют, ломают, и продавец как правило остаётся с носом) так ещё и комиссию х4 платит за это, ах да ещё штраф может от 10к прилететь в любой момент, например за упоминание любого бренда в карточке товара, озон может любой момент сжечь вашу прибыль, и загнать вас в минус)
Что есть, то есть. У меня пока нет альтернативы. Плохо то, что мошенники даже проходят идентификацию на камеру с документами, а Авито им предоставляет площадку, принимая деньги за тысячи объявлений одновременно от одного продавца. С большим трудом удается из убедить, что это мошенники.
Ну так если вы почитайте vc то увидите что так же страдают покупатели покупаю дорогую технику на озоне , которым приходит мыло в место товара, а потом они посылаются на 3 буквы чем не мошенничество ?)) Или вот данный пост ? Чем не пример, по сути озон тот же Авито только в другой обёртке + х4 комиссия) при чем самое смешное шанс потерять свои деньги если что то пойдёт не так выше если продавец сам озон😁, если бы было всё хорошо тут каждый день постов с жалобами то от продавцов то от покупателей не было бы. Причем за такую конскую комиссию, которую озон берет он просто обязан зад лизать и тем и другим. Очень низкое качество оказания услуг..
Я про Авито тоже читал
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Я тоже к таким фокусам был не готов, когда начинал работу с Озоном
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Здравствуйте! Изучим ситуацию в деталях и вернёмся с новостями
Комментарий удален модератором
Кстати, логика клиента может быть и такой:
Возможно, что он и не собирался продавца на чём-то "нагреть". Просто воспринял термин "вернуть", как призыв "вернуть нерабочую деталь" - и сейчас сидит в недоумении: вместо замены нерабочего роутера добрый-добрый дядя Озон вернул ему деньги ЗА ВЕСЬ комплект - причём, оставив бóльшую часть комплекта в подарок...
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Добрый день! Посмотрели видео, в такую коробочку камеры точно не поместятся — одобрили компенсацию в размере 20% за отсутствие части товара, о чём рассказали в обращении 30603574.
Комментарий удален модератором
То есть, если покупатель украл практически весь комплект, но оставил 10-20% от товара, то Вы считаете, что селлер может этот остаток продать за 80%?
Что в голове тех, кто генерирует у вас этот бред???
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
У нас аналогично, был набор косметики, причем заводской, в коробке производителя, где на коробке содержимое набора, после возврата пришла часть набора, и заводская коробка порвана, не смотря на супер упаковку, продать такое мы не можем и нам тоже предложили 20%.
Уже устали от вечных приколов озона. Он просто от безнаказанности обозревает все больше
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором