Мои попытки заставить Озон соблюдать свою Оферту
Итак, спустя 2 недели обещаний на этом ресурсе ("ваш вопрос разбирается") и штук наверное 5 обращений в поддержку ("ответ предоставлен"), у меня достигнуто 0 результата.
Коротко сабж: в Ликвидацию попадают товары, которые не проходят по Оферте Озон (п. 2.6.3).
Наш товар был поставлен на склад Озон и раскупился за 2 недели. Спустя 3 дня после продажи последнего товара со склада Озон, площадка включила наш товар в акцию "Ликвидация стока" с ценой, которую обнять и плакать. Еще раз: с 0 остатком на складе они включают нас в акцию и товар начинает продаваться за копейки по ФБС.
Я пыталась добиться от Озон признания ошибки системы - бесполезно ("Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов"). Приводила подробные расчеты, по которым наш товар не проходит ни по одному из пунктов 2.6.3 - игнор.
Мое требование - исправить ошибку в системе (в которую попадает немало продавцов, я мониторила) и компенсировать проданные товары.
Писала в поддержку - 0
Писала в официальный чат - 0
Писала сюда - 0
>>>вы сейчас здесь<<<
Следующим шагом будет обстоятельное письмо в Минпромторг
Как говорится, не переключайтесь.
Здравствуйте! Как и сообщали в комментариях под прошлыми статьями, проверка ещё идёт — дополнительный пост, к сожалению, не может ускорить наши процессы. Как только выясним детали и найдём решение — сразу сообщим.
Здравствуйте. Как я уже написала, проверка занимает слишком много времени. Я также просила вас сориентировать по срокам, от вас тишина. Я бы хотела понимать, когда будет дан окончательный ответ, чтобы запланировать свои следующие шаги.
На днях Озон продал один мой товар в единственном экземпляре два раза, причём вторую продажу отменил сразу же по причине отсутствия на складе, но отменил от имени меня (продавца), со всеми вытекающими (штраф за отмену), со второй попытки мне удалось поддержке объяснить, что это не я отменил, признали это "накладкой" и обещали не высчитывать за отмену. Как в анекдоте "А что это за пункт Прокатило - 10000р?"