Точно такая же ситуация с мегамаркетом. Оформила заказ 01.11.2023, ожидаем доставку 05.11.2023. В назначенную дату пришло смс,что доставка задерживается и ожидать заказ нужно 08.11.2023. Заказ,кстати,тоже не дешевый. 08.11.2023 доставки также нет,задерживаются,в поддержки приносят извинения,но ничем помочь не могут. 13.11.2023 оформляю отмену заказа,15.11.2023 оставляю обращение, с просьбой ускорить отмену. И что бы Вы думали? 16.11.2023 открываю приложение и вижу,что мой заказ снова доставляется. Звоню в поддержку, видят мои обращения, как смена статуса произошла объяснить не могут. На сегодня 17.11.2023 заказ до сих пор в статусе отменяется, соответственно денег так и нет. Буду сегодня образаться в общество защиты прав потребителей. Ужасная контора,никто ничем помочь не могут, ребенок на день рождения остался без телефона.
Екатерина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы Мегамаркет в социальных сетях ВКонтакте – vk.com/megamrkt или Одноклассники – ok.ru/megamrkt, добавив ссылку на пост Пикабу и номер вашего телефона из аккаунта. Проверим всю информацию, разберёмся и поможем в решении вопроса.
Вы наглым образом обманываете, делая вид, что вам не все равно на проблемы клиентов. Я писала уже и на страницу ВК и здесь в лс, и на е-мейл, и в поддерку. В ответ летят одни скрипты, а когда пытаешься получить хоть какую-то конкретику, наступает тотальный игнор. Я жду возврат за отмененный вами заказ уже 18 дней и поддержка не делает ничего, только закрывает одно обращение и открывает другое, ничего не объясняя и предлагая просто ждать
Здравствуйте. Простите за то, что задержались с ответом, и за то, что подвели вас с доставкой заказа. Вижу в системе, что за заказ 9317958547469 возврат в статусе «Выполнен» от 17.11.2023. Ваш банк вернёт деньги в сроки от 2 до 10 календарных дней. После возврата, чек вам поступит в Личный кабинет и на e-mail, указанный в аккаунте.
Заказ находится в статусе «отменяется». А возврат происходит только после переведения в «статус» отменен. Соответственно, ничего не слелано. Другой оператор отвечает, что заявка до сих пор в работе. Прошу выслать номер моего обращения для передачи дела в суд
Написала, только сообщение не читается
Ответили вам в Личные сообщения.