Роман Колесниченко
При приёмке на наших товарах есть наши этикетки, а вы отдаёте нам непонятный товар в непонятной упаковке без наших наклеек. Предоставьте нам подтверждение, что этот товар из нашей поставки! Это можно подтвердить наличием наших наклеек или видеозаписью приёмки у вас. Ни то ни другое вы не сделали, поэтому не можете утверждать, что эти товары имеют к нам отношение! Не нужно требовать от нас того, что сами не делаете! Просто верните нам наш товар или деньги за него!
Вы сами себе противоречите: говорите, что ситуацию должны рассмотреть со всех сторон, а доказательства требуете только с одной стороны - с нашей! Какая-то односторонняя ответственность представлять доказательства! Мы не такая крупная компания, чтобы иметь возможность видеозаписи процесса сборки, в отличие от Озон. Но, почему-то Озон, имея видеозаписи, не соизволит их просмотреть и предоставить. Очень удобно! Допустили ошибку, а теперь скрываете подтверждения! Браво! Так держать!
Тут я с вами не соглашусь. Отклонение актов привело к блокировке актов полностью и товары в продажу не поступили. Об этом я писал выше.
Конечно же мы понимаем, что есть процесс и необходимые сроки. Но речь не об этом, а об отношении к нам, как к партнёрам, честности, ответственности и уважении. Нам бы очень хотелось, чтобы поддержка нас поддерживала и помогала, а не защищалась от нас как от врагов. Что мешает читать наши обращения и отвечать на них, а не понятно на что? Почему происходит игнорирование? Разве у нас с вами не общие интересы, как у партнёров? Почему нет в системе возможности написать жалобу на сотрудников поддержки, чтобы мониторить процесс и улучшать его? Данная конкретная ситуация толкает нас в следующий раз махнуть рукой на пропавшие два товара и согласиться с недостачей - так мы потеряем меньше денег! Вы считаете это нормально? Вместо того, чтобы улучшать работу, бороться с воровством, некомпетентностью работников, уменьшать количество ошибок и в итоге увеличивать нашу с вами прибыль, мы даём возможность конкурентам забирать наших с вами клиентов и партнеров? Я надеюсь это не нужно объяснять?
Хочется уточнить, что речь не об ошибках, ошибаются все и мы тоже. Речь о желании их исправлять, стремлении уменьшить их количество, об ответственности друг перед другом и уважении.
Мы как-будто с разных планет!
Сейчас самый сезон. Мы регулярно получаем сообщения о том, что не хватает товара, пополните запасы, получите прибыль!
Как?
Мы пополнили, вы накосячили, а теперь подождите 14 дней только для того, чтобы прочитать наше обращение?
А потом ещё подождите месяц, чтобы мы разобрались в своих косяках? Примите товар, который есть, выплатите стоимость недостающего, а потом разбирайтесь хоть год.
Что-то мы не помним, чтобы нам давали время подождать утилизации или вернули возвраты на то место, куда мы поставляем товар в Озон.
Какие-то у нас с вами одностороннем отношения стали в последнее время. Куда мы движемся?
Спасибо, что пояснили, а то я уже начинаю сомневаться)) вдруг я как-то непонятно излагаю....