Мощный рост акций продолжился и в последний торговый день ушедшего года. Причем он не просто продолжился, а, скорее, даже ускорился! В понедельник с утра резко вырос индекс ММВБ аж на 2% буквально за 15 минут, хотя никаких новых позитивных новостей не появилось, как и в предыдущие дни роста. В итоге к концу дня индекс вырос на 3,46%, до 2883 пункто…
Роман, добрый день! Такие обращения разбираем в порядке очереди, но поддержка обязательно ознакомится с вопросом в течение 14 дней и отправит запросы на склад.
Если товар отгружен в полном объёме и не попал на полки по нашей ошибке, то переживать не о чем — организуем доприёмку или компенсируем стоимость по итогам проверки
Мы как-будто с разных планет!
Сейчас самый сезон. Мы регулярно получаем сообщения о том, что не хватает товара, пополните запасы, получите прибыль!
Как?
Мы пополнили, вы накосячили, а теперь подождите 14 дней только для того, чтобы прочитать наше обращение?
А потом ещё подождите месяц, чтобы мы разобрались в своих косяках? Примите товар, который есть, выплатите стоимость недостающего, а потом разбирайтесь хоть год.
Что-то мы не помним, чтобы нам давали время подождать утилизации или вернули возвраты на то место, куда мы поставляем товар в Озон.
Какие-то у нас с вами одностороннем отношения стали в последнее время. Куда мы движемся?
Для проверки таких расхождений существует отработанный процесс, поэтому индивидуально ускорить поиск недостачи не получится.
Отправим запрос на склад, проверим зону приёмки и посчитаем каждую единицу по камерам, после чего вернёмся к вам с новостями
Конечно же мы понимаем, что есть процесс и необходимые сроки. Но речь не об этом, а об отношении к нам, как к партнёрам, честности, ответственности и уважении. Нам бы очень хотелось, чтобы поддержка нас поддерживала и помогала, а не защищалась от нас как от врагов. Что мешает читать наши обращения и отвечать на них, а не понятно на что? Почему происходит игнорирование? Разве у нас с вами не общие интересы, как у партнёров? Почему нет в системе возможности написать жалобу на сотрудников поддержки, чтобы мониторить процесс и улучшать его? Данная конкретная ситуация толкает нас в следующий раз махнуть рукой на пропавшие два товара и согласиться с недостачей - так мы потеряем меньше денег! Вы считаете это нормально? Вместо того, чтобы улучшать работу, бороться с воровством, некомпетентностью работников, уменьшать количество ошибок и в итоге увеличивать нашу с вами прибыль, мы даём возможность конкурентам забирать наших с вами клиентов и партнеров? Я надеюсь это не нужно объяснять?
Хочется уточнить, что речь не об ошибках, ошибаются все и мы тоже. Речь о желании их исправлять, стремлении уменьшить их количество, об ответственности друг перед другом и уважении.
Интересы у нас, конечно же, общие, поэтому сотрудников приёмки обучаем на постоянной основе, а каждое выявленное расхождение (недостача, излишек, брак) разбираем дополнительно вместе с ответственными.
По этой же причине соглашаться с недостачей не нужно, ведь отклонение акта приёмки никак не влияет на уже принятые позиции — они всё также доступны к заказу, зато позволяет найти недостающие экземпляры и сократить вероятность таких расхождений впредь
Тут я с вами не соглашусь. Отклонение актов привело к блокировке актов полностью и товары в продажу не поступили. Об этом я писал выше.
Переживать с вами не о чем? С вами не то что переживать, с ума сойдёшь: утром проверяешь какие товары вы впихнули в акции, днем что украли или просрали в очередной поставке, вечером какой сегодня штраф пришел)