OZON принимает любые возвраты от клиентов. Даже окровенные "какахи" оставшиеся от товаров

Селлеры на OZON знают что есть настройка, по которой можно настроить ручное рассмотрение заявок на возврат товаров. Но собственный опыт работы с этой площадкой в качестве клиента и селлера говорит о том , что справедливой системы возврата заказов на Озоне просто нет - можно отправлять возвраты в каком угодно виде с любыми фотографиями в заявках на возврат, а можно вообще не оформлять возврат, а просто написать боту Озона что хочу вернуть товар и он через секунду без проблем одобрит любой возврат. Более подробно расскажу и на примерах покажу как выглядит этот беспредел.

Выше приведен функционал в личном кабинете продавца где можно настроить ручное согласование. Но на своей памяти я помню только 1 случай в начале сотрудничества с ОЗОН когда заявка приходила на рассмотрение, во всех остальных случаях продавца просто ставят перед фактом того, что товар был сдан на возврат и едет на ПВЗ.

На вопрос о том, почему не работает функционал из личного кабинета , поддержка отвечает что у них есть право по договору, кому разрешать пользоваться функционалом, а кому не разрешать.

Я решил в качестве покупателя провести эксперимент и попробовать оформить заявку на возврат. Написал в чате боту и он мне через несколько секунд одобрил возврат. Даже не пришлось ничего прикладывать в качестве доказательств и объяснений причины возврата. Более сложный путь оформления заявки на возврат , так же оказался пустой формальностью. Система просит приложить фото и объяснить причину возврата. Вкладываю в форму рандомные фото и О...! чудо через 3 секунды заявка одобрена.

На практике же продаж и возвратов часто встречаются случае, когда клиенты просто свои нерабочие использованные товары вкладывают в посылки и оформляют возврат , либо занимаются вредительством ( по заказу конкурентов или по собственному сложному душевному состоянию), при этом Озон позволяет им это делать абсолютно безнаказанно и Селлер при этом ничего не сможет потом доказать и оспорить. Вот пример.

Клиент заказал 3 лота со светодиодными матрицами , на все написал негативный отзыв с оценкой "1", приложил к отзыву провокационные фото и комментарии и ждал обратной связи от Селлера. Но так как обратная связь могла быть только нецензурной , то такие комментарии под отзывом автоматически блокировались ботами ОЗОНа. В комментариях получилось только указать на фатальные ошибки покупателя при монтаже светодиодов.

Не дождавшись обратной связи, клиент предоставил свои дополнения к комментариям и решил вернуть товар продавцу, при этом подал жалобу на продавца и для полноты картины решил перед отправкой закрепить термопасту на светодиоды с помощью клея. После возврата от клиента с склад FBO данные светодиоды попадали на утилизацию за счет Селлера, но мы решили ради любопытства вернуть их на наш склад и оценить масштаб трагедии. Вот что в итоге пришло.

Мы пытались добиться истины и подать заявки на компенсацию и жалобу на клиента , но после долгих обсуждений с поддержкой получили только следующие стандартные ответы.

Нас не устроило объяснение и затем мы получили вообще издевательский ответ от поддержки.

В общем после такого общения, мы сейчас принимаем решение о том чтобы закончить сотрудничать с Озон, даже несмотря на то что сейчас оборот магазина достиг 1 млн. руб . в месяц. Слишком много рисков стало при работе на этой площадке с такой лояльностью, постоплатой и прочими припонами от маркетологов озона