В августе 2023 года взяла потребительский кредит в банке. В феврале 2024 стало тяжело выплачивать и запросила реструктуризацию.
Сотрудник голосовой линии сообщила что всё ок,кода внесёте нужную сумму запусти договор,если до оговоренной даты сумма не вносится ,то договора не будет. На следующий день моя дебетовая карта блокируется. Ещё через день начинаю списываться с неё денежные средства в счет погашения основного долга. Уточню что все платежи производились мной в срок,точно по графику. Ещё через день банк залезает в мой счёт ИП и списывает с него все деньги в счёт погашения договора на потребительский кредит ,заключённый со мной как с физ лицом.
Вот уже 1.5 недели я не могу добиться от них официального ответа,всё только отписки в чате. Замечу в чате работаю сотрудники до 30 лет,которые не всегда компетентны и понимаю о чём идёт речь. Все любезные и все сочувствуют((( хотя зачем мне их сочувствие когда у меня сейчас финансовая яма,по вине первоначальной консультации.
Создали обращение на сотрудника,с кем изначально общались,которая ни слова мне не сказала о блокировке счёта и списании денег . Провели проверку,нарушений с её стороны нет.
При том ,что договор банк готовил 3 дня,за эти 3 дня списаны все деньги.
Смешно списали даже кешбек,но самое обидное,что были списаны деньги с карты Джуниор.
По их словам УКБО я должна была найти сама на просторах интернета.
Но самое интересное,что они залезли в счёт ИП,хотя не должны были делать.
Здравствуйте.
Обычно мы всегда соблюдаем все договоренности по действующим условиям. Деньги списали согласно договору, в этом нет ошибки. При этом не полностью объяснили все детали по программе реструктуризации. Мы могли сработать лучше, простите нас. Проработаем этот момент, чтобы не повторять такого в будущем. Пошли вам навстречу и вернули списанные деньги.
Комментарий удален модератором
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся перед нашими обязательствами. Соблюдаем все договоренности. В случае пропуска платежа можем списывать деньги в счет погашения долга. Хотим детально разобраться в ситуации. Для этого пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения. Приложите ссылку на эту статью. Мы проверим и вернемся сюда с полноценным ответом .
Тинькофф вообще озверели. Никаких принципов у банка не осталось. Откровенный обман какой то.
Зная примерно как взыскание работает в банках в вашем случае могло сыграть то как именно вы общались по поводу сложной ситуации. То есть например вы могли прям писать что все,баста, не могу больше платить, патовая ситуация - тогда подключается уже отдел взыскания и делают то что должны.Вы лучше напишите в личку тут аккаунту банка может смогут откатить эти списания кто знает, тинькофф лояльный банк.
Откатить они ничего не смогут,я могу только отозвать акцепт. Но мой моральный вред никто не отменял.