Дмитрий Горбатюк
Директор компании Вебформат.
Отличная идея! Мы тоже подумываем о расширении функционала для создания базы знаний. Как только что-то появится — дадим знать!
Рады слышать, что наша работа находит отклик! Надеемся, что это решение действительно поможет большому числу бизнесов
Спасибо, стараемся)
Да, это очень полезный функционал! Попытаемся реализовать)
Будем рады ответить на ваши вопросы)
Да, в медицине этот сервис тоже сможет помочь)
Спасибо большое! ))
Подбор хостинга был особенно непрост)
Да, именно так! Распознавание почерка может быть очень полезным в медицине. Мы сразу задумались о трудночитаемых рецептах врачей.
Именно! Уже работаем над этим алгоритмом
Спасибо! Стараемся)
да, бывают клиенты, которые в одном тикете задают вопросы про другие :) пока не придумали как это обойти, только самим писать, что этот вопрос из другого тикета и просить продолжать переписку там.
Уведомления о новых заявках приходят всем менеджерам от бота в личные сообщения. Когда менеджер ответил на заявку, он привязывается к ней, и потом в личных сообщениях с ботом может посмотреть заявки, которые за ним закреплены. Если клиент долго не писал по открытой заявке, а потом написал - менеджеру приходит уведомление. В случае, если менеджер больше не работает - его заявки можно передать другому менеджеру. Сервис еще не очень долго работает и статистику потерь сообщений не успели накопить, но пока те, кто установил дают положительную обратную связь. Заявки не теряются, работать стало проще.
думаем на вход чат-бота посадить, чтобы на типовые вопросы мог ответить по базе знаний.
спасибо, мы уже тоже к этому выводу пришли)
мы сами оказываем услуги сопровождения и сидим в чатах с клиентами ) Если один клиент пишет по одному проекту, то еще можно отследить связь, но если один клиент задает вопросы сразу по трем проектам, то тогда в онлайнчатах или мессенджерах вести саппорт очень сложно. В нашем сервисе сообщения клиента становятся отдельными тикетами, у каждого тикета своя история переписки, оценки работы, аналитика и тд. всё с чем привыкла работать служба поддержки. Мы хотим интегрировать его с маркетплейсами, чтобы продавцы на МП могли систематизировать работу с отзывами о товарах.
да, сейчас такая сложность есть. Пока решаем именно с помощью менеджера и инструкций. Дальше хотим добавлять интеграций и доп функционал, чтобы польза, которую приносит сервис перевешивала начальные сложности с онбордингом. Сейчас пока сделали интеграции с Битрикс24, на очереди АМО и Мойсклад. Но аккаунт-менеджера, который будет консультировать по вопросам подключения, все равно оставим :)
спасибо за интерес) мы можем помочь с настройкой и показать, как она работает на практике. Напишите нам в Телеграм, если хотите обсудить