Майстер начинает с метафоры "толстого курильщика". Толстый курильщик знает, что ему нужно бросить курить и сбросить вес для улучшения здоровья. Он понимает это, но не предпринимает действий. Эта метафора отражает многие компании, которые разрабатывают отличные стратегии, но не могут их реализовать. Основная проблема заключается в том, что знание и понимание необходимости изменений не приводят к действиям. Люди часто не хотят менять свои привычки и поведение, даже осознавая их вред.