OZON не дает возможности вернуть товар.
Здравствуйте! Решил написать здесь пост, дабы поддержка @ozon обратила наконец внимание, так как видимо без подобных разбирательств она не особо идет на контакт, нарушая законы.
Заказал наушники SAMSUNG Buds 2 Pro для личного применения, после того как приехали, открыл упаковку (открывал все аккуратно, дабы сохранить целостность упаковки, так как уже имел дело с возвратами, но ранее только в DNSе) и начал примерять. При любых амбушюрах которые были предоставлены в комплекте - наушники выпадают из ушей, к сожалению видимо из-за индивидуальных анатомических особенностей.
Если говорить точно, стенки моих ушей просто не могут удержать наушники, а вакуум создаваемый в ушах выталкивает их, что делает безопасное / удобное их ношение - невозможным. Это кстати и делает звук плохим и постоянно отключает шумоподавление.
Если ориентироваться на официальный ответ управления федеральной службы по надзору, я имею право даже без объяснения причины вернуть товар - и тут начинается самое интересное.
Ранее я часто бывало возвращал товар по каким-либо причинам в DNSе, и мне там даже слова не говорили, всегда помогали с оформлением и я старался максимально сохранить товарный вид. Но сейчас я жалею что заказал эти наушники не там - а на OZON. Их правила, на которые они ссылаются полностью противоречат закону «О защите прав потребителей» как минимум.
Первый раз я оформил заявку на возврат, где я написал что я попросту не могу использовать наушники, на что я получил отказ по причине, цитата:
Ранее вы обращались по вопросу возврата товара по заявке [НОМЕР].
Ответ специалиста: Здравствуйте, [ИМЯ]. Для возврата товара надлежащего качества, важна сохранность фабричных ярлыков и оригинального состояния товара без введения в эксплуатацию.
Если упаковка была вскрыта и было включение товара, он уже считается б\у и не подлежит возврату без брака.
В этой ситуации мы не можем вам пойти на встречу и согласовать возврат.
Ну то-есть они начинают, опять же, ссылаться на свои правила возврата, хотя я имею полное право, даже без объяснения причины - вернуть товар в течение 7 дней.
Меня полностью не удовлетворил ответ, поэтому я запросил у поддержки удаление старой заявки на возврат, чтобы создать новую. После долгих ответов - я добился удаление старой заявки, и создал новую, где я все пояснил, добавил ссылки на закон и снова запросил возврат. На него я получил тоже отказ с причиной, цитата:
Ранее вы обращались по вопросу возврата товара по заявке [НОМЕР].
Ответ специалиста: Здравствуйте, [ИМЯ]. Для возврата товара надлежащего качества, важна сохранность оригинального состояния товара без введения в эксплуатацию. Если упаковка была вскрыта, а также его использовали, то он уже считается товаром бывшим в употреблении, и не подлежит возврату без явно выраженного брака (в том числе, если товар не понравился). В этой ситуации мы не можем согласовать вашу заявку на возврат.
То-есть, даже если ориентироваться на их первый ответ - это как минимум абсурд. Мне нужно вскрыть упаковку, дабы я мог примерить наушники к своему уху, а уж тем более проверить другие амбушюры. Хочу заметить что во всех заявках я оставлял фотографии с полным комплектом, где все на месте в чистоте, на последней фотографии я все упаковал обратно.
К сожалению, видимо, придется подготавливать досудебную претензию, если я не получу адекватного ответа от поддержки OZON.
Похожие ситуации:
Купил себе роутер на распродаже на Озон. Получил товар на ПВЗ, пришел домой, распаковал (товар находился в коробке с защитной пленкой). Понял, что он мне не нужен (не хотелось бы выставлять в публичное поле причины, но дело не в качестве товара), решил вернуть. От момента получения до момента оформления возврата прошло всего пара часов (заказ 02950…
Я редко пишу отзывы, и тем более жалобы. Но своим негативном опытом, а также нарушением ЗоЗПП в части дистационной торговли у продавца OZON Казахстан, я не могу не поделиться. Возможно кому-то это поможет принять окончательное решение о выборе продавца.
Здравствуйте. Поделитесь номером заказа с наушниками. Разберёмся в ситуации и их возвратом.
32749030-0037