Принципы темных паттернов: осведомленность о состоянии системы

Привет, меня зовут Игорь Кузнецов, я продакт-менеджер с опытом в дейтинге (Badoo, Bumble, Summer) и финтехе (Vivid Money). Веду TG-канал про темные паттерны.

Хочется разобраться с принципами, на которых строятся темные паттерны. Как мы хорошо знаем по нашему телевидению, самая эффективная ложь—это перевернутая с ног на голову правда. Продакты и дизайнеры, которые используют темные паттерны, возможно сами не зная того, руководствуются эвристиками Якоба Нильсена, только делают все наоборот.

10 принципов юзабили интерфейса:

Осведомленность о состоянии системы
Схожесть системы с реальным миром
Свобода действий и контроль
Единообразие и стандарты
Предотвращение ошибок
Узнавание, а не воспоминание
Гибкость и эффективность использования
Эстетика и минималистичный дизайн
Помощь юзеру в распознавании, диагностике и восстановлении после ошибок
Помощь и документация

Дизайн должен всегда держать юзера в курсе того, что происходит. Для этого необходима полноценная и быстрая обратная связь.

Когда юзер знает текущий статус системы, он понимает связь между своими действиями, которые привели его в текущее состояние и может определить какие действия делать дальше, чтобы получить желаемый результат.

В повседневной жизни есть множество примеров воплощения этого принципа: экран телефона показывает уровень его заряда, иконка мессенджера—количество непрочитанных сообщений, а приложение по вызову такси—время ожидания, время в пути до точки назначения и маршрут, которым вас повезут.

Теперь посмотрим как этот принцип перевернули, чтобы использовать как темный паттерн.

Осведомленность о состоянии системы → Спрятать текущее состояние и ввести в заблуждение

Вот пример сайта mrporter.com, где показывают отсутствие определенного размера и наличие последнего товара.

Данные о количестве копий были бы не важны, если бы их было много. Но последняя вещь—призыв к покупке, чтобы не упустить понравившийся товар, и это уже немного серая зона на пути к темным паттернам. Тут юзера немного подталкивают на пути к корзине.

Еще сильнее в сторону манипуляций идет booking.com, когда показывает в поисковой выдаче отели, которые уже нельзя зарезервировать.

Тут уже явный посыл—покупай прямо сейчас, чтобы не упустить такие классные места, ведь ты уже упустил некоторые из них. Но это все еще правда—такой отель и номер есть на сервисе и его действительно можно было заказать.

Некоторые e-commerce магазины используют такой же прием для SEO-оптимизации и идут еще дальше в темную сторону.

Они показывают товар как будто он в наличии, чтобы попасть в поисковики по названию этого товара, пряча его отсутствие за кнопку “Запросить цену”. На самом деле товара нет и уже никогда не будет в наличии. Это уже практически полный обман юзера.

Ну и апофеозом являются сайты, которые вообще никогда не имели предлагаемого товара—они редиректят юзера на партнеров для получения реферального бонуса за приведенный трафик. Это как раз тот случай, когда вы пытаетесь скачать какой-то софт с подозрительного сайта, а вместо этого получаете пачку рекламы и открытие совершенно ненужного вам сайта.

Если статья показалась вам интересной – буду благодарен за подписку на мой ТГ-канал про темные паттерны, где я разбираю приемы, которые подталкивают юзера к действиям, которые от них хочет бизнес.