Как мнение сотрудников влияет на успех бизнеса

Эксперт по бизнес-психологии Ангелина Шам для создания сильных непобедимых команд с помощью авторской методологии Треугольник влияния® в бизнесе.
Эксперт по бизнес-психологии Ангелина Шам для создания сильных непобедимых команд с помощью авторской методологии Треугольник влияния® в бизнесе.

Слова имеют огромную силу — они могут изменять не только наше восприятие, но и то, как мы воспринимаем бизнес-успех. Сегодня я расскажу историю из своей практики, которая наглядно иллюстрирует это влияние.

Недавно я работала с одним банком, который специализируется на ипотечном кредитовании.

У них два департамента продаж, работающих абсолютно одинаково, но показатели их успеха существенно различались.

📉 В первом департаменте руководитель сразу же поделился, что ипотека — это невыгодная история, а его команда не знает, как донести эту мысль клиентам, чтобы те не осознали реальную стоимость кредита. Это мнение создавало негативное восприятие продукта как у сотрудников, так и у клиентов.

📈Однако во втором департаменте ситуация была кардинально иной. Руководитель этого отдела был уверен в ценности ипотечных кредитов. Он объяснял, как ипотека позволяет людям быстро улучшать условия жизни. Его позитивный подход создал готовность всей команды верить в продукт и активно продвигать его.

Эта разница в мышлении показывает, насколько мнение сотрудников влияет на успех бизнеса. Когда работники верят в продукт и понимают его ценность, это отражается не только на их мотивации, но и на общении с клиентами — в результате улучшаются продажи и отношения с клиентами.

Честность - это когда внутреннее восприятие и отношение совпадают с внешним выражением мыслей и целями труда.

Краткие выводы:

1 Правило успеха: делать только кто, во что реально верите. Чем гордитесь.

2 Мнение сотрудников формирует культуру компании — их отношение к продукту определяет общее восприятие и успех бизнеса.

3 Позитивная коммуникация повышает лояльность клиентов — когда команда верит в продукт, клиенты чувствуют это и становятся более открытыми к сотрудничеству.

4 Власть над брендом принадлежит сотрудникам — именно их слова и убеждения создают имидж компании на рынке, независимо от мнения собственников.

С моего выступления для "Клуба 500"
Начать дискуссию