Ангелина Шам

"Мы есть то, что мы повторяем ежедневно. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка."

Аристотель

"Истинная любовь не может причинить страдания", — сказал Лев Толстой. "Настоящая любовь не причиняет боли, она только освобождает", — сказала Джоджо Мойес. И мне кажется, что в любви страдание не является необходимым и можно развиваться и укрепляться не через боль, а через радость.

Пациент - это клиент, который изначально находится в негативном состоянии и с негативным эмоциональным фоном, он хочет как можно реже ходить по врачам и мечтает, чтобы все это как можно быстрее закончилось. Чтобы повысить лояльность пациентов, нужно обладать чувством такта и повышенным уровнем осознанности.

Он закончил рабочий день, ушел и всё, и ему не дозвониться... Его администратор пытается найти, пишет, что пациент разыскивает, нужно ответить на вопрос, а он отвечает: «ну слушай, имей совесть, воскресенье… все дела...» Как помирить высокий профессионализм и ценность личной свободы?

из моей лекции