Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon

В августе Ozon изменил механику блокировки для продавцов FBS и Real FBS. За нарушение показателей отгрузки и доставки маркетплейс блокирует товары или склады селлера на 3 дня. Затем Ozon дает продавцу время на реабилитацию - снимает блокировку на 7 дней. Если за это время мерчант не улучшает показатели по логистике, Ozon повторно блокирует товары или склады на 3 дня. И так по кругу (3 дня блокировки и 7 дней на восстановление), пока селлер не начнет доставлять заказы без ошибок и задержек.

Первые 10 дней для продавца решающие, поскольку затяжная блокировка замораживает сток на складе, снижает позиции карточек и останавливает продажи. В этом материале рассказываем, как досрочно снять ограничения Ozon и не допустить повторной блокировки.

Ещё больше материалов о развитии продаж на маркетплейсах размещаем в нашем открытом Telegram-канале.

Ozon блокирует продавцов FBS, realFBS за превышение хотя бы одного показателя более чем на 20%:

Но что любопытно (особенно продавцам, которые продают товары по 2 схемам) - Ozon может одновременно заблокировать селлера по нескольким причинам и на разный срок. Учтите это.

Отмены формируются на этапе подтверждения заказа, и иногда по просьбе покупателей. Если покупатель просить вас отменить заказ, посоветуйте ему обратиться в службу поддержки Ozon. Отмены часто растут из-за отсутствия товара на складе, поскольку продавец понимает, что не успеет подсортировать сток и вовремя привезти заказы в пункт приема.

Когда селлер нарушает правила сборки и упаковки FBS заказов, или его логистика задерживает доставку отправлений в пункт приема, у продавца автоматически повышается процент просроченных отгрузок. В схеме real FBS по иным причинам вырастает этот показатель. Для мерчантов, работающих с интегрированной службой доставки Ozon, отгрузки считаются невыполненными, если не переданы трек-номера отправлений. У селлеров со своей службой доставки это происходит, когда

• вовремя не обновлен статус отправления;
• не согласовано время отправки заказа с графиком работы службы доставки;
• служба доставки на своей стороне имеет операционные проблемы.

Третий показатель (просроченные доставки) Ozon вычисляет только у мерчантов схемы realFBS, которые доставляют заказы покупателям через собственную службу. Маркетплейс учитывает, сколько раз заказы не доставлены вовремя, а также как часто продавец не передает конечные статусы отправлений.

Блокируя селлера, Ozon скрывает товары из поиска (в схеме FBS) или останавливает работу склада (в схеме real FBS). Но и то, и другое последствие опасно для продавца.

Если Ozon заблокировал мерчанта, значит % невыполненных заказов достиг критической отметки. Тогда продавец лишается не только привилегий, но и того, зачем он пришел на Ozon - продаж. Смотрите, при блокировке:

• Маркетплейс не даст мерчанту доступ в программу Premium (участие в ней поднимает позиции и охваты карточек).
• Заблокированные маркетплейсом селлеры не получают заказы. Блокировка замораживает их, поскольку для покупателей товары скрываются из поиска.

Однако мерчант может не только повторно не попасть в “заморозку”, но и досрочно выйти из нее, если на момент блокировки у селлера сформированы новые заказы. Оказавшись в такой ситуации, не отменяйте их, а соберите и привезите в пункт приема. Если заказов недостаточно, чтобы маркетплейс вас разблокировал раньше 4-ого дня, дождитесь старта продаж и новых заданий. Но в течение 7 дней после снятия блокировки, вы должны работать без нарушений. Поэтому, пока, продажи вновь не открыты, разберитесь, где источник отмен, просроченных отгрузок и доставок.

Отвечаем: найти корневую проблему, которая кроется в складских и логических процессах, и решить ее доступными способами. Среди клиентов Бета ПРО - селлеры Ozon. Их сервис не вызывает вопросов со стороны маркетплейса, поэтому мерчанты успешно продают и отгружают заказы без нарушений и блокировок. Для достижения такого результата нашими клиентами, мы внесли следующие изменения в работу склада и логистики Бета ПРО:

Но не только в отсутствии API-интеграции, SLA и команды по сопровождению скрывается проблема с отгрузками. Селлер, самостоятельно работающий по FBS или realFBS, может не справляться со сборкой и доставкой из-за резкого роста заказов (например, вследствие запуска рекламы). Тогда ему следует выбирать - остановить рекламную кампанию, увеличить мощности или передать на аутсорсинг обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору. Каждый из трех сценариев имеет место быть, оценить их состоятельность возможно исключительно с помощью расчета затрат под ваш кейс, зная товарную категорию, стоимость и весогабаритные характеристики товаров.

Источник: Блог фулфилмент-оператора Бета ПРО