Кража товара на ПВЗ OZON,техподдержка закрывает диалоги

Мы магазин Домик Принцессы тм сталкиваемся каждый месяц с кражами нашего товара на маркетплейсе Озон.Клиенты заказывают товар ,потом делают возврат ,а нам приезжает подмена.У нас есть все видео со сборки и распаковки на ПВЗ,но в техподдержке закрывают наш спор сообщая,что данных недостаточно.

Наше третье письмо закрыли без возможности создать вопрос.Как можно взаимодействовать адекватно,если нарушена презумпция невиновности и нам как потерпевшим не верят.Как нам лучше поступить?

---------------------------

Добрый день!12.09 в 18:26 нами на ПВЗ(910663, Россия, Ленинградская, Мурино, Россия, Ленинградская область, Всеволожский район,Мурино, Воронцовский бульвар, 21к1) был получен возврат товара "Волосы на трессе натуральные для голливудскогонаращивания 55см цвет 1О черный; Артикул:DP-TressBaltic1O, 755277635, 1 шт" Номер возврата:1000071744; Номер отправления: 0174207492-0004-1.При получении и вскрытии коробки нашим сотрудником Алексеевой Галиной Сергеевной был обнаружен подлог.На видео данный заказ распаковывается вместе с другими возвратами прямо на пункте выдачи с 00:51 минуты.Нами обнаружено следующее:при вскрытии коробки,вместо натурального набора (бренд Baltic Hair) по заявленной стоимости в15900 руб. (пятнадцать тысяч девятьсот рублей) во вскрытой упаковке с нарушением целостности самой пачки(нашинатуральные волосы скреплены к картонке плотно , были волосы искусственные на 5 клипсах-на видео 1 мин 38 сек,оценочнаястоиость получеенного возврата -до 1000руб тысячи двести рублей ) .Мы получили не наш товар- не тресс для наращивания, а волосы на заколках (похожую на накладку-шиньон на 5 заколках) нашироком толстом кружевном основании ,изделие было вложено в нащу заводскую упаковку,без применения стяжек и безкрепления к картонному основанию,а наши волосы были изьяты.Визуальные различия: волос подлога блестит,кончики густые.В натуральных волосах в трессе волос имеет матовую структуру и филировку кончиков (к кончикам волосы не густые,апрореженные),эти волосы можно завивать и выпрямлять,ценовая категория натуральных волос намного выше,чем искусственные ,вес изделия так же не соответствует отправленному,натуральные волосы весят 100грамм,мы получили 180грамм,волос у искусственных плотнее и тяжелеее ,их нельзя выпрямлять и завивать.Ширина волоса также видна невооруженным глазом.Волосы не были прикреплены к картонной заводской упаковке,а были отсоединены и скреплены вручную.Первичной экспретизой установлено различие-натуральный волос не горит при проверке,искусственный волос имеет запах пригорении.Готовы обратиться в соответствующие инстанции для проведения экспртизыНа видео со сборкой товара:с 0:05 сек тонкий тресс,который прикреплен к картонному основанию фабричными стяжками,волос к кончикам филированный.Дополнительно добавляем ссылку на видео (если файл не прикрепится ко спору https://disk.yandex.ru/i/h6n7Uyx1bGVfSw)Просим разобраться в данной ситуации, а так же настоятельно рекомендуем обратить внимание на данного недобросовестногоклиента.Дополнительно,если по первичным признакам фото и видео недостаточно оснований ,и с вашей стороны будет возбужденодело,то для проведения расследования по 158 («Кража») УК РФ мы можем предоставить подверждение по товару,экспертизув том что волосы ,которые мы отправляли по данному заказу,являются натуральными с нашей фабрики-поставщика и заверитьнаше утверждения,где поставщики подвердят разницу между изделием с представителями бренда Baltic Hair и тем ,чтоприслали нам в возврате.У нас есть видео в социальных сетях,в котором вы можете более подробно увидеть данный тресс и как он выглядитhttps://vk.com/nakladnyie_volosyi?from=search&z=v..Также дополнительно отправляем ссылку на видео,снятое сегодня 14.09.2024 в 16:33 с сравнением тресса бренда Baltic Hair исравнение их с тем ,который нам прислали в возврате.Это видео снято нами дополнительно,чтобы увидеть разницу https://disk.yandex.ru/i/7uFP_xXyw5KFGw.Текст претензии дублируем его дополнительно в скрине.С уважением, администрация магазина "Домик Принцессы"тм