x_ olyak
Ничто так не нейтрализует действие кофеина, как обычный банан. 1-2-3 штуки после 10 чашек эспрессо, и уже эффект почти отсутствует. Поверьте человеку в кофейном бизнесе😂
Про Елизавету и царствие небесное разорвало😂 молодцы ребята, с вами с 2016го, ребрендинг это хорошая мысль, пора расширять границы!
Или из Владивостока, что тоже прекрасно))))
Ещё не читала, но заголовок душевный))) как она посмела))
Как сотрудник, бывший, говорю:
Руководитель пояснил бы Вам, что по инструкции специалист должен это все рассказывать и устало отворачивать монитор от Вас обратно, поскольку режут премию за каждого(!) клиента, которому не предложили сраный брокерский счёт или ОККО)
Я знаю свое отделение и на обеде их тошнит от агрессии людей, которым сложно объяснить, что это не им так хочется, учитывая, что бонус с таких продаж минимален, а их обязывают. Это очень тяжёлая ноша, быть специалистом, поскольку какие-то чуваки-теоретики это все придумывают, а люди вынуждены одно и то же говорить по 50 раз в день каждому, кто сядет к ним
Была аналогичная ситуация пару месяцев назад, при открытии брокерского счета Тинькофф. Уже думала отказаться к черту от их обслуживания, раз они мне банально карту не могут привести.
Короче, сделали мне карту, в понедельник должны были привезти, как сказали, в 13:00. Ок, жду. Никто не звонит, не объявляется, пишу в поддержку. Говорят: "а у вас ниче не назначено))), приедет послезавтра, когда Вам удобно?" (Т.е. это уже среда) на 13:00 опять назначили.
В среду опять никого нет, но уже есть номер курьера. Звоню в 13:40, спрашиваю "а Вы как бы где?" А он говорит "а Вы кто? Я к вам сегодня не приеду, нет возможности"
Спрашиваю, что значит нет возможности, если рабочий день расписан по графику клиентов? Сама в банке работаю и знаю. Говорит, "ну тогда я приеду около 5". Говорю у вас назначено в 13, сейчас 13:40, я вас жду в течение получаса, у меня есть своя личная жизнь"
Ответ следующий: "да пошла ты, курица, я сказал меня не будет сегодня, переноси значит если ты такая тварь" (это дословно, все разговоры на телефон записываю").
Я психую, отправляю жалобу, отправляю аудиозапись в поддержку. Жду пока с ним разберутся, спрашиваю как и когда разберутся, потому что мне уже принципиально. В итоге конечный ответ, да и все предыдущие звучали так "по результатам мы вам напишем что там".
Не знаю, разобрались или нет, но карту в итоге получила через неделю, и последующее обслуживание проходит без эксцессов)
Если и слышно, это же не значит что они не выхватывают) и таке посты, как по мне, с жалобами какими-нибудь, надо писать чаще) потому что так называемая "красная кнопка" запрещена к нажатию, чтобы пожаловаться наверх, хотя по инструкции ты имеешь на нее право)
Люди получают, но на местном уровне, пока не дойдет наверх, будет все меняться медленнее, но это не значит, что изменений нет)
Я знаю как наши ребята работают, например, в нашем офисе и как должны работать) сама таким консультантом не была Слава богу
Именно так)
Да речь ведь о том, что человек не понимает, да и не должен как все сделать, потому что это обязанность сотрудника)
Вспомните, например, маму. Говорите ей, например заходи в маркет, качай приложение, заходи и номер карты вбей, там 6 цифр код, короче давай, справишься. Она вас не просит помочь?) Не говорит сделай, мне, пожалуйста?) Я уже раз 5 написала что никто насильно телефон не берет, помощь предлагается. Прямо же написала скрипт как работает предложение с помощью. Если человек говорит я сам, то у него под дулом пистолета не отжимается телефон, вы сами то хоть подумали немного...
Ну по поводу приложения я не согласна по-прежнему) а мудаки везде есть, не только в Сбере)
Мне подписка не возвращается в размере 199 рублей по этой карте, связывалась с поддержкой, там ниче не знают)
У моей сестры по этой карте не начисляется кэшбэк. В поддержке сказали, что кэшбек не начисляется по этой карте)))) она говорит "а ниче что вот у моей сестры такая же карта и кэшбек есть, и в тарифах карты есть он". Поддержка ничего адекватного не смогла ответить)
Это, конечно, ужасная ситуация. Лишняя головная боль и трата времени, безусловно. Тут только сочувствовать. Кстати говоря, текучка таких менеджеров дикая, и берут туда чаще всего малолетних студентов и людей без опыта, поэтому за таких менеджеров я сильно не ручаюсь. С сотрудниками, к которым вы подходите по талону несколько по-другому все, конечно)
Разочаровалась ещё до работы в нем, когда впервые попала на работу в банк и поняла, что сбер не лучший банк, т.к. на тот момент не ориентировалась особо в банках. Поняла, что держится на инерции, на привычке :)
Upd: на работу в банк, но не сбер) сбер был позже
Я бы не относила себя к сберу, потому что в нем, в Грефе разочарована, там не работаю и не хочу к этому банку возвращаться. Просто мне не нравится когда гонят на адекватные вещи. Я понимаю все возражения, понимаю что люди не готовы часто к чему-то, но гнать на приложения ну такое как по мне) это человеческая позиция, а не позиция бывшего работника сбера)
Решила пообщаться 😂
Да мне делать нечего прост
С этим согласна
Не "дайте я поставлю", а "Иван Иванович, хотите я помогу установить вам приложение быстрее? С вашего разрешения, я могу взять ваш телефон для установки и настройки приложения? Смотрите, я захожу в плей маркет/ап стор, нашла приложение сбербанка. Сейчас я дам вам телефон, введите номер вашей карты в приложение и подтвердите смс. Иван Иванович, у вас все получается или помочь с прохождением всех шагов?"
Разницу чувствуете?
Где персоналка, а где клиентский сервис и помощь в адаптации к новым возможностям
Я сама сбер не люблю и им не пользуюсь уже давно, но приложение навязывают это что-то новенькое))
Ну серьезно, "навязывают" приложение?) С ним только хуже или что?)
Представим теоретическую ситуацию. Вам звонят мошенники, вы кладете трубку, зная что это они. Но рука то сама тянется проверить, а все ли в порядке, все деньги ли на месте)
Звоните на горячую линию, ждёте по полчаса, отвечаете на глупые вопросы о дате рождения и кодовом слове, которое, к слову, не помнит большинство людей. И ли ещё хуже едете в банк. И все это вместо того, чтобы просто зайти в приложение?)
Я бы поняла, если бы навязывали кредит или ещё что, это навязывание бесспорно. Но приложение, блин)) вы меня простите, но это безопасность и комфорт, как по мне))
И что ваша мама делала с Вашей картой в банке, с этого надо бы начать)
От отделения к отделению разное руководство) плюсом накладывается некомпетентность
Ну а вы попробуйте адекватно в 21 веке обслуживаться в банке без приложения)) вы сами каждый раз бегаете в банк и не пользуетесь приложением? По скрипту задолбываешься говорить сколько преимуществ у онлайн-банка, плюс, человек говорит что хочет смс или знать сколько денег и это проще через приложение, а не через смс запросы или тем более звонок на горячую линию или поход в банк)) чтобы точно знать чё там говорят и зачем, сначала надо разобраться в сути и контексте разговора. Сомневаюсь, что вы слушали диалог сотрудников с каждым из клиентом. Чтобы завести личную карточку клиента, или совершить некоторые операции - нужно приложение. Абсурдно ваше предположение, что разводят на онлайн банк. Просто абсурдно. Потому что у многих пожилых людей кнопочные Телефоны, да и если человек не хочет приложение, его никто не будет трогать, но обязаны рассказать, что он теряет. Если вам удобнее без приложения каждый раз бежать в банк, сидеть в очереди и подписывать кучу бумаг, то это ваше законное право 😉
Безусловно, такое поведение не соответствует этике и стандартам качества и технологии обслуживания клиентскими менеджерами, с этим я никак не могу спорить. Но что касается персоналки очень строго. Учитывая сколько тратится денег и проводится планерок по обеспечению безопасности. Насколько всем известно, мошенники чаще трогают сбер, были случаи вербовки сотрудников. Поверьте, насчёт того, что сделала та сотрудница, все очень и очень серьезно. В остальном, сбер шарага, но объективно стараются следить за персоналкой
И не дай тебе бог если ты не показал что там делаешь, потом управляющий спросит какого черта ты копался там, а человек на тебя молча смотрел. Послушает, посмотрит запись и отправит на заслушивание
Я уточнила, что некоторые вещи навязываются) прошу заметить, что я говорила не про продажу продуктов, а про личные данные и нос сотрудников там, где им не положено быть
И сотрудник клиенту показывает каждый шаг. Типа "сейчас я устанавливаю вам приложение", "придет СМС код, он для регистрации, вот смотрите в Смс" и спрашивает может ли он просит телефон. А не своевольно вырывает у человека телефон из рук и "я сам все сделаю", так не делается. Это было бы аналогично ситуации в статье
Конечно есть исключения, Добрый вечер)
Если приходит человек, по опыту могу сказать вот например старше 35, или 40, то спокойно можно взять телефон и не терять время. Потому что люди не знают как все сделать правильно, и быстро, потому сотрудники инициируют. И не забывайте, что я сказала что везде камера и прослушка, и если сотрудник следует что-то лишнее, то будет а-та-та
Отличная статья, с отличными примерами того, как можно не сидеть на диване и жаловаться на кризис/ не то время/ войны, а просто брать и работать, рисковать и стараться на свое будущее! Не знаю, что за люди тут хейтят, но это не хейт по справедливости, это хейт из зависти к человеку, у которого все получилось своим трудом, дисциплиной и выдержкой.
Уверена, на пути было много трудностей, которые нам уместили в пару предложений. Чего стоит только 7 месяцев искали помещение. А потом ещё полгода ремонта, и все это стоит денег, нервов и времени.
Плюс ко всему имеете талант к медиа, управлению людьми и активами, а это как 4 стихиями - все разное, и все сложно.
Так что большой респект, даже если кому-то кажется инфоцыганством - человек имеет право похвастаться тем, чего добивался столько лет!