Оператор при всём своём желании не может дать номер курьера. Максимум - позвонить ему, составить обращение.
Вам фио оператора тоже ничего не даст, они действуют по своим инструкциям.
Это простые операторы в чате, не они финальную цену придумали и не они её устанавливают. Конкретного ответа дальше базовой информации они дать не смогут.
На горячей линии вам могли сказать что угодно, но возможности вызвать директора у неё нет))) максимум - обращение составить, позвонить в магазин, но кто оператора то будет слушать и приглашать директора?)
Только на горячую линию м видео не стоит это все грузить и просить что-то сделать, максимум операторов - создать обращение.
А что по вашему операторы должны делать? Выше полномочий у них и нет. Обращения уже сами сотрудники м видео рассматривают.