Unlovable Squid
По логике поддержки, если допустить, что деталь не совпадает (что является откровенной ложью и фактом), она должна быть возвращена в каком виде с учетом того, что после визуального осмотра покупателем, принято решение о возврате?
видео и фото распаковки там же, по ссылке
Как писал выше - видео и фото сборки прикреплены в ссылке в обращении №40353170 - их судя по всему проигнорировала поддержка. Так же прошу обратить внимание: в данных видео и фото можно отчетливо видеть факт того, что разъем полностью соответствует детали в описании - разделитель, внутри разъема, на который указывает покупатель был сломан при установке, что является стандартным явлением при кустарном монтаже. Как указано выше у данного датчика не существует никаких вариантов или модификаций с "другими разъемами"
Здравствуйте, хорошо
Боксберри для авито - это интегрированный перевозчик или проще подрядчик по доставке, где боксбери берет за доставку 100р, авито "везет" за условные 200. Во всех нештатных случаях как потеря, кража работником на сортировке понравившегося свитера, телефона и тд, включается в работу "отдел по розыску" во всех тк он называется по разному, но суть одна (просмотр камер, обзвон пвз). Если посылка не находится далее работают договорные отношения по возмещению (в теории), в зависимости от ваших взаимоотношений с доской объявлений (физик, юрлицо). Причина всех нелепых в своем однообразии и ущербности отписок от авито только одна - отстутствие подтверждения (читай согласия) от подрядчика боксбери с фактом утери им вашей посылки для включения в работу правил компенсации. При этом никаких временных регламентов для поиска принципиально нигде нет по понятным причинам.
Имея несколько магазинов на маркетплейсах, где все выстроено абсолютно так же, единственный относительно рабочий способ минимизировать поток по.уизма в свою сторону - это иметь прямой договор с любым перевозчиком (боксбери, сдэк) Да, они остаются все такими же тупыми, медленными, с написанными за 300р ботами, но в вопросах компенсации между вами не будет еще одной такой же прокладки. На авито можно доставлять заказы своей тк, просто вставляя готовые треки в доставку.
Ок, давайте опустим очевидные факты подмены новой детали имеющиеся на фото из-за того, что у нас «нет видео».
Упростим по максимум логическую задачу - дайте объективную оценку факту, не требующему расширенных доказательств. В чате озон сохранена переписка между нами и покупателем в момент уточнения деталей после создания заявки на возврат. Покупателю задали прямой вопрос: «Куда вы установили нашу деталь» и покупатель прямо ответил назвав марку и модель авто. Далее в разговоре, мы сообщаем ему что деталь абсолютно не совместима с данной техникой и не может на нем работать чисто технически, там же прикрепляем скрин из описания товара, где в список совместимой техники и каталожные номера прямо подтверждают это. Ответ покупателя «У меня стоял такой же, похожий по форме» - это без комментариев в принципе. Далее он, понимая что признался в использовании детали не по назначению, начинает рассказы в стиле «я и от жигулей туда могу деталь поставить, а ваша деталь пришла «кривой изначально» т.е классическая клиническая картина (десятки подробных фото вам отправлены какая деталь к нему пришла, а какая вернулась к нам).
Жду вашего объективного ответа касательно несовместимой установки детали. Предлагаю рассматривать случай с позиции самой простой логики уровня: покупатель купил фен для волос и лично указал в причине возврата, что он вышел из строя из-за плохой работы под водой.
В итоге:
1)мы предоставили подробные фото товара, в тч с транспортным стикером с данными покупателя в день отправки своего товара и подробные фото распаковки полученного с почты
2)покупатель открыто пишет в переписке о том, что нашу деталь он установил на полностью несовместимую с деталью техникой - это подчеркнуто нами в переписке и приведены скрины описания товара
3) у покупателя отсутствуют, не предоставил какие либо запрошенные в переписке документы от лицензированной организации на установку сложно технического узла (заказ наряд, кассовый чек), что является обязательным условием рассмотрения рекламаций.
Но в итоге, вы не нашли никакой другой причины объясняющей возврат средств при десятке очевидных фактов подмены детали только из-за того что у нас нет видео?
Видео сборки и распаковки не имеются. При спорах во всех случаях запрашивались для подтверждения фото, их принимали и рассматривали - их делаем всегда
Не совсем понял о чем вы пишете. Возврат получен неделю назад, мы отказали в возврате средств после увиденного в возврате. Был открыт спор, нами предоставлены запрошенные озоном фото. Заявка на возврат 126795616-R11 повторно создали заявку №31702394
там я привел все факты и получил в ответ по каждому из них порцию бреда, здесь это не стал скринить, надеясь на простую логику - прошу вникнуть в эту абсурдную ситуацию, которая всегда решалась стандартно и быстро по шаблонной схеме, установленной вами с предоставлением квитанции отправки с печатью через интегрированного перевозчика. Жду там ок
.
В итоге: техническая возможность возврата через 21 день вместо 7, появилась в следствии выбора покупателем причины "не работает, работает плохо. Далее появляется факт (чат с покупателем), что покупатель в принципе не мог оценить качество самого товара и его рабочих свойств тк товар (деталь) не устанавливался и не эксплуатировался - не подошел по размеру (самая частая причина возврата этого типа товара) Другими словами покупатель, при оформлении возврата выбрал не верную причину и это дало ему техническую возможность, что вы и описали выше.
Дальше уже вопрос объективности, за которой и идут продавцы в приемную. Потому, хотелось бы услышать ваш однозначный ответ - с учетом всех фактов, данный возрат подпадает под возврат через 21 день (гарантийный), техническая возможность которогр вытекает из выбранной покупателем причины?
И второй вопрос в продолжении первого - при отклонении заявки на возврат средств из за порчи внешнего вида и упаковки (подтверждено покупателем в чате) и при возникновении спора - как будет рассматриваться данный возврат со стороны Озон в плане причины, как "плохо работающий" или по очевидным указанным фактам "не эксплуатировался и не подошел по размеру"?
Здравствуйте. Для выяснения реальной причины возврата, как вы можете видеть, я связался с покупателем и получил в чате ответ - деталь не устанавливалась т.е она не может "не работать или работать плохо" не подошел размер (диаметр диска) так часто бывает при не верном подборе данного типа детали по модели. Очевидно, видя эту ситуацию, поддержка прислала еще один ответ, из которого возникает еще больше вопросов
Так что в итоге происходит сейчас - другие условия продажи или другие условия возврата? И до каких пределов согласно данному пункту возможны "улучшения" условий для покупателя по сравнению с договором?
перед обращением к вам, с таким же вопросом обращались к поддержке -там полное не понимание ситуации и отсутствие желания понять, с отпиской "вы должны были вернуть" что конкретно указывать / описывать что бы это стало понятно?
ок. сейчас товар висит в статусе "ожидает решения" что нужно указать в выборе действий - его нужно отклонить и указать что товар вернем покупателю?
как быть с фактом того, что в первый раз мы сделали конкретно то и именно так, как указала поддержка, так же вы не ответили на вопрос: действовало ли данное правило о возврате на момент первого "возврата". Покупатель остался без товара по предыдущим действующим правилам спорных возвратов. Как писал выше: вернуть испорченный товар в тот момент для нас было бы оптимальным вариантом, об этом никто не сказал в поддержке. Если вы покажите и подтвердите, что на тот момент уже вступили изменения в правилах возврата, когда мы должны вернуть испорченный товар - мы вышлем покупателю новый такой же.
Хорошо. Прошу так же учесть указанный ниже, в данной ветке факт возможного отсутствия в регламенте озон правила о возврате товара покупателю на момент возникновения спора (до этого знаю точно, что в данных ситуация было "Товар остается у продавца")
Если на тот момент данного правила еще не существовало (сроки видны на скрине), тогда это объясняет информацию и указания к действиям от поддержки, которые мы выполнили в тот момент и разницу с информаций от поддержки на данный момент. У меня пока нет возможности проверить сроки вступления в силу данного правила в регламенте, надеюсь на вашу объективность.
добрый день. есть какая то информация? в данный момент статус возврата как и в прошлый раз, изменился на "получен" и нам предлагается "принять решение"
Этого шанса уже нет и в принципе не было по любому из серьезных направлений. Все серьезное производство в европе и на западе жестко квотируется контрактами, статистикой потребления и еще 10 пунктами. После введения вторичных санкций купить через казахов "пару турбин сименс" нельзя даже теоритически, мелочь и расходники пока едут, но дозированно и с нарастающей сложностью
Товар остается у нас - так же считал, что должно быть именно так. И возможно поддержка, на тот момент считала так же, не давая никакой инфы о возвратах.
ок
Давайте.
4 месяца назад покупатель оформил заявку на возврат. возврат получили - был нарушен регламент возврата товар и упаковка сильно загрязнены, в возврате средств отказали. Покупатель открыл спор, озон рассмотрел спор и аргументы - отказал покупателю в возврате так же.
Через месяц в разделе возвраты этот же возврат появился со статусом "в пути" опять. Мы никогда с таким не сталкивались создали обращение в поддержку - что это такое и почему, одновременно с обращение несколько раз звоним на тел поддержки где нам говорят? что это технический сбой тк продавец имеет функционал открыть повторный спор, но статус "товар в пути" невозможен тк возврат получен нами месяц назад, у нас в лк такое не должно отображаться в принципе, будет создано обращение в тех поддержку что бы убрать "это" . Далее в разговоре объясняют что делать дальше: нам нужно "принять" возврат и еще раз отклонить с указанием, что данный возврат получен ранее и спор был рассмотрен озоном ранее. Делаем как сказали, озон еще раз закрывает спор так же.
Через 3 месяца данный возврат появляется опять со статусом "в пути" Создаем новое обращение, в котором появляется информация, что мы должны были испорченный товар вернуть покупателю после отклонения на возврат. Изучили раздел по спорным возвратам - да, такой пункт, оказалось есть. На вопрос в поддержку почему об этом нам указали только через 4 месяца, а не в процессе первого случая "возврата" уже принятого товара, когда обращались всеми способами - ответ произошло недоразумение и недопонимание. Причем "недопонимание" было таким, что в первый раз, мы сделали пошагово то, что сказали в поддержке. Все описанное выше отображается и отслеживается по статусам данного возврата (скрин) + записью разговоров по линии поддержки если таковые имеются (даты и время звонков готов указать)
В итоге: товар по причине порчи внешнего и товарного вида был утилизован. Вернуть испорченный товар покупателю для нас было бы самым простым вариантом в тот момент.
Данный возврат продолжает висеть со статусом "в пути", поддержка на прямой вопрос что нам делать в ситуации, откровенно отписывается "ответ предоставлен"
Спасибо за помощь
Здравствуйте. Да, ответили, спор наконец то закрыли.
В боксбери ничего не спрашивали. Покупатель писал не в поддержку, а продавцу, т.е мне, получил ответ и через 10 мин получил свой заказ.
Но даже если представить, что все это результат стечения каких то обстоятельств. Вопрос был - товар выдан или нет.
в данный момент поддержка пишет с предложением 20% компенсации от стоимости детали, объясняю это логикой того, что все что они усмотрели из нарушений правил возврата новой детали в предоставленных видео - это только отсутствие уплотнения и аргументом "отсутствия части заказа" Я правильно понимаю - это и есть объективное рассмотрение после всех предоставленных фактов?