Золотые правила селлера Oskelly: как заслужить доверие и лояльность покупателей

Мы в Oskelly любим повторять, что наша платформа выходит далеко за рамки обычного представления о маркетплейсе. В первую очередь мы являемся социальной площадкой, предоставляющей уникальные возможности и инструменты для выведения коммуникации между продавцом и покупателем на качественно новый уровень. Конечно, наши селлеры могут просто опубликовать товар в приложении и «забыть» о нем вплоть до момента продажи. Но, чтобы стать действительно успешным продавцом, научиться максимально быстро находить своего покупателя и заслужить его доверие и лояльность, этого будет недостаточно. Рассказываем про золотые правила успешного селлера Oskelly.

Постарайтесь опубликовать как можно более полную (а главное, достоверную!) информацию об изделии. По нашей внутренней статистике, товар, имеющий максимально исчерпывающее описание, продается гораздо быстрее.

Укажите основной материал (ориентируйтесь на бирку, а если сомневаетесь, лучше выберите вариант «другое»), цвет и размер. Так ваши потенциальные покупатели смогут найти изделие при помощи фильтров Oskelly. Без этих обязательных пунктов система не примет заявку о публикации лота.

Не забудьте добавить свой адрес, чтобы наши курьеры смогли принять у вас посылку, а также оставить свои контактные данные (не волнуйтесь, ни один пользователь платформы их не увидит, только действующие сотрудники Oskelly).

Многие селлеры заполняют только обязательные характеристики, оставляя поле Описание без внимания. А ведь это тот самый инструмент, который поможет рассказать обо всех достоинствах и нюансах изделия! Поэтому мы настоятельно советуем не игнорировать эту функцию!

В блоке Описание вы можете указать:

PS. Если на изделии предполагается наличие кода, но он по каким-либо причинам отсутствует (например, после химчистки), обязательно укажите это в описании. Это особенно важно, например, для аксессуаров Chanel.

В блоке Дополнительная информация отметьте:

PS. Наша персональная рекомендация – если речь идет о продаже аксессуара, то обязательно укажите название модели. Так пользователи смогут найти ваш товар даже через обычный поисковик!

Чтобы максимально упростить процесс публикации лота в приложении, почти каждый этап сопровождается нашими советами и рекомендациями. Внимательно изучите инструкцию по выбору фото, а также посмотрите предложенные примеры. Прочитайте, какую информацию стоит указать в поле «Описание». Важные сообщения от системы подсвечиваются красным или зеленым цветом – пожалуйста, не игнорируйте их.

Правильно выставить цену на свой товар – настоящее искусство. Селлеры-новички часто теряются на данном этапе, но мы собрали все рекомендации, которые помогут стать гуру в области ценообразования!

Стоимость зависит от нескольких факторов:

– популярности бренда;

– даты выпуска изделия;

– актуальности лота;

– его первоначальной цены в ритейле;

– состояния товара.

При выставлении цены, постарайтесь учесть каждый из параметров. Для этого:

Мы в Oskelly заинтересованы в том, чтобы ваше изделие как можно быстрее нашло своего покупателя. Именно поэтому мы следим за конкурентоспособностью цен, анализируем рынок и предлагаем оптимальную стоимость для каждого изделия. Пожалуйста, помните, что наша ценовая политика учитывает интересы как селлеров, так и покупателей!

PS. Не забывайте время от времени снижать стоимость на товар, который долго лежит – вполне возможно, что это подстегнет покупателей! Мы советуем указывать цену с учетом небольшого снижения. Во-первых, при любом снижении стоимости лот попадает в раздел Sale. Во-вторых, при снижении цены на 10% и более товар автоматически поднимается в поисковой ленте ;)

Востребованность некоторых категорий товаров напрямую зависит от сезона. Так, летом пользователи более активно скупают более легкие вещи, тогда как зимой, когда хочется тепла и уюта, все ищут свитеры и шарфы. Во внимание стоит принимать и текущие тренды. К примеру, если у вас в шкафу давно висит классный топ в стиле Пэрис Хилтон, то самое время выставить его на продажу – все же, вещи в стиле нулевых сейчас на пике популярности! Опытные продавцы умеют просчитать оптимальный момент для того, чтобы опубликовать товар на сайте, или снизить стоимость, когда это необходимо.

Красивые качественные снимки товара привлекают внимание лучше любой платной рекламы. Поэтому, если вы хотите как можно быстрее найти своего покупателя, постарайтесь выбрать лучшие фотографии. Для этого следуйте нашим советам:

PS. В дальнейшем при желании вы сможете изменить снимки. Все, кроме главного фото – его удалить или отредактировать нельзя.

Старайтесь оперативно отвечать на вопросы и комментарии пользователей, чтобы помочь им определиться с покупкой. Чаще всего потенциальных покупателей интересуют более точные замеры вещей или аксессуаров, иногда они могут попросить дополнительные фото или задать вопросы о нюансах изделия. Будьте готовы в случае необходимости отреагировать на запросы аудитории и предоставить им исчерпывающие ответы. К слову, большую часть вопросов очень легко предугадать и заранее снять, просто разместив более подробное описание к лоту.

Ответственные продавцы Oskelly готовы всегда оставаться на связи с потенциальными покупателями (конечно, в пределах разумного). Такие селлеры не только оперативно реагируют на комментарии, но и быстрее подтверждают продажу, а также сразу реагируют на предложение о торге. Чтобы не упустить важные уведомления, необходимо включить оповещения в приложении.

Функция торга в приложении Oskelly позволяет каждому пользователю обратиться к селлеру с просьбой сбить цену на любой из представленных в ассортименте товаров. У потенциального покупателя будет три попытки предложить свою цену, а у продавца – возможность подтвердить торг, отказать в снижении цены или выдвинуть встречное предложение. При этом сумма скидки по результатам торга может составлять не более 30% от первоначальной цены. Если вам поступило предложение о торге, старайтесь его не игнорировать – попробуйте договориться о цене, которая устроит как вас, так и покупателя. Даже небольшая скидка может стать приятным бонусом для ваших клиентов! Однако помните, что удачный торг – вовсе не гарантия, что сделка все же состоится. У покупателя будет 24 часа, чтобы обдумать предложение и оплатить лот по новой стоимости. К слову, цена по результатам торга доступна только конкретному клиенту, который в данном торге участвовал.

Чтобы ваш клиент остался в восторге от покупки и обязательно вернулся к вам за новыми приобретениями, важно правильно провести предпродажную подготовку изделия.

После того, как вы подтвердите продажу, мы пришлем курьера забрать посылку уже на следующий день. Такая оперативность нужна для того, чтобы изделие как можно быстрее попало в наш офис на экспертизу, затем было доставлено в руки покупателя, и вы могли бы скорее получить выплату. Старайтесь не задерживать этот процесс.

[gallery columns="2" size="full" ids="8962,8961"]

Если продажа товара больше не актуальна, пожалуйста, удалите его из приложения Oskelly, чтобы не смущать потенциальных покупателей. Ведь кому-то изделие может приглянуться, и, когда окажется, что его больше нет в наличии, это может сильно расстроить пользователя. Чтобы этого не произошло, регулярно обновляйте свой ассортимент.

Ситуация, когда заказ отменяется по причине неоригинальности лота, расстраивает всех участников сделки, особенно добросовестных продавцов, которые просто не знали, что их товар – подделка. Поэтому мы всегда советуем: если вы не уверены в оригинальности изделия – перед тем, как выставить его на платформу, сделайте дополнительную предпродажную экспертизу, например, у нас. Мы как никто заботимся о том, чтобы и селлер и покупатель остались довольны своим опытом взаимодействия с платформой Oskelly.

Oskelly постоянно развивается в ногу со временем, предлагая своим пользователям новые классные инструменты. Чтобы вывести процесс продажи на новый уровень, изучите все особенные функции, которые есть на нашей платформе! К ним относятся не только торги, но и Stories, Stream Sale, Лайки и многие другие механики. Скачивайте наше приложение, подписывайтесь на наши email-рассылки и социальные сети, чтобы оставаться в курсе нововведений, а также читайте наши материалы, посвященные работе приложения!