Мы спросили у ChatGPT: «Какую CRM выбрать: Битрикс24 или amoCRM?»

Сегодня много разговоров вокруг искусственного интеллекта (ИИ), который, как считают многие, способен победить людей в конкурентной борьбе на рынке труда. Так это или нет, спорить не будем. Как говорится, поживем — увидим.

Мы решили пообщаться с ИИ, как с экспертом рынка CRM и узнать, что он «думает» о популярных CRM, и какие советы даст тем, кто задумывается об их внедрении в своём бизнесе.

Пинол: Начнём интервью с очень частого вопроса наших клиентов: «Какую CRM лучше выбрать: Битрикс24 или amoCRM?»

ChatGPT: Обе CRM-системы предоставляют ряд полезных функций и инструментов для управления контактами и продажами. Однако, чтобы ответить на вопрос о том, какую CRM выбрать, необходимо учитывать конкретные потребности вашего бизнеса.

Битрикс24 — это популярная CRM-система, которая предоставляет широкий спектр функций, включая управление продажами, маркетингом и задачами, колл-центр, хранение документов и многое другое. Битрикс24 также интегрируется с другими приложениями. Она хорошо подходит для средних и крупных предприятий, которые нуждаются в широком спектре функций CRM.

amoCRM — это другая популярная CRM-система, которая также предоставляет множество функций для управления продажами, включая автоматизацию маркетинга и аналитику. amoCRM также интегрируется с другими приложениями, как и Битрикс24. Она подходит для малых и средних предприятий, которые ищут более простую и доступную CRM.

В целом, выбор между Битрикс24 и amoCRM зависит от многих факторов, включая размер вашей компании, бюджет, основные требования к CRM и другие факторы. Рекомендуется проанализировать свои потребности и бизнес-цели, а также ознакомиться с обеими платформами, чтобы определить, какая CRM-система лучше подходит для вашего бизнеса.

С другой стороны, если вы ищете более многофункциональную CRM-систему с расширенным функционалом, то Битрикс24 может быть лучшим выбором. Она имеет CRM-систему, встроенную в портал Битрикс24.

Надеюсь, это поможет вам сделать выбор!

Пинол: Отлично, продолжим. Чем отличается Битрикс24 от amoCRM?

ChatGPT: Битрикс24 и amoCRM отличаются друг от друга в нескольких аспектах. Ниже перечислены некоторые из ключевых различий между этими двумя CRM-системами:

2.1. Облачное решение: Битрикс24 и amoCRM обе являются облачными CRM-системами, но Битрикс24 также предлагает возможность установки на собственный сервер для компаний, которые хотят иметь полный контроль над своей базой.

2.2. Функционал: Битрикс24 предоставляет больший набор функций, включая управление продажами, маркетингом, задачами, проектами и документами. amoCRM в основном сфокусирована на управлении продажами и автоматизации маркетинга.

2.3. Цена: amoCRM является более доступным вариантом для малых и средних компаний, в то время как Битрикс24 предлагает более широкий диапазон ценовых пакетов для различных потребностей.

2.4. Интеграции: Обе системы интегрируются с другими приложениями, но Битрикс24 предоставляет большее количество интеграций и приложений.

2.5. Интерфейс: amoCRM имеет более простой и интуитивно понятный интерфейс, в то время как Битрикс24 имеет больше функций и может показаться сложнее в использовании.

Пинол: Ок, давай сравним: сколько времени потребуется для внедрения Битрикс24/amoCRM?

ChatGPT: Время на внедрение Битрикс24 и amoCRM может сильно варьироваться в зависимости от размера и сложности вашей компании, а также от того, какую версию платформы вы выберете.

Обычно внедрение CRM-системы занимает от нескольких дней до нескольких месяцев. В случае с amoCRM время на внедрение может быть сокращено благодаря простому интерфейсу и простоте использования. Обычно эту систему можно внедрить за несколько дней. С другой стороны, в случае с Битрикс24, время на внедрение может быть дольше, особенно если вы выберете версию, которая включает в себя более широкий спектр функций. В этом случае время на внедрение может занять несколько месяцев.

Однако, не стоит забывать, что успешная реализация CRM-системы зависит не только от времени на внедрение, но также от тщательной подготовки и обучения сотрудников, а также от правильной настройки системы под индивидуальные потребности вашей компании.

Пинол: Раз мы заговорили о внедрении, расскажи, пожалуйста, что такое "рабочая группа" при внедрении CRM?

ChatGPT: Рабочая группа - это команда из сотрудников, которые занимаются внедрением CRM-системы в компании.

Обычно эта команда состоит из различных специалистов, таких как менеджеры по продажам, маркетологи, IT-специалисты и другие. Задача рабочей группы заключается в том, чтобы планировать и реализовывать внедрение CRM-системы в компании, а также обеспечить ее успешную работу в будущем. Каждый член группы отвечает за свою область компетенций и выполняет ряд задач, связанных с внедрением CRM-системы.

Например, менеджеры по продажам могут заниматься настройкой воронки продаж, маркетологи - автоматизацией маркетинговых кампаний, а IT-специалисты - настройкой системы и ее интеграцией с другими приложениями. Кроме того, рабочая группа также отвечает за обучение сотрудников компании работе с новой системой, а также за ее поддержку и сопровождение в будущем.

Рабочая группа является ключевым элементом внедрения CRM-системы в компании, и ее успешная работа может существенно повлиять на эффективность и результативность внедрения.

Пинол: С чего лучше начинать внедрение CRM?

ChatGPT: Самое важное при внедрении CRM - это начать с правильного планирования и подготовки.

5.1 Первым шагом является определение целей и задач, которые вы хотите решить при помощи CRM. Необходимо определить, какие процессы и бизнес-процессы в вашей компании можно автоматизировать и оптимизировать с помощью CRM-системы. Это может быть улучшение управления продажами, оптимизация работы с клиентами, увеличение продуктивности сотрудников и т.д.

5.2 Далее необходимо провести анализ рынка и выбрать CRM-систему, которая наиболее подходит для вашей компании и задач. При выборе CRM-системы необходимо учитывать такие факторы, как бюджет, количество пользователей, функциональность и т.д.

5.3 После этого необходимо провести подготовку сотрудников, которые будут использовать CRM-систему. Это может включать в себя обучение пользователям работе с системой, настройку процессов работы с клиентами и сбор необходимых данных для работы системы.

5.4 После этого можно перейти к этапу реализации и настройки CRM-системы. На этом этапе необходимо определить структуру данных, создать пользовательские поля, создать рабочие группы и настроить воронку продаж и другие функции.

5.5 После внедрения CRM-системы необходимо продолжать ее сопровождение и развитие. Это может включать в себя обучение новых пользователей, настройку новых функций, оптимизацию процессов и т.д. Ключевым фактором успеха внедрения CRM-системы является правильная подготовка, планирование и сопровождение в процессе реализации и использования системы.

Пинол: Как заставить сотрудников качественно вносить данные в CRM?

ChatGPT: Качественное внесение данных в CRM - это важный фактор для успешной работы системы. Однако, многие компании сталкиваются с трудностями при вовлечении сотрудников в этот процесс.

Вот несколько советов, которые могут помочь заставить сотрудников качественно вносить данные в CRM:

6.1 Объясните преимущества: Покажите сотрудникам, какое значение имеет качественная работа с CRM. Объясните, как правильно внесенные данные помогут в работе с клиентами и в достижении общих целей компании.

6.2 Обучение и тренинги: Обучение и тренинги могут помочь сотрудникам научиться правильно работать с CRM. Это может включать в себя проведение обучающих программ и тренингов для обучения сотрудников правильной работе с системой.

6.3 Мотивация: Мотивируйте сотрудников на качественную работу с CRM. Это может включать в себя установление целей и показателей, а также возможности получения бонусов и премий за успешную работу.

6.4 Сделайте процесс удобным и простым: Сделайте процесс внесения данных в CRM как можно более удобным и простым для сотрудников. Это может включать в себя упрощение интерфейса, автоматическое заполнение полей и т.д.

6.5 Отслеживание и контроль: Отслеживайте и контролируйте процесс внесения данных в CRM. Это может включать в себя регулярный аудит данных и проверку на соответствие стандартам.

6.6 Интеграция с другими системами: Интегрируйте CRM с другими системами, используемыми в компании. Это может помочь упростить процесс внесения данных и улучшить качество работы с системой.

6.7 Лидерство и пример: Лидерство и пример руководства могут помочь сотрудникам понять, что работа с CRM является важным фактором успеха компании. Руководители должны быть первыми, кто будет активно использовать систему и демонстрировать ее преимущества.

Пинол: Как полюбить Битрикс24? И вообще, можно ли это сделать?

ChatGPT: Полюбить Битрикс24 можно, если понимать его преимущества и возможности, которые он предоставляет. Вот несколько советов, которые могут помочь в этом:

7.1 Изучите документацию и обучающие материалы: Битрикс24 имеет обширную документацию и обучающие материалы, которые помогут вам лучше понять систему. Перед началом работы с системой рекомендуется изучить эти материалы.

7.2 Используйте все возможности: Битрикс24 предоставляет широкий спектр инструментов и возможностей, которые могут помочь вам в работе. Используйте их все, чтобы достичь лучших результатов.

7.3 Персонализируйте систему: Настройте Битрикс24 под свои нужды, чтобы он работал именно так, как вам удобно. Можно настроить цветовую схему, расположение элементов интерфейса и т.д.

7.4 Используйте мобильное приложение: Битрикс24 имеет мобильное приложение, которое позволяет работать с системой из любой точки мира. Используйте его, чтобы быть всегда на связи с коллегами и клиентами.

7.5 Сотрудничайте с коллегами: Битрикс24 позволяет создавать рабочие группы и совместно работать над проектами. Сотрудничайте с коллегами, чтобы достигнуть общей цели.

7.6 Обращайтесь в поддержку: Если у вас возникнут трудности при работе с системой, не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку Битрикс24. Эксперты помогут решить любую проблему.

7.7 Помните о целях: Не забывайте о том, что вы используете Битрикс24 для достижения определенных целей. Помните об этом и постоянно ставьте перед собой новые задачи и цели.

Итак, пообщавшись с ChatGPT, мы убедились, что это отличный инструмент, который дает готовые ответы, используя большой массив данных, находящихся в открытом доступе.

Тему для «интервью» мы выбрали не случайно. Наши клиенты — это компании, которые понимают, что без CRM невозможно конкурировать на рынке. Мы согласны с ИИ в том, что при выборе платформы для автоматизации взаимоотношений с клиентами, нужно хорошо знать преимущества каждой из систем и понимать, что требуется бизнесу.

Мы помогаем своим клиентам выбрать CRM, которая наиболее качественно способна решить боль его бизнеса, вместе разрабатываем план внедрения и с командой внедрения от клиента проходим путь от начальной точки выбора до пункта «полюбить» CRM :)

А как вы относитесь к ИИ?

#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #amocrm #chatgpt #битрикс24 #амоцрм #внедрениецрм #интеграция #техподдержка #искусственныйинтеллект