Почему у интернет-магазина мало продаж? Ошибка №2 — непродуманный каталог и карточки товаров снижали конверсию в 4 раза
Серия миникейсов про критические ошибки интернет-магазинов, которые мешали росту продаж и прибыли. Один кейс — одна ошибка. В этом материале рассказываем про проблемы с каталогом и карточками товаров на сайте другого интернет-магазина мебели, которые в 4 раза снижали конверсию в покупку.
Клиент: подмосковная мебельная фабрика, которая изготавливает корпусную и мягкую мебель по своим коллекциям или по индивидуальному дизайн-проекту под заказ.
Ошибки:
1. В каталоге товаров интернет-магазина не было четкой и продающей структуры. Все было загружено одним списком, без системы: виды и категории товаров, страны производители и т..п.;
2. Карточки товаров были заполнены настолько минималистично, что при их просмотре у покупателя возникало больше вопросов, чем ответов;
3. Не велась работа по стимулированию дополнительных покупок. Отсутствовал блок рекомендованных товаров в карточке. Не было допродажи на стадии оформления заказа, в корзине.
Последствия для бизнеса: Конверсия в покупку на сайте фабрики была 0, 36%
Как исправили:
1. Для комфортной навигации по каталогу сделали мега-меню:
- структурировали ассортимент товаров по подразделам;
- показывали сразу несколько столбцов категорий;
- выделили иконками самые популярные категории;
- добавили акции и спецпредложения;
- дополнили подкатегории фотографиями для большей кликабельности.
2. В карточку товара добавили максимум информации: размеры, описание (коллекция, материалы, для каких помещений и стилей подходит, особенности модели), технические характеристики, рендеры в интерьере.
3. Добавили cross и upsale блоки для увеличения дополнительных покупок. Важно было попасть в задачи и проблемы пользователей, сократить для них время поиска.
В карточке товара сделали блок рекомендованных товаров, где публиковали предложения со смежной по категории и цене продукцией. А также блок недавно просмотренных товаров.
Внутри модуля корзины предложили пользователю товары с привлекательными ценами: сопутствующие товары, аксессуары, дополнительные комплектующие не требующие изучения их характеристик.
Результат: В интернет-магазине мебели конверсия в покупку выросла в 4 раза и достигла 1,42 %
В следующей серии читайте про ошибки в форме заявки и организации меню, из-за которых интернет-магазин БАДов терял конверсию в продажу.
Если вам требуется рост обращений, закажите за 0 р. наш глубокий аудит контекстной рекламы.
Чем это будет полезно?
1. Найдем технические ошибки в настройках кампаний и сегментируем их по уровню опасности: незначительные, существенные и критические.
2. Проверим статистику и найдем причину повышения стоимости обращения и падения прибыли.
3. Порекомендуем для сайта позиционирование, контент и развитие (конверсионности, юзабилити, функционала).
4. Разработаем стратегию контекстной рекламы с новыми точками роста.
Делимся опытом нестандартных решений в контекстной рекламе в других статьях:
Карточки товаров были заполнены настолько минималистично, что при их просмотре у покупателя возникало больше вопросов, чем ответов;- пора бы уже заполнить ,что карточка это продающий инструмент, не сделана нормально карточка- пиши пропало
Игорь, мы с вами согласны! Как раз написали этот мини-кейс, чтобы рассказать об этой проблеме.
Спасибо, Юрий! Будем рады, если поделитесь своим опытом, как анализировали путь клиента на сайте 💪
Со своей стороны, мы поддерживаем идею и считаем, что одних тестировщиков недостаточно. Все мы знаем, что есть первичный субъективный взгляд, а есть объективная статистика. Поэтому при оценке сайтов, не только визуально и технически оцениваем, но и обязательно смотрим на цифры. Ну если, только проблема не совсем очевидная. Например, в каталоге товар стоит 5К, заходишь в корзину, а у тебя там 10К, потому что ещё 5К стоит доставка. В таком случае - да, и так ясно)