OZON, проверьте вашу систему индекса локализации

С начала года OZON ввел индекс локализации, который влияет на стоимость доставки товаров. Мои товары распределены по всем складам во всех регионах, однако индекс иногда начинает падать.

Проверив информацию в личном кабинете, я обнаружила, что OZON доставляет товары покупателям зачем-то с других кластеров, хотя заказанные товары есть в наличии на складе в кластере заказа. Прикладываю скриншоты

На примере кластеров Москва-восток и Юг. Мы видим, что 9 товаров в кластер восток уехали с другого кластера, и тоже самое произошло в кластере юг. Но в этих кластерах все товары на складах в наличии! Я ничего не понимаю и смотрю дальше

И вижу, что 3 товара (которые подчеркнуты) были доставлены в кластер Москва-восток из кластера Москва-запад. OZON, зачем? Эти товары есть на складе Москва-запад! Зачем тогда вводить индекс локализации, если вы возите товары, как вздумается? Это же влияет на стоимость доставки! Я распределяю товары, все делаю по правилам, а вы берете и сами нарушаете свои же правила, доставляя товары покупателям с других кластеров. На юге то же самое

Зачем все эти 4 товара поехали к людям из кластера дон и занизили мне индекс, если все эти товары есть в кластере юг? Будьте добры, объясните пожалуйста, зачем вводить индекс локализации, если потом вы так доставляете? Ладно сейчас он опустился с 98 до 96, но все равно высокий, но что будет дальше? Если он опустится ниже 95 и у меня в 2 раза вырастет доставка по стоимости не по моей вине, мне потом тратить время на требование компенсации, которой может и не быть?

Пишу сюда, потому что техподдержке уже задавала данный вопрос ранее, и мне ответили, что "иногда мы так возим, потому что так удобнее" (не дословно, но смысл такой). По моему мнению это обман клиентов, то есть продавцов платформы. Обман: вводить расчетную систему, и работать в итоге в ней по другим правилам.

Не знаю, много ли людей на данный момент заметило, что вы доставляете товары в соседние кластеры, когда они есть в наличии в кластерах заказа, но проведите пожалуйста работу в этом направлении. Если у вас систематически такое, стоит как минимум пересмотреть политику индекса локализации, так как оказывается, я не могу быть уверена, что доставка за мой товар не взлетит в 2 раза, даже если я распределила товар по всем кластерам.

#ozon #ozonseller #ozonжалоба #озон #озонселлер #озонжалоба #озонпроблема