Операционная работа и кадровые проблемы: почему менеджеры предпочитают менять рабочие места и куда они уходят
Представь: ты — крутой менеджер, с горящими глазами, полный энтузиазма. Ты рвешься в бой, готов горы свернуть! Но… каждый день ты сталкиваешься с:
Операционкой, которая засасывает, как черная дыра. Ты тонешь в отчетах, meeting'ах, задачах… и забываешь, ради чего вообще пришел в эту компанию. Забываешь, что делаешь что-то крутое!
Кадровыми проблемами, которые сводят с ума. Ты просто устал! Твоя команда тоже не в духе: кто-то не мотивирован, кто-то некомпетентен, а конфликты растут как снежный ком...
Отсутствием поддержки. Руководство не понимает твоих проблем, а коллеги «сами по себе». Чувствуешь себя одиноким волком.
Подожди, а как это выглядит со стороны руководства?
Руководство видит сотрудника, который не справляется с работой. Они видят «провалы» в результатах, «неэффективность» в работе и «неспособность к командной работе».
Но они не видят горящие глаза, не слышат внутреннего голоса, который кричит: «Я хочу делать что-то крутое! Я хочу создавать что-то ценное! Я хочу быть частью чего-то большого!».
Итог? Менеджеры по продажам уходят.
Как уходят? Куда уходят?
Крупные корпорации. Большие компании привлекают менеджеров крупными бюджетами, возможностями для роста и более высокими зарплатами.
Технологические компании. Инновационные технологии, динамика и возможность работать с передовыми продуктами манят менеджеров в технологические гиганты.
Курьерские службы и сервис. Менеджеры по продажам — это люди многозадачные, они устают от рутины и хотят отдыха. Курьерские службы обеспечивают гибкий график, а иногда и более высокую зарплату.
Мы в Portobello знаем, какой быстрой и яркой может быть творческая работа, и, вместе с тем, мы знаем как легко застрять в бесконечном потоке задач.
Для нас все также началось с энтузиазма. Мы горели идеей создать мерч, который будет не просто товаром, а частью культуры, историей в каждом стежке. Наша команда дышала одной идеей, и мы верили, что можем сдвинуть горы.
Но постепенно энтузиазм начал угасать. Операционная работа поглощала все время: заказ материалов, контроль производства, логистика, сбор отзывов, решение конфликтов с клиентами... Менеджеры тонули в рутине и теряли изначальный огонь.
Добавились кадровые проблемы. Наши сотрудники были заняты не своим делом: некомпетентность, отсутствие мотивации, конфликты — все это подрывало атмосферу в команде. Мы наблюдали, как отток кадров становится угрожающим.
В один прекрасный день мы осознали: мы упустили главное. Мы забыли о самом важном ресурсе: о людях. Мы забыли, что они — не просто сотрудники, а личности с собственными целями, мечтами и желаниями.
Именно в тот момент мы решили сделать революцию. Мы пересмотрели подход к управлению, вложились в обучение и развитие менеджеров, создали систему поддержки, которая помогала решать операционные проблемы.
А теперь рассказываем, как избежать негативного сценария на примере собственного исследования и опыта, накопленного за 30 лет работы на рынке сувенирной продукции. Работы, невозможной без талантливых менеджеров по продажам.
Чтобы удержать своих лучших менеджеров, нужно подумать о том, как сделать работу в вашей компании более привлекательной.
Счастливый и мотивированный менеджер — это ключ к успеху бизнеса. Если он устал, демотивирован и не чувствует поддержки, то скоро уйдет в другую компанию, унося с собой ценный опыт, знания и энтузиазм.
К каким принципам мы пришли?
Прозрачность и открытость — это ключ к успеху. Мы делились с менеджерами информацией о финансовых показателях, целях и стратегии компании. Это помогло им почувствовать себя частью единого целого.
Автоматизация — это спасение. Мы автоматизировали большую часть операционной работы, освобождая менеджеров от рутины. Это позволило им сосредоточиться на стратегии продвижения новых продуктов без лишнего стресса, не воспринимая себя функцией.
Обучение — это инвестиция. Мы вкладывались в обучение и развитие менеджеров. Это помогло им повысить квалификацию, увеличить продуктивность и получить новые знания.
Поддержка — это не слово, а дело. Мы создали свою систему поддержки, которая помогала менеджерам решать сложные задачи и проблемы, качественно делегируя процессы.
А еще всегда лучше и эффективнее действует сплоченная команда, чем просто люди по отдельности.
Корпоративная культура. Формируй здоровую атмосферу взаимопомощи, доверие и уважения.
HR-специалисты бьются головой о стену: тренинги, корпоративы, бонусы... А вовлеченность сотрудников не растет, а текучка кадров не уменьшается. В чем дело? Ответ может лежать в самом непредсказуемом месте: в мерче!
Да, да, в тех футболках, кепках и кружках с логотипом компании. Но не просто как бесформенный подарок к новому году, а как часть целой стратегии по формированию корпоративной культуры.
Как это работает?
Общий стиль — общее дело. Представьте себе команду, одетую в стильную одежду с логотипом компании. Это не просто форма, а символ принадлежности к чему-то большому, единому. Это чувство общности, командного духа.
Одежда как выражение ценностей. Мерч может отражать ценности компании, ее миссию, идеи. Например, футболки с цитатами основателя, кепки с логотипом благотворительного проекта — все это подчеркивает важность и значимость того, чем занимается компания.
Креатив и уникальность. Нестандартный мерч, разработанный с учетом предпочтений сотрудников, может стать поводом для обсуждений, шуток на основе общих тем.
Кто не любит подарки? Мерч может быть не только формой, но и отличным подарком к дню рождения, профессиональному празднику или за достижение целей. Это показывает заботу о сотрудниках и их вклад в общий успех.
Как же вовлечь сотрудников в процесс?
Создание мерча вместе. Проведите конкурс на лучший дизайн футболки, дайте сотрудникам возможность проголосовать за самый интересный вариант.
Разработка коллекций. Создайте разные коллекции мерча, отражающие разные отделы или проекты компании.
Подарки в виде мерча. Поощряйте сотрудников за хорошую работу, дарите им мерч в качестве приза или бонуса.
В результате вы получите:
Повышенную вовлеченность сотрудников. Они будут чувствовать себя частью команды, гордиться своей работой и принадлежностью к компании.
Укрепление корпоративной культуры. Мерч поможет сформировать чувство общности, уважения и доверия в коллективе.
Повышение брендовой лояльности. Сотрудники, одетые в мерч компании, будут являться её живыми рекламными щитами. И, как это ни было бы парадоксально, менеджеры по продажам — тоже. Их менеджерская сила увеличится.
Результат не заставил себя ждать. Мы увидели рост продаж, повышение мотивации сотрудников и уменьшение оттока кадров.
Но главная мысль, которую мы извлекли: успех бизнеса зависит не только от качественного продукта, но и от счастливых и мотивированных сотрудников. Вложите в них ресурсы, поддержите их, и они отплатят вам стократно.
P. S. Не забывайте использовать инструменты для управления задачами, планирования и координации работы, чтобы еще больше освободить менеджеров по продажам от рутины. Она имеет свойство накапливаться, поэтому простая автоматизация — спасение только наполовину.
Напишите в комментарии: вы менеджер по продажам, желающий уйти, либо руководитель компании, который ловит менеджеров при побеге?
люблю такие ламповые штучки)
Мы тоже)
Надо же, не думала о мерче в таком ключе. Но это имеет смысл, как что-то крутое, выходящее за рамки рутины.
Берите на заметку!) мы считаем, что это самый эффективный и простой способ
Очень правильных подход. Большинство работодателей воспринимают сотрудников, как инструменты для достижения целей. Хорошо, что вы понимаете, что сотрудники - это люди, и укрепляете корп.культуру.
Нельзя относится к сотрудникам только как к ресурсу и рассчитывать на 100% отдачу, важно делать что-то позитивное и приятное для коллектива - без этого сейчас никуда!
вот если бы все компании об этом задумывались. Уж не говорю про начало, хотя бы принимать это во внимание, когда начнется рост компании. Это очень круто!