Как негативные отзывы на картах влияют на продажи: исследование сервиса Rookee

В 2020 году специалисты сервиса Rookee провели комплексное исследование влияния деловой репутации компании на картографических сервисах на прибыльность бизнеса. Опрос и анализ 2489 представителей бизнеса показал явную корреляцию между отзывами в интернете и показателем продаж.

В апреле итоги были опубликованы, а фирмам, чей рейтинг на картах нуждался в коррекции, мы предложили эффективные решения.

Наверняка и вы недавно выбирали в картографических сервисах магазин, чтобы, например, купить подарок знакомому на день рождения. Аудитория Яндекс.Карт, Google Maps или 2ГИС насчитывает миллионы пользователей, которые активно ищут нужные им товары или услуги именно на картах. Некоторые коммерческие сегменты успешнее всего продвигаются по большинству ключевых запросов через картографические платформы.

Что показывает статистика

Для компаний, продажи которых зависят от местоположения и близости целевой аудитории к точке продаж, а соответственно, от оперативной возможности добраться или получить доставку, рекомендуется следить за тем, какие отзывы оставляют покупатели на картографических сервисах. А именно:

В ходе исследования было выявлено, что у клиентов с рейтингом ниже среднего на картах есть типичные проблемы.

Проблема 1. «При снижении рейтинга снизился объем продаж». Когда на карточке компании были нейтральные отзывы или их не было вовсе, то рейтинг был высоким либо нулевым. При появлении отрицательных отзывов продажи начали падать. В большинстве случаев покупатели, которым не понравился товар или услуга, начинают писать об этом (положительные отзывы пишут в несколько раз реже, чем отрицательные). А потенциальные клиенты видят негатив и не совершают целевого действия.

Проблема 2. «Из-за переезда компании или магазина по новому адресу отзывов и рейтинга пока нет, и это уменьшило продажи». Фирма давно работала в отрасли, на карточке по старому адресу было много хороших отзывов, но при переезде привязка к карте изменилась, и по новому адресу отзывов нет. Из-за этого снижается объем прибыли, т. к. потенциальные клиенты, которые еще не знают о продуктах компании, не доверяют ей и в 20 % случаев отказываются от покупки.

Проблема 3. «Из-за того что рейтинг компании ниже, чем у основных конкурентов, мы теряем часть клиентов». В ходе интервью выяснилось, что клиентов сравнивают с конкурентами на картах. Однако Яндекс подтягивает звездочки из выдачи по коммерческим запросам. Пользователи же скорее отдают предпочтение рейтингу от 4,5*, чем 3*. Из-за низких показателей падает не только конверсия на картографических сервисах, но и CTR других рекламных каналов. В результате фирма не получает должной прибыли.

Статистика:

Работа с интернет-репутацией, которая проводилась на сервисе Rookee, позволила многим фирмам повысить доходность бизнеса.

В таблице приведен пример одной из компаний (интернет-магазин одежды):

Некоторые показатели могли измениться под влиянием такого фактора, как сезонность, поэтому внимание было обращено на следующие показатели:

Низкий рейтинг и наличие негативных отзывов без ответа могут губительно сказаться на интернет-бизнесе. Такая ошибка может привести к сотням тысяч рублей убытков от снижения выручки и недополученной прибыли. Нужно систематично работать над формированием положительного имиджа в Сети, и уже через несколько месяцев можно увидеть результаты в виде роста продаж товаров или услуг.

Если в компании нет специалиста, занимающегося репутацией, то обратитесь к профессионалам сервиса Rookee.

https://savebusinessrookee.tilda.ws/?code=referral_seonews_article_reviews_2905&utm_medium=referral&utm_source=seonews&utm_campaign=article_reviews_2905