🇮🇹 Стандарты розничных продаж на европейском рынке: Италия. Часть 1 (личный опыт)

Итальянский «неспешный» менталитет, основанный на многовековых традициях, безусловно, влияет и на рабочую сферу их жизни. Ну а мне, человеку с 15-летним стажем развития в розничных продажах, было интересно, как процесс продажи и коммуникации с покупателями устроен у них, поэтому в этой статье я поделюсь своими наблюдениями за работой обычных продавцов магазинов одежды, обуви, нижнего белья, ювелирных изделий. Надеюсь, эти наблюдения будут полезны всем, кто хочет расширить свой бизнес на итальянский рынок или наладить деловое сотрудничество с итальянскими предпринимателями.

Добрый день! Меня зовут Ольга, я билингв бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем. Преподаватель бизнес-школы MBA на базе НФ НИУ ВШЭ. Помогаю предпринимателям из России, Европы, стран СНГ обучить сотрудников «продавать снег зимой».

Именно так великий композитор, творческая личность, написавшая множество знаменитых оперных произведений, когда-то выразил свою любовь к своей прекрасной стране.

Действительно, каждый, кто хоть раз бывал в этой великой, «поцелованной Богом» стране, навсегда влюбляется в нее. И я, безусловно, не исключение. Впервые познакомившись с несравненной Италией благодаря поездке в прекрасную Таормину (о.Сицилия) в далеком 2013 году, я постепенно начала изучать ее культуру, знакомиться с традициями и общаться с людьми. Частые поездки в отпуск, изучение языка, жизнь в Италии, общение с многочисленными друзьями – все это дало осмысление их менталитета. Яркой особенностью которого является неспешность, причем не только в образе жизни, но и в принятии решений. Они никуда не торопятся, они просто наслаждаются моментом и просто живут. Именно поэтому, как мне кажется, они не стремятся к исследованиям, открытиям, изучению нового … их ум не исследовательский, а их жизнь на столько dolce (сладкая), что они не хотят менять ее даже ради самых современных и востребованных инноваций.

Итак, первое, что нужно знать про работу в Италии - это отношение итальянцев к самой работе. Для них работа совсем не на первом месте приоритетов в жизни. Они рассматривают работу, лишь как средство получения денежных средств. На первом месте – сама жизнь! Не зря у них есть такая пословица:

На первом месте их жизнь: мама, жена, дети, многочисленные родственники, еда, здоровье, друзья, футбол, урожай, вино и, конечно же, традиции. Одна из которых – это mezzogiorno (обед). Причем перерыв на обед в разных организациях начинается и заканчивается в разное время. Это зависит от региона, вида деятельности компании и просто от статуса работника в компании. В магазинах одежды, ресторанах, государственных учреждениях, например, он длится с 12:30 до 15:30. В супермаркетах, банках, коммерческих организациях – с 15:00 до 17:00 и так далее. Причем сотрудник может не вернуться во время с обеда, ведь пунктуальность – это «незнакомое» для итальянцев слово. И не важно, что за эти несколько часов компания может потерять потенциальную прибыль, для итальянцев mezzogiorno (обед) – это традиция, это возможность пообщаться с семьей, с друзьями, возможность отдохнуть и просто неспешно жить.

Кстати, особенность трудового законодательства Италии такова, что все работающие люди, как правило, получают стабильную заработную плату, состоящую только лишь из оклада. В составе их заработной платы нет премиальной части в виде процентов от сделки или продажи. И повышение заработной платы возможно лишь при продвижении по карьерной лестнице и переходе на новую должность, а не за счет размера полученных процентов от крупной сделки. Это еще одна из причин никуда не торопиться – они все равно получат свою зарплату, даже, если опоздают на работу после обеда. А если работодатель им ее не выплатит, то они пожалуются в профсоюзы, и, как следствие, суд лишит данного работодателя лицензии.

Поэтому, если вы хотите отправиться на шоппинг, покушать в ресторане или назначить встречу потенциальному партнеру или клиенту, вы в первую очередь должны знать его рабочий график и уточнить часы перерыва на обед. Вы должны с уважением относиться к их традиции обедать в отведенные для этого часы и ни в коем случае не посягать на их право на отдых (все равно получите отказ).

Ну а в следующей статье мы разберем остальные яркие и наиболее распространенные особенности менталитета итальянцев, которые влияют на их работу и изучение которых просто необходимо, чтобы выстроить с ними долгосрочные и взаимовыгодные деловые отношения.

Ну а если вы давно хотели разработать и внедрить современные Стандарты продаж в рознице, обеспечить стабильное развитие вашего бизнеса на международном рынке, взрастить грамотных управленцев и увеличить прибыль компании минимум на 20%, то вы нашли опытного и ответственного билингв бизнес-тренера!

По вопросам сотрудничества, консультаций пишите:

WhatsApp / Viber: +7(904)78-75-155

Telegram: @OlgaZimi

#дистанционноеобучение #дистанционноеобучениеперсонала #дистанционноеобучениесотрудников #розничныепродажи #стандартыпродаж #этапыпродаж #эффективноелидерство #лидерство #эффективныепродажи

Читайте также: