OZON не начислили баллы за отзыв, поддержка отвечает шаблонами и не реагирует

Постараюсь коротко. Сделала заказ на товар, за который положены баллы за отзыв. По факту пришел товар другого цвета, сначала решила вернуть его, но перед этим открыла чат поддержки ОЗОН и задала вопрос про баллы (начислят ли мне их, если я создала, но затем отменила заявку на возврат). Ответил, конечно же бот, ответ следующий:
"Отмена заявки на возврат Если вы отменили заявку на возврат, но товар остался у вас, акция на баллы за отзыв остается активной. Баллы начислятся через 14 дней после публикации отзыва, если отзыв соответствует требованиям: текст минимум 150 символов; приложено 2+ фото или видео (для максимальных баллов)."
Т.е. в чате подтвердили что акция из-за отмененной заявки на возврат не аннулируется и продолжает действовать.
Спустя несколько часов, все же решила не заниматься возвратом и оставить товар себе. Отменила заявку на вовзарат и оставляю отзыв, но не наблюдаю в интерфейсе информации о начислении баллов (за сообщения, фото, видео и т.д.). В общем окно отзыва обычное, никаких баллов. Решила убедиться, что все сделано правильно и нужно только ждать баллы, на этот раз добившись переключения на оператора, но ответивший сотрудник сообщил - что из-за заявки на возврат акция отменена и тут же отключился. Следующий сотрудник сделал так же. Зачем вы вводите в заблуждение, сообщая в чате поддержки одно, когда на деле все совсем иначе?

Ответ вашего бота (если он дал мне не верную информацию) ввел меня в заблуждение, сообщив что отменив заявку на возврат действие акции продолжится.
Прошу помочь решить этот вопрос, т.к. своей вины в данной ситуации я не вижу. Мне сообщили что так можно, я сделала как сообщили в чате поддержки. Затем оказалось что так делать нельзя (со слов операторов), кто прав, кто виноват я не знаю, верните мне мои положенные баллы.
0128931572-0510 - номер заказа для представителя ОЗОН.
#претензияozon #претензияозон #озонжалоба #ozonжалоба #жалобаozon #жалобаозон #проблемаозон #озон #ozon