Ozon, поврежденный при транспортировке возврат от клиента и 5 месяцев бюрократии

До сегодняшнего дня был лишь читателем, и свято верил, что вот со мной то Маркетплейсы ведут диалог, и косяков не замечено, но нет.

77

Андрей, добрый день! В вашем случае поддержка отказала в компенсации всё же верно. Дело тут в том, что когда покупатель оформляет возврат повреждённого товара, то прикладывает фотографии тех самых повреждений — они есть. Поэтому единственный способ пролить свет на ситуацию в таком случае — прислать видео сборки и отгрузки заказа с вашей стороны. На видео, которое вы прислали в обращении, к сожалению, невозможно определить, что это то самое отправление. Понимаем, что снимать каждое отправление в хорошем качестве не всегда удобно и отнимает время, но, увы, только так можем проследить весь путь товара и узнать, где случились повреждения. Подробнее о требованиях к видеофиксации рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/EM8B1Rl

Что касается бюрократических моментов — тут вы правы, что поддержка затянула с решением — за это простите, показали себя не с лучшей стороны. С ребятами из поддержки кейс обсудим, исправимся. В качестве извинений начислим вам 3000 бонусов, которые можете потратить на рекламные кампании для продвижения товаров. Подробная инструкция придет на почту.

Ответить

Вы опять противоречите здравому смыслу.
Ваш партнер принял бы коробку с подобными повреждениями?
Ваш пункт приемки принял бы коробку с подобными повреждениями?

Вы всегда заявляете, что контролируете все бизнес-процессы внутри системы. Вы устанавливаете и регламентируете все действия в рамках договора. и тут же!!! заявляете Нам и всему честнОму сообществу, что теоретически я мог сдать данную коробку со сквозными повреждениями поверх регламентируемой упаковки и Вы ее приняли без вопросов.
и сейчас Я сам дурак и виноват.

еще раз:
Акт первичной приемки Пэк имел пометку о повреждении упаковки? Нет.


Не кажется ли Вам, что это по меньшей мере смешно, а по факту неприкрытое подтасовка фактов.

1
Ответить

а в Вашей системе учета упаковка цела?
и тут получается тоже неправда?

Ответить

Вы точно с озона? а точно не под веществами ? вы сами себе противоречите

Ответить