За что должен отвечать отдел маркетинга в клинике?

Маркетолог в большинстве компаний странный предмет, он вроде есть, но его как бы нет. И происходит это чаще всего, потому что список обязанностей не определен. Нет точек контроля, нет понимания стратегии. Маркетинг в России вообще каким-то странным образом скатился к работе с перечнем инструментов и поиском технических фишек.

Моя статья призывает убрать пропасть недопонимания между руководителем клиники и маркетологом. И сэкономить нервные клетки маркетолога, в которого вечно бросают задачи, которые не знают куда пристроить.

Ниже перечень обязанностей отдела маркетинга в клинике. Этот список - мой опыт и моя вольная фантазия, его можно и нужно дополнять или наоборот что-то убавлять, адаптируя под свой бизнес:

Это могут быть чек апы, акции, комплексные программы, дополнительные услуги - все это конечно должно делаться совместно с врачами. Это достаточно непростой процесс, нужно учитывать внутреннею аналитику и биться не над созданием спроса, а понимать с чем в клинику к вам приходят люди.

2/3 раза в неделю, нужно проверять, что написали на отзовиках о клинике, обязательно отвечать на плохие отзывы и благодарить за хорошие.

Заранее подготовьте и договоритесь, как вы будете реагировать на негатив. Какие плюшки вы дадите клиенту, в случае объективного негатива.

Так же стоит наладить работу, чтобы хорошие отзывы ваши клиенты все таки писали. Мне нравится логика работы сервиса Карма+, за рекламу они мне не платили, но могли бы. ))) Необязательно их покупать, можно сверстать подобную страницу у себя на сайте. Очень удобно, негатив остается внутри клиники и вы можете оперативно на него отреагировать, а отзывы довольных клиентов оказываются на отзывиках.

Можно еще какой-нибудь сервис типа Brand Analytics подключить, если денег не жалко.

Кто-то готов постить бесконечное множество постов. Я считаю что 2-3 поста в неделю достаточно.

Важно понимать, что контент может быть разный, но видео формат сейчас конечно самый важный, т.к. имеет максимальные охваты.

Еще обращаю ваше внимание, что работа с соц сетями не должна ограничиваться нельзяграммом и телеграммом. Вконтакте стал неплохие результаты давать с рекламы, а в Одноклассниках большая и не дорогая аудитория, интересная клиникам. Можно еще продвигаться в YouTube, но там не очень хорошо с привязкой к городу, поэтому не ждите от туда множество офлайн пациентов, но телемедицину там продвигать вполне реально.

Еще одной приятной штукой Вконтакте является возможность продвигать личные страницы врачей. Т.е. в данной соц сети, можно еще вести например аккаунт главного врача, и есть возможность продвигать его рекламой.
Только не заигрывайте с "прогревами", вы можете нарушить закон, который к медицине очень строг, об этом подробно написала в статье.

Какие параметры стоит включить в отчет:

В этих показателях самая суть маркетинга в медицине. Очень многое можно понять, считая и анализируя данные показатели. Почему это важнее, чем реклама подробно описала в статье.

2 дня в месяц отдел маркетинга должен полностью посвящать учебе.

Новые книги, курсы, конференции - все это должно быть обязательным для отдела маркетинга.

Нужно постоянно проверять актуальность информации на сайте. Если этого не делать, сайт очень быстро обрастает страницами с не верными данными.

Нужно постоянно проверять чтобы сайт технически верно работал и дизайн морально не устаревал.

Постоянно нужно взаимодействовать с кадрами, чтобы оперативно удалять и добавлять сотрудников на сайт.

Рекомендую следующие рекламные источники:

Можно использовать еще контекст и телек, но там цены кусаются, поэтому этим заниматься можно, если бюджет позволяет.

Самыми важными KPI в рекламе являются охваты, узнаваемость и продажи. Чем чаще про вас слышат и вспоминают жители вашего города, тем лучше ваши продажи. Об особенности работы с рекламой для клиник, подробно написала в статье.

Важно уметь дружить с компаниями, которые проводят крупные ивенты в городе. Хорошо делать совместные просветительские проекты, с компаниями разных направлений. Просветительские проекты - это не плохой PR и развитие бренда.

Важно, работа с партнерами - это не обменяться буклетами и визитками.

Вообще по-хорошему у отдела маркетинга должна быть карта движения клиента. Об этом я обязательно напишу подробнее.

Но внутри клиники маркетингу стоит следить

Можно рассылать новые предложения, акции и т.д.

Способы рассылок могут быть разные - email, мессенджеры, голосовые сообщения, sms, таргетированная реклама и т.д.

Будьте аккуратны с этим инструментом, можно очень быстро "выжечь" базу.

Так же будьте аккуратны с акциями, т.к. продажи могут скакать от акции до акции. Вы попадете в ловушку с которой очень сложно выбраться.

Агрегаторы - это площадки типа ПроДокторов, СберЗдоровье и т.д.

Тут не буду вас мучить длинными рассуждениями, что с ними делать и чем они вредны, напишу просто, оставьте там только прямую запись. Отключите запись по звонку.

По статистики с прямой записи максимальное количество первичек.

Вывод. После прочтения, многие задались вопросом, а сколько человек должно справляться с таким объемом работы?

Тут у меня нет однозначного ответа. Я видела, как с такой работой справляется один человек с несколькими подрядчиками. Так же видела, как отдел из 13 человек не справляется с этим объемом работы и дружно готовит рассылки с акциями.

Важно понять, что работа должна вестись комплексно, системно и спланировано.

Если руководитель будет просыпаться не от будильника, а от своих идей, которые будет постоянно пропихивать в отдел маркетинга, системной работы не будет.

Мой телеграм канал @ksuu_marketing если вдруг, захочется почитать больше. )))

#медицина #маркетинг #менеджмент