Почему сквозная аналитика не работает в медицинском маркетинге? И какие показатели нужно считать?

Очень часто, даже от коллег, слышу фразу "эта реклама не работает" или наоборот "эта реклама работает". Часто думают, что если провернуть какую-нибудь фишку, типа автоворонки, то все... можно купить остров и жить счастливо. Кто-то "греет" трафик, кто-то бьется над каждой сотой долей процента, улучшая конверсию сайта. Но в медицине это не совсем актуально, постараюсь объяснить почему.

Начнем с того, что реклама не всегда нужна, об это я писала ранее.

Если вы решили, что реклама вам все же нужна, то попробую вам немного облегчить процесс работы с ней.

Для удобства, я разделила статью на 4 части:

Расскажу о типичном мышлении рекламодателей и что очень часто упускают.

Например, работа с соц сетями, делится на платный трафик и работу с подписчиками. Какое-то количество пользователей видит рекламу, переходит в сообщество или на сайт и оставляет заявку или сразу что -то покупает.

Подписчиков "греют" контентом, после чего какая-то часть из них тоже покупает. Когда будете готовить контент, помните пожалуйста, о том, что нельзя применять слова диагноз, симптомы, лечит. Почему этого нельзя делать я подробно описала в статье.

В таком случае рекламу видят как "прямую", человек увидел какую то рекламу и тут же принял решение покупать или нет. Ну вот 1000 человек увидели рекламу, 100 кликнули, 2 человека купило. Так видят рекламу сторонники "теории последнего клика".

Но реклама не имеет чудесных свойств, она лишь способ донести информацию для потребителя.

Если ваш продукт не продается, далеко не всегда виноват рекламщик, который, по вашему мнению, нажал не ту комбинацию клавиш в рекламном кабинете.

И анализировать продажи только с точки зрения рекламы не верно, потому что принципы 5P никто не отменял. 5P много кто критикует, много кто переписывает, дополняет и убавляет критерии, но никто ничего лучше не придумал.

Так же есть общая боль маркетологов, что лиды есть, продаж нет. Долгое время я пыталась писать регламенты, прописывала логику вопросов и ответов. Я просила и требовала, плакала и молила... но как понимаете, работает это слабо.

Чаще всего отделы продаж состоят из людей готовых лишь ждать, что покупатель сам по себе как-то купит. И желательно продажнику в этом не участвовать. И не все собственники готовы работать с качеством продаж, так бывает...

Я с этим смирилась и поняла, что бороться с этим мне надоело и нужно как то иначе действовать. Последний пункт статьи как раз об этом.

"Теория последнего клика" не учитывает, что клиенты, не передвигаются по прямой. Человек может слышать рекламу на радио, получать рассылки, быть подписчиком, может искать в картах номер телефона, пользоваться агрегаторами и т.д.

Если вы будете давать рекламу на радио, колл трекинг вам покажет, что вам чаще стали звонить с 2 гиса и с других карт.

Если вы будете давать наружку, будут увеличиваться брендовые запросы в поисковой системе.

Если вы хорошо и интересно будите вести соц сети, будут расти брендовые запросы.

Вы будете думать, что агрегатор дает вам отличные заявки да еще и не дорого, но оказывается, он собирает брендовый трафик. Вы сильно удивитись, если проанализируете сколько реальных первичек к вам приходит от них.

Если вы не учтете все эти факторы, то по последнему клику вы посчитаете, что хорошо работает собственный сайт, агрегатор и 2 гис. При этом решите, что радио, наружка и соц сети не работают.

Но это будет фатальная ошибка и после того как вы отключите "не эффективные" источники рекламы, обвалятся вообще все показатели. Или не обвалятся, если повезет.

Ну вот теперь самое интересное.

Если вы уже пережили все что я описала выше, если вы наконец хотите узнать ответ.

Я скажу очень простую фразу, "когда о вас знают у вас покупают". Вы можете мне возразить, что могут знать и в негативе, но институт репутации в России почти не развит, политика отмены крайне редкая проблема для брендов.

Поэтому забудьте вы о сквозной аналитике и примите "когда о вас знают у вас покупают".

Вывод. Для маркетинга в медицине самыми важными KPI в рекламе являются охваты, узнаваемость и продажи. Чем чаще про вас слышат и вспоминают жители вашего города, тем лучше ваши продажи.

Я понимаю, что для кого-то я капитан очевидность, но многим я ответила на сложные вопросы.

Мой телеграм канал @ksuu_marketing если вдруг, захочется почитать больше. )))

#медицина #маркетинг #менеджмент