ОЗОН - инкубатор потребительского экстремизма

ОЗОН

Здравствуйте! Благодарю за ожидание. Дистанционную торговлю регулирует закон «О защите прав потребителей». В нём не предусмотрены невозвратные категории — покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу (п. 4, ст. 26.1).Для принятия решения о возврате мы ориентируемся на закон «О защите прав потребителей» и наши правила для покупателей: https://ozon.ru/t/Oj3jeY

В вашем случае мы не увидели веских причин отказать покупателю, поэтому и согласовали его возврат — в правилах для продавцов и письмах предупреждали, что такое может случаться.Понимаю вашу ситуацию, поверьте, я бы очень хотела решить ваш вопрос так, чтобы вы остались довольны — это и есть моя основная задача. На своём рабочем месте я делаю всё возможное для этого. Но, это не всегда возможно, поскольку существуют установленные регламенты, которые я обязана соблюдать.Мы всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы

МЫ

Спасибо, за ответ. Ещё раз прошу уточнить на основании какого пункта ваших правил или закона о защите прав потребителей, вы согласовали приём технически исправного товара у покупателя спустя 2,5 месяца с момента покупки

Товар исправен. Покупатель, не приняв к сведению инструкцию по технически грамотному использованию товара, очевидно (и успешно!) вводит вас в заблуждение. Вы согласуете возврат исправного и технически сложного товара, попутно ещё и являющегося электроникой, спустя более чем 60 дней с момента покупки , что является максимальным сроком даже при наличии премиум подписки у покупателя. Прошу Вас пояснить на основании конкретно какого пункта было принято такое решение

ОЗОН Кирилл

Спасибо за ожидание.Всегда идём навстречу продавцам, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.Если же что-то непонятно в том, как работать по этим правилам, то давайте разбираться детальнее. Уточните, какие именно моменты вызывают вопросы — всё подробно объясним.

МЫ

На основании какого пункта правил вы приняли от покупателя технически исправный товар спустя 2,5 месяца после покупки. Конкретный пункт

ОЗОН Валентина

Благодарим за ожидание.Дистанционную торговлю регулирует закон «О защите прав потребителей». В нём не предусмотрены невозвратные категории — покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу (п. 4, ст. 26.1).Для принятия решения о возврате мы ориентируемся на закон «О защите прав потребителей» и наши правила для покупателей: https://ozon.ru/t/Oj3jeY Если у товара есть гарантийный срок, покупатель может сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара. Мы всегда на связи.

МЫ

Отказаться от любого исправного товара спустя 2,5 месяца после покупки? Прошу вас дать мне конкретный пункт. В случае, если вы не уполномоченны решать этот вопрос, прошу назначить в чат другого специалиста. Спасибо.

П.4 ст. 26.1 предусматривает право потребителя отказаться от товара в любое время в течение 7 дней, правила озона предусматривают в некоторых случаях возможность отказаться от товара в течение 60 дней.В данном случае эти сроки не соблюдены. Вопрос прежний: на каком основании озон одобрил возврат технически исправного товара?

ОЗОН Сергей

Добрый день.Спасибо за ожидание.В карточке товара установлен срок.Возврат товара по гарантии:1 год для всех клиентов Покупатель обратился к нам с претензией к работе устройства, поэтому мы не могли отказать в возврате.Надеюсь, смогли вам помочь, если что-то случится, вы всегда можете нам написать.

МЫ

Покупатель ввёл вас в заблуждение. Товар не попадает под гарантийный случай и полностью исправен, о чём я ему сообщил при отказе в возврате. Покупатель НЕ предоставил никаких подтверждений неисправности устройства. Вы поверили ему на слово. Я не согласен с вашим решением и не готов нести убытки без веских и законных на то оснований. Я ещё раз прошу вас сослаться на пункты , по которым покупатель мог вернуть спустя 2,5 месяца технически исправный товар, либо возместить мне потери от вашего решения.

ОЗОН Дина

Благодарю за ожидание ответа.Согласно договору п.2.8 "Другие условия продажи товара", за исключением цены товара Продавец поручает Ozon определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в том числе условия и сроки возврата. Подробнее: https://clck.ru/32n4CG Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.Мы всегда на связи.

МЫ

5.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка...Видео покупателя , приложенное к заявке, с элементами вскрытия и использования товара. Товар исправен.Согласно пункта 2.8, ozon уполномочен выполнять любые действия за покупателя... НЕ ухудшающие его положение...Ваши действия и неверно принятое вами решение привело меня к значительным убыткам.Прошу вас пересмотреть решение по данной ситуации и возместить мне полученные убытки. Никаких оснований для одобрения возврата по данной заявке нет и не было.

ОЗОН Мария

Благодарю за ожидание.Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.Спасибо, что вы с нами.

МЫ

Прошу дать мне физический адрес для направления предсудебной претензии Ваш ответ меня абсолютно не устраивает, ваш подход ко мне, как к продавцу , к моему делу, меня также абсолютно не устраивает. Это не мнение. Это факты. Особое мнение проявил ваш нерадивый сотрудник, так легко нанесший ущерб моему бизнесу.Ст4. П26.1 - не применим, не выдержаны сроки. П.2.8. - не применим, изменив сроки возврата и приняв положительное решение по возврату вы значительно ухудшили мою ситуацию, как клиента. Этот запрос закрыт? Мне необходимо открыть новый? Я не считаю решённым вопрос в котором я потерял полную стоимость товара не имея возможности продать его заново даже как уцененный

Добрый день. ответьте по существу , сошлитесь на статьи и регламенты на основании которых вы приняли такое решение . Я закрою тикет сам

Ст4. П 26.1 - не применим, не выдержаны сроки. П.2.8. - не применим, изменив сроки возврата и приняв положительное решение по возврату вы значительно ухудшили мою ситуацию, как клиента.

Прошу Вас дать для связи контакты вышестоящего руководства, уполномоченного рассматривать и решать подобные вопросы. Прошу дать адрес для направление досудебной претензии заказным письмом.